L.L. Politique de retour à vie légendaire de Bean Scraps
Un Bean Boot est vu dans le bac de retour dun magasin de détail L.L. Bean à Freeport, Maine. Robert F. Bukaty / AP masquer la légende
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Robert F. Bukaty / AP
Un Bean Boot est vu dans le bac de retour dun magasin LL Bean à Freeport, Maine.
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LL Léquipement de plein air de Bean – y compris ses bottes Bean emblématiques prisées par les campeurs et les hipsters – nest plus garanti à vie.
Dans une lettre aux clients vendredi matin, la société a déclaré quelle avait mis à jour sa politique de retour pour donner aux clients un an pour retourner leurs achats, avec un reçu. La garantie à vie précédente, qui permettait aux clients de retourner des produits des années, voire des décennies, après lachat, a longtemps été un argument de vente pour lentreprise.
» De plus en plus, un nombre restreint mais croissant de clients interprète notre garantie bien au-delà de son intention initiale. Certains le considèrent comme un programme de remplacement de produit à vie, sattendant à des remboursements pour les produits très usés utilisés pendant de nombreuses années. Dautres demandent le remboursement des produits qui ont été achetés par lintermédiaire de tiers, tels que les ventes au garage. « »
L.L. Bean dit que la mise à jour de la politique naffectera quun «petit pourcentage» de retours et sest engagé à maintenir sa mission de vendre «des produits de haute qualité qui inspirent et permettent aux gens de profiter du plein air». La société dit que si un produit est défectueux, elle «travaillera avec nos clients pour trouver une solution équitable» même après un an.
La politique de retour sur le site se lit désormais:
« Si vous nêtes pas satisfait à 100% de lun de nos produits, vous pouvez le retourner dans lannée suivant lachat pour un remboursement. Après un an, nous considérerons tout les articles à retourner qui sont défectueux en raison de matériaux ou de fabrication. «
Un journaliste de Business Insider a mis la politique à lépreuve lannée dernière en retournant chaussures de quatre ans avec coutures cassées. Il raconte que le caissier a immédiatement accepté le retour et na demandé aucune preuve du moment où il avait acheté les chaussures. « Deux jours plus tard, les toutes nouvelles chaussures attendaient à ma porte », écrit Business Insider.
À lépoque, un porte-parole de LL Bean a déclaré au site que la politique de retour avait été moins bien exploitée que possible. être attendu.
« Notre garantie nest pas une responsabilité, mais plutôt un atout de service client – un accord non reconnu entre nous et le client, qui place toujours le client au premier plan et repose sur la bonne volonté de nos clients pour honorer lintention initiale de la garantie », a déclaré le porte-parole Mac McKeever à Business Insider.
La société remonte à 1911, lorsquun homme de plein air du Maine a développé une chaussure de chasse avec une tige en cuir et un fond en caoutchouc. Ses produits robustes ont été conçus en pensant à la chasse et à la pêche.
Au cours des dernières années, lentreprise a pris des mesures pour séduire une clientèle plus branché et moins en plein air. Comme la rapporté Maine Public Radio, LL Bean «cherchait vraiment à créer une nouvelle coupe et un nouveau style».
Cette vie américaine a creusé dans la politique de retour légendaire de LL Bean – écoutez-la ici.