unohditko lentosi? Näin voit tehdä

Toimittajan huomautus: Tämä viesti on päivitetty uusilla tiedoilla lentoyhtiöiden käytännöistä. Se julkaistiin alun perin 19. joulukuuta 2017.

Olemme kaikki olleet siellä: Liikennettä oli, nukut hälytyksen läpi, unohdit jotain kotona – ja jäit lennostasi väliin.

On selvää, että tilanne ei ole hyvä, mutta voit korjata tilanteen ja antaa ohjeita siitä, kuinka lentoyhtiöiden tulisi kohdella sinua. Opastamme sinut niiden läpi.

Mikä on ”rengasrikko” -sääntö?

Kuten tiedämme, lentoyhtiöt kokevat viivästyksiä ja peruutuksia koko ajan, mutta usein yrittävät vapautua itsestään huomauttamalla, että ongelma oli johtuu tekijöistä, jotka eivät ole heidän hallinnassaan, kuten lennonjohdon viivästykset (kun he ovat suunnitelleet 100 lentoa lähtöön 20 minuutin kuluessa) tai sataa (jossain Pohjois-Amerikassa). Kun näin tapahtuu, matkustajat eivät usein saa mitään.

Suurimmalla osalla lentoyhtiöistä on kuitenkin jo pitkään ollut lähes virallisia periaatteita luopua hintasäännöistä ja muuttaa maksuja, kun matkustajien on varattava myöhästynyt lento uudelleen. Ilman näitä sääntöjä saatat joutua maksamaan satoja, ehkä jopa tuhansia dollareita lennolta, jonka lopulta varaat, kun olet menettänyt lennon, jolla olet tarkoitus olla.

Tätä käytäntöä kutsutaan nimellä ”tasainen” renkaan sääntö ”, vaikka et löydä sitä useimpien lentoyhtiöiden verkkosivustoilta.

Kuinka tämä toimii käytännössä

Sääntöä ei ole julkisesti dokumentoitu ja se voi olla vaikeaa matkustajille. hyödyntää sitä, mutta tiedämme vähän siitä, kuinka lentoyhtiöt käsittelevät myöhästyneitä lentoja.

Amerikkalainen: Americanilla on sisäinen julkaisematon myöhästymisvalmiuskäytäntö, jonka mukaan matkustajat, jotka saapuvat lentokentälle kahden tunnin sisällä alkuperäisestä lähdöstä voidaan sijoittaa valmiuslehtisiksi seuraavalle lennolle maksamatta muutosmaksuja tai hinnankorotuksia, kunhan lento, jonka he ohittivat, ei ollut päivän viimeinen. soveltuvuus:

• he saapuvat liian myöhään sisäänkirjautumiseen, mutta kahden tunnin sisällä lähetyksestään ure-aikaa, tai
• heillä ei ole asianmukaisia matkustusasiakirjoja ja he menettävät lennon, tai
• he eivät ole hakeneet tai saaneet ESTA: ta (Electronic System for Travel Authorization) matkustaa Yhdysvaltoihin tai
• heillä on matkakortit, mutta he ovat saapuneet väärälle lentokentälle (vain Washington National / Dulles ja Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Linesillä ei sitä vastoin ole rengasrengaspolitiikkaa. Tiedottaja sanoi, että lentoyhtiö huolehtii myöhästyneistä lennoista tapauskohtaisesti.

Tiedottaja selitti, että lentoyhtiöllä ei ole tällaista politiikkaa, koska se ei halua matkustajien tekevän se järjestelmään ilmaista samana päivän valmiustilaa tai muutoksia varten. Viivästystä edistävän politiikan sijasta lentoyhtiö mieluummin käsittelee kaikki tapaukset tilanteen yhteydessä.

Suosittelemme soittamaan Deltaan ennen lentokentälle saapumista ja selvittämään, voitko puhelimen vaihto. Jos ei, sinun kannattaa suunnata lähimpään Delta-lipputuloon saapuessasi lentokentälle.

Lounaaseen: Lounaalla on myös epävirallinen rengasrikko. Jos saavut lentokentälle kahden tunnin sisällä aikataulun mukaisesta lähdöstäsi, lentoyhtiö yrittää majoittaa sinut valmiustilassa seuraavalla käytettävissä olevalla lennolla määränpäähäsi. Sääntö koskee vain matkustajia, jotka menettävät lennon ilman omaa syytä.

Lisäksi sinun on teknisesti peruutettava lentosi vähintään 10 minuuttia ennen lähtöä, jotta et menetä maksamaasi hintaa – mutta kuten niin kauan kuin saavut lentokentälle kahden tunnin sisällä aikataulun mukaisesta lähdöstä, sinut pitäisi majoittaa. Tämä koskee jopa päivän viimeisen lennon matkustajia.

Aiheeseen liittyvää: Kuinka ”