Comment joindre rapidement un agent du service client dune compagnie aérienne

Note de léditeur: ce message a été mis à jour avec des informations opportunes pour aider les voyageurs. atteindre les compagnies aériennes pendant la pandémie de coronavirus. Même avec ces stratégies, vous devez vous attendre à des temps dattente importants lorsque vous appelez les compagnies aériennes.

Je ne suis pas une élite de premier plan avec chaque compagnie aérienne, donc pendant une tempête violente, une perturbation du contrôle du trafic aérien ou tout simplement une Période de voyage chargée, je me préparais aux appels téléphoniques à la compagnie aérienne avec une grande tasse de café et un navigateur rempli de tableaux de récompenses des compagnies aériennes pour tuer le temps.

Dans le passé, si jappelais pendant la pointe le soir ou jai entendu des avertissements de temps dattente de 45 minutes, jai peut-être tout simplement abandonné. Heureusement, jai trouvé quelques astuces utiles pour communiquer avec un être humain à lautre bout.

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Conseils généraux pour contacter le service client des compagnies aériennes

Voici quelques points à garder à lesprit quelle que soit la compagnie aérienne que vous appelez:

Les systèmes de reconnaissance vocale sont (malheureusement) de plus en plus courants

Au lieu de sélectionner un numéro pour une option donnée, on vous demande de décrire ce que vous appelez. Essayer dignorer ces menus automatisés en disant «agent» (ou toute autre réponse) rallonge souvent votre appel. Dites lentement et clairement une phrase générale expliquant pourquoi vous appelez afin dêtre placé dans la bonne file dattente.

Évitez dappeler lors de vos déplacements à moins que cela ne soit absolument nécessaire

Vous ne voulez pas approcher la fin dune histoire compliquée uniquement pour perdre lappel ou pour quun agent de téléphonie rate la majorité de ce que vous  » Cela sapplique également lorsque vous appelez de létranger sur une application VoIP – assurez-vous que votre connexion est solide et que la batterie de votre téléphone est chargée avant dappeler le service client.

La politesse gagne la journée

Respirez profondément et imaginez-vous de lautre côté du téléphone, surtout les jours où vous savez que la demande dassistance sera très élevée. La majorité dentre nous qui appellent les compagnies aériennes ne le font pas pour des raisons agréables, mais cela aide à être équilibré et respectueux. Jai eu un soutien incroyable de la part des représentants au téléphone parce que je suis aimable et poli Et dire deux mots magiques: Merci.

En cas de doute, dites « réservation existante »

La plupart du temps, je dis que jappelle pour une réservation existante au lieu de faire une nouvelle réservation, même si je nai pas de réservation existante. Je nai pas dexplication réelle à cela, mais cela me permet de joindre un agent plus rapidement que dêtre placé dans la nouvelle file dattente de réservations. Je le fais presque à chaque fois et jai limpression de prendre de lavance sur les rares fois où joublie.

Entrez votre numéro de voyageur fréquent, si vous y êtes invité

Que vous ayez un statut ou non, être un Un membre voyageur fréquent ne peut que contribuer à joindre un agent plus rapidement. Je sais que lorsque jappelle ANA depuis le Japon, je contacte un agent de la compagnie aérienne presque instantanément lorsque je saisis mon numéro ANA Mileage Club. Cela ne sapplique pas partout, mais entrer (ou parler) votre numéro ne fait certainement pas de mal.

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Comment contacter le client de la compagnie aérienne service

Avec les conseils généraux couverts, passons en revue chaque grand opérateur américain et comment joindre un agent de téléphonie le plus rapidement:

Alaska

Meilleure approche: envoyez ALASKA au 82008
Meilleur numéro de téléphone: 1-800-654-5669

Dites «réservation existante» au système automatisé. Vous ne pouvez pas faire grand-chose dautre pour joindre rapidement un agent avec lAlaska lors de volumes dappels élevés sans statut délite, autres que les stratégies énumérées ci-dessous. Vous pouvez également envoyer un SMS à ALASKA au 82008 et un agent peut vous aider par messagerie. Lorsque jai testé le texte par rapport au téléphone, le SMS attend la durée était de 45 minutes et le temps de mise en attente du téléphone était de 1,5 heure.

American Airlines

Meilleur numéro de téléphone: 1-800-882-8880

Parlez de votre AAdvantage numéro lentement et clairement pour démarrer lappel. être accueilli par son nom, dites «réservation», puis «réservation existante», puis «changements de voyage». Ensuite, je dis « Je ne lai pas » lorsquon me demande un numéro de confirmation si je nai pas encore de réservation.

On vous demande ensuite si tous les vols sont aux États-Unis, puis vous êtes transféré à un agent. American est très utile pour vous donner une idée de la durée de votre temps dattente lorsquil vous demande si vous souhaitez être rappelé. Si la suspension est encore longue, saisissez votre numéro de téléphone et un agent vous rappellera, généralement directement dans la fenêtre estimée.

Delta

Meilleur numéro de téléphone: 1-800-323-2323

Dites «réservation existante», puis saisissez votre numéro SkyMiles.Si vous navez pas de réservation, dites « Je ne lai pas » et vous serez transféré à un agent. Comme avec American, vous aurez alors la possibilité de recevoir un rappel au lieu dattendre en attente.

Sinon, si vous vous dirigez vers lapplication Delta, faites défiler jusquà loption « nous contacter » sous loption « plus » dans le coin inférieur droit de lécran de lapplication. Vous avez la possibilité denvoyer un message Delta pour une communication texte rapide.

Jetblue

Meilleur numéro de téléphone: 1-800-538-2583

Sélectionnez loption deux pour les réservations et deux encore pour signaler une réservation existante – cest tout! Vous serez mis dans une file dattente et vous recevrez une estimation du temps dattente. Si ce temps dattente est insupportable, voir ci-dessous dautres itinéraires pour parler à un agent.

Sud-Ouest

Meilleur numéro de téléphone: 1-800-435-9792

Contrairement aux autres compagnies aériennes, vous nappelez pas le numéro du service client Rapid Rewards. Appelez le numéro de réservation indiqué ci-dessus, puis sélectionnez loption trois suivis de loption un ou deux pour les Porto Rico ou voyages internationaux. Vous serez transféré à un agent ou vous recevrez un temps dattente estimé.

Spirit

Meilleur numéro de téléphone: 1-801-401-2222

Tout dabord, notez que 801 nest pas un autre sous-ensemble de numéros 1-800 gratuits. Il s’agit d’un numéro ordinaire de l’Utah pour lequel les gens devraient payer une longue distance s’il ne figure pas dans votre forfait cellulaire ou fixe. (Vous attendiez-vous vraiment à moins lorsque vous traitez avec l’opérateur américain à très bas prix?) Sélectionnez l’option 3 pour modifier une réservation existante. Vous avez maintenant la possibilité de commencer à envoyer des SMS à Spirit si vous ne souhaitez pas attendre en attente. Vous sélectionnez loption un après avoir sélectionné loption trois dans la première étape, et vous recevrez un message pour commencer à envoyer des SMS pour résoudre votre problème:

Cela dit, dans des situations inhabituelles telles que des ouragans ou dautres événements généralisés, Spirit est connu pour tweeter des numéros supplémentaires qui sont parfois des numéros 1-800. La dernière compagnie aérienne a utilisé le 1-800-772-7117.

United

Meilleur numéro de téléphone: 1-800-421-4655

Dites « réservations, », Puis« existant »pour obtenir de laide sur une réservation existante, suivi de lénonciation de votre numéro MileagePlus. Si vous navez pas de réservation existante, dites «continuer» pour ignorer la recherche dun numéro de confirmation. Si vous en avez un, énoncez simplement votre PNR à six caractères.

