Huit Disciplines de Résolution de Problèmes (8D)

Comment appliquer Huit Disciplines de Résolution de Problèmes (8D)

Le processus 8D alterne la résolution de problèmes inductive et déductive des outils pour avancer sans relâche vers une solution. Lapproche Quality-One utilise une équipe de base de trois personnes pour les activités inductives avec des outils pilotés par les données, puis un groupe plus grand dexperts en la matière (SME) pour les activités déductives à travers le brainstorming, la collecte de données et lexpérimentation.

D0: Préparez et planifiez la 8D

Une bonne planification se traduira toujours par un meilleur départ. Ainsi, avant le début de lanalyse 8D, il est toujours judicieux de demander dabord à un expert ses impressions. Après avoir reçu des commentaires, le critère suivant doit être appliqué avant de former une équipe:

Collectez des informations sur les symptômes

Utilisez une liste de contrôle des symptômes pour poser les bonnes questions

Identifier la nécessité dune action dintervention durgence (ERA), qui protège le client dune exposition supplémentaire aux symptômes indésirables

D1: Formez une équipe

Une équipe interfonctionnelle (CFT) est composé de membres de nombreuses disciplines. Quality-One va encore plus loin dans ce principe en ayant deux niveaux de CFT:

• Une équipe de base utilise des approches basées sur les données (techniques inductives ou convergentes)
  • La structure de léquipe de base devrait impliquer trois personnes sur les sujets respectifs: produit, processus et données
• Equipe PME composée de membres qui réfléchissent, étudient et observent (techniques déductives ou divergentes)
  • Des experts en la matière supplémentaires sont amenés à divers moments pour aider au brainstorming, à la collecte et à lanalyse des données

Les équipes doivent être préparées correctement. Létablissement des règles de base est primordial. La mise en œuvre de disciplines telles que des listes de contrôle, des formulaires et des techniques garantira des progrès réguliers. 8D doit toujours avoir deux membres clés: un leader et un champion / sponsor:

• Le leader est la personne qui connaît le processus 8D et peut diriger léquipe à travers lui (bien que pas toujours le plus compétent sur le problème étudié)
• Le champion ou le sponsor est la seule personne qui peut influer sur le changement en acceptant les résultats et peut donner son approbation finale sur ces changements

D2 : Décrivez le problème

Lobjectif initial de la méthode 8D est de décrire correctement le problème en utilisant les données connues et de le placer dans des catégories spécifiques pour des comparaisons futures. Les données «Est» corroborent les faits, contrairement aux données «Est». Au fur et à mesure que les données «Nest pas» sont collectées, de nombreuses raisons possibles déchec peuvent être éliminées. Cette approche utilise les outils suivants:

• 5 Pourquoi ou pourquoi répété (outil inductif)
  • Énoncé du problème
• Diagramme daffinité (outil déductif)
• Diagramme Fishbone / Ishikawa (outil déductif)
• Est / Nest pas (outil inductif)
  • Description du problème

D3: Action de confinement provisoire

En attendant, avant laction corrective permanente a été déterminée, une action pour protéger le client peut être entreprise. Laction de confinement provisoire (ICA) est temporaire et est généralement supprimée après que laction corrective permanente (PCA) est prise.

• La vérification de lefficacité de lICA est toujours recommandée pour éviter tout appel supplémentaire dinsatisfaction des clients

D4: Analyse des causes profondes (RCA) et point déchappement

La cause première doit être identifié pour prendre des mesures permanentes pour léliminer. on nécessite quil puisse être activé ou désactivé, à volonté. Les activités de D4 incluent:

• Analyse comparative répertoriant les différences et les changements entre « Est » et « Nest pas »
• Développement de théories des causes profondes basées sur les éléments restants
• Vérification de la cause première grâce à la collecte de données
• Examiner le diagramme de flux de processus pour localiser la cause racine
• Déterminer le point d’évacuation, qui est le point le plus proche du processus où la racine la cause aurait pu être trouvée mais ne l’a pas été

D5: Action Corrective Permanente (PCA)

La PCA est dirigée vers la cause racine et supprime / modifie les conditions de la produit ou processus responsable du problème. Les activités de D5 comprennent:

• Établir les critères dacceptation qui incluent les exigences et les souhaits obligatoires
• Effectuer une évaluation des risques / une analyse des modes de défaillance et des effets (AMDE) sur les choix de lACP
• En vous basant sur une évaluation des risques, faites un choix équilibré pour lACP
• Sélectionnez lamélioration du point de contrôle pour le point déchappement
• Vérification de lefficacité à la fois pour lACP et lévacuation Des points sont requis

D6: Mettre en œuvre et valider laction corrective permanente

Pour réussir à mettre en œuvre un changement permanent, une bonne planification est essentielle. Un plan de projet doit comprendre: la communication, les étapes à suivre, la mesure du succès et les leçons apprises.Les activités de D6 comprennent:

• Élaborer un plan de projet pour la mise en œuvre
• Communiquer le plan à toutes les parties prenantes
• Validation des améliorations à laide de mesures

D7: Empêcher la récurrence

D7 offre la possibilité de préserver et de partager les connaissances, en évitant les problèmes sur des produits, processus, emplacements ou familles similaires. La mise à jour des documents et des procédures / instructions de travail est attendue à cette étape pour améliorer lutilisation future. Les activités de D7 incluent:

• Examiner les produits et processus similaires pour la prévention des problèmes
• Développer / mettre à jour des procédures et des instructions de travail pour la prévention des systèmes
• Capturer le travail standard / Pratiquez et réutilisez
• Assurez-vous que les mises à jour FMEA sont terminées
• Assurez-vous que les plans de contrôle ont été mis à jour

D8: Clôture et célébration de léquipe

Les équipes ont besoin de commentaires pour permettre une clôture satisfaisante. Reconnaître les efforts déquipe et individuels et permettre à léquipe de voir létat précédent et le nouvel état renforce la valeur du processus 8D. Les activités de D8 comprennent: