DIRECTV: enregistrez votre décodeur lorsque vous annulez!
Q. Jai annulé DIRECTV récemment et ils ont dit que je navais pas besoin de renvoyer mon décodeur parce que cétait un modèle plus ancien. Mais je suis arrivé à penser que sils font une erreur et oublient, ils pourraient me facturer pour ne pas avoir renvoyé le récepteur. Cela arrive-t-il jamais? Que dois-je faire ici? Dois-je garder le décodeur pendant un certain temps? Jespère que je ne suis pas paranoïaque. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, tu nes pas paranoïaque. Au fil des ans, plusieurs anciens clients de DIRECTV mont dit quils avaient été facturés des centaines de dollars pour leurs récepteurs plusieurs mois après quun représentant du service client leur ait dit quils navaient pas besoin de les renvoyer. Soit les représentants du service client se sont trompés, soit la base de données de DIRECTV a été modifiée dune manière ou dune autre pour indiquer que les destinataires auraient dû être renvoyés.
Bien que je soupçonne que cela ne se produit pas fréquemment, vous ne le souhaitez certainement pas
Donc, si DIRECTV dit que vous navez pas besoin de le renvoyer lorsque vous annulez, je vous recommande de garder votre récepteur DIRECTV pendant au moins 12 mois. Sils reviennent et disent quil aurait dû être retourné, vous aurez toujours à le renvoyer.
De plus, si votre représentant du service client vous a informé par courrier que vous navez pas besoin de retourner la boîte , gardez bien cet e-mail! On vous le demandera peut-être comme preuve dans un litige de collecte!
Encore un point: si DIRECTV vous demande de renvoyer le destinataire, conservez le reçu dexpédition qui indique que le satcaster la reçu. Vous ne voulez pas non plus qu’ils reviennent et disent que vous ne l’avez jamais rendu alors que vous l’avez fait et que vous en avez la preuve.
Croyez-moi, cela peut sembler de la paranoïa, mais ce n’est pas le cas. NBCBoston.com, en fait, a récemment publié un article détaillant comment DIRECTV lui a facturé 196 $ pour un récepteur après lavoir renvoyé.
« Un mois plus tard, jai reçu une offre le disant navait pas été rendu et quils me facturaient 196 $ et quelques centimes impairs », explique Allison Connolly, qui vivait à Plaistow, New Hampshire. à la facturation. Jai eu le reçu quUPS ma donné au magasin. Ils ont pu retirer la transaction de nimporte quel quai où elle restait, à ladresse où je lai envoyée. Une fois que jai eu la preuve, jai pensé, OK, ce sera facile. «
Connolly a dit quelle avait envoyé à DIRECTV laccusé de réception, mais la société la quand même facturée et a même envoyé sa facture à une agence de recouvrement!
DIRECTV na pas reconnu lerreur jusquà ce que NBC Boston intervienne et demande une explication après avoir présenté le reçu de Connolly.
« Nous avons fourni un remboursement et nous étions heureux de travailler avec le client pour résoudre ce problème , « AT & T, qui possède désormais DIRECTV, a déclaré à la station.
Alors, Marcy, tenez-vous à tout. Les entreprises font des erreurs et vous ne le faites pas veulent être leur prochaine victime.
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– Phillip Swann