Si vous navez pas de réservation , vous serez alors invité à indiquer comment vous souhaitez rechercher votre réservation. Ici, je dis « agent » deux fois, puis on me demande si mes vols sont tous aux États-Unis. Je réponds oui ou non en fonction de mon itinéraire et Je contacte généralement un agent peu de temps après.

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Options avancées pour joindre lassistance des compagnies aériennes

Téléchargez lapplication DoNotPay

Cette application est utile à bien des égards bien au-delà du voyage, mais elle dispose dune fonction « Ignorer lattente en attente » où lapplication dirigera votre demande vers les bonnes compagnies aériennes et vous transférera lappel après avoir attendu en attente Rendez-vous dans la section « Service client » de lapplication. Il vous demandera avec quelle compagnie vous rencontrez un problème et vous répondez simplement avec la compagnie aérienne que vous souhaitez appeler.

Lapplication vous demandera alors une brève description de ce dont vous voulez leur parler et puis demandez si vous souhaitez que lapplication vous appelle la compagnie aérienne au lieu de vous attendre en attente. Pour Skip Waiting On Hold, DoNotPay a créé une base de données de numéros de service client prioritaires et VIP pour des tonnes dentreprises.

Pour la légalité, si vous choisissez denregistrer les échanges, lapplication lit automatiquement un message informant les deux partis, ils seront enregistrés. Un système de détection de la voix humaine entend lorsquun véritable agent décroche le téléphone puis sonne votre téléphone.

Utiliser Twitter

Une autre option solide consiste à utiliser Twitter. Les équipes de médias sociaux de nombreux hôtels et compagnies aériennes comptent parmi les représentants du service client les plus compétents et les plus réactifs avec lesquels jai eu affaire. Jai annulé, modifié et ré-réservé des billets primes et payants sur Twitter, en plus de sélectionner des sièges, de poser des questions compliquées sur les échanges de primes et même de modifier gratuitement un itinéraire.

En cas de doute, envoyez un tweet ou envoyer un message direct à des poignées comme @Delta et @United, et vous pourriez être agréablement surpris par votre expérience. (Ne tweetez pas publiquement votre numéro de confirmation ou similaire – gardez-le pour la messagerie directe.)

Essayez un centre dappels étranger

Appeler un centre dappels étranger est également une excellente stratégie pour atteindre les agents dans un délai plus raisonnable. Cela nécessite une application telle que Skype, Talkatone, Viber ou Google Voice pour rendre les appels abordables. Certains de mes centres dappels préférés sont Singapour (+65 6823 2095) et Hong Kong (+852 3002 1208) pour British Airways; le centre dappels japonais (+81 3 3298 4719) pour Etihad Airways; le centre dappels australien (+61 02-9101-1948) pour les américains; et le centre dappels japonais (+81 0570-077733) pour Delta.

Noubliez pas dajouter ou de supprimer les zéros nécessaires avant le numéro de téléphone si vous appelez depuis les États-Unis.

Utilisez la ligne espagnole

Mon dernier conseil, en cas de désespoir, est de me diriger vers les agents de langue étrangère des compagnies aériennes américaines, qui parlent généralement également anglais. Si tout le reste échoue et que vous avez la possibilité den pousser deux pour lespagnol, allez-y et allez dans cette direction pour obtenir une aide rapide lorsque la ligne anglaise est désespérément sauvegardée.

Conclusion

Bien sûr, les membres délite du programme de fidélisation dune compagnie aérienne ont généralement accès à différents numéros de téléphone et peuvent profiter de temps dattente plus courts et dun service potentiellement meilleur. Cela dit, tout le monde na pas le statut délite et, pendant les périodes de pointe, même les élites peuvent également être confrontées à une longue file dattente, donc ces conseils peuvent vraiment être utiles pour tout le monde.

Image présentée par Darren Murph / The Points Guy

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