Hilton lance le Wi-Fi gratuit pour ses membres, mais uniquement si vous réservez avec eux

Hilton made une annonce antérieure selon laquelle il prévoyait doffrir un accès Internet gratuit à tous ses membres délite, et ce nouvel avantage est entré en vigueur la semaine dernière pendant que jétais en vacances. Désormais, lorsque vous séjournez dans un établissement Hilton, vous pouvez bénéficier dune connexion Internet premium gratuite pour les membres Diamond ou dune connexion Internet standard gratuite pour les membres Gold, Silver et Blue. Cela ne signifie aucun changement pour les membres Gold, qui ont déjà reçu Internet standard, tandis que les membres Diamond bénéficient dune amélioration. Les membres Silver et Blue qui devaient auparavant payer pour laccès Internet dans certains hôtels le recevront gratuitement.

Cette amélioration du programme pour Hilton HHonors en fait le dernier programme de fidélité majeur à offrir un accès Internet gratuit à tous ses membres élite , ce qui est une amélioration bienvenue. Je suis content parce que sinon, je pense que cest un programme de fidélité assez généreux.

Hilton supprime tous les avantages Elite pour les réservations de tiers

Ce nétait pas un secret quand ce changement a été annoncé pour la première fois que les clients devraient réserver directement auprès de Hilton ou via un autre canal approuvé. Plusieurs autres chaînes ont créé des règles similaires en fonction de votre niveau délite. Starwood Preferred Guest, par exemple, oblige ses membres sans statut à réserver en ligne – les réservations par téléphone ne donnent pas droit à un accès Internet gratuit.

Mais un point positif a été rapidement suivi dun négatif. Selon Loyalty Lobby, Hilton a par la suite mis à jour ses & Conditions pour lensemble du programme Hilton HHonors. Ils spécifient désormais que les réservations de tiers non seulement ne bénéficieront pas dInternet gratuit, mais ne pourront pas non plus bénéficier dautres avantages élite.

Admissibilité à tous les avantages HHonors sur place, y compris les avantages Internet et MyWay gratuits tels que les collations et les boissons gratuites, le petit-déjeuner continental gratuit et les surclassements disponibles dans lespace, nécessitent une réservation confirmée effectuée via lun des canaux suivants:

• Toute marque dhôtel Hilton Worldwide directe ou site Web HHonors officiel (par exemple, HHonors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.),
• Réservations Hilton & Ligne téléphonique du service client (1-800-HHonors ou bureau de réservation Hilton local),
• Application mobile Hilton HHonors ou Hilton,
• Directement dans un hôtel du portefeuille Hilton Worldwide, ou
• Par le biais dune réservation par un agent de voyage agréé par lIATA («agent de voyage») via un canal Hilton Worldwide ou le en raison des systèmes de distribution mondiaux: Amadeus, Apollo / Galileo, Worldspan et SABRE.

Les avantages sur place ne sont pas accordés dans les circonstances suivantes:

• Réservations réservées via un canal de réservation directe non-Hilton Worldwide ou un GDS non désigné, un site Web tiers ou tout autre canal,
• Tarifs disponibles sur des sites Web «opaques» où la marque de lhôtel et lhôtel spécifique ne sont pas connus avant la réservation est effectuée ou
• Forfaits hôteliers ou forfaits de voyage tiers non réservés via lun des canaux éligibles.

Conséquences pour les clients Hilton

Bien que ce changement soit malheureux – personne naime voir de nouvelles restrictions créées – il peut ne pas vous affecter. De nombreuses personnes ayant le statut élite réservent déjà leurs réservations directement auprès de lhôtel ou via un autre canal agréé. Cest ainsi que vous gagnez le crédit de séjour et de nuit requis pour obtenir le statut lannée prochaine. De plus, les réservations via un GDS (utilisé par les agences de voyages daffaires telles que Concur) continueront dêtre éligibles.

Plus précisément, ces changements sont susceptibles davoir un impact sur les personnes qui effectuent des réservations via les OTA grand public les plus populaires comme Priceline, Orbitz , Expedia et Costco ainsi que les plus petits dont vous navez probablement jamais entendu parler.

Cela peut encore être un problème. Hilton est bien connu pour offrir le statut élite avec ses cartes de crédit, y compris le statut élite Gold avec deux cartes American Express et Citi. Cela signifie que vous pouvez obtenir dexcellents avantages, y compris le petit-déjeuner gratuit, simplement en obtenant une carte de crédit sans autre historique de séjour. Auparavant, j’ai bénéficié de mes avantages Gold sur les tarifs Hotwire pour les réservations de dernière minute à l’aéroport et ailleurs. Bien que les avantages dune carte de crédit ne disparaissent pas, vous devrez à lavenir réserver via une chaîne éligible. Il est également possible que certains hôtels continuent dhonorer les avantages même sils ne sont pas obligés de le faire.

Comme le dit Loyalty Lobby, Hyatt Gold Passport est le seul programme qui garantit désormais explicitement des avantages si vous réservez via un tiers faire la fête. (Ils vous permettent même de réserver un séjour prime pour quelquun dautre, en utilisant vos points, et ils partageront vos avantages Diamond avec eux.) Mais Hilton et Starwood vous refusent explicitement les avantages lors de la réservation via un tiers.De nombreux autres programmes nont pas de déclaration formelle à ce sujet, mais ils offrent généralement des avantages pendant votre séjour même sils ne fournissent pas de points ou ne conservent pas de crédit pour accéder au statut délite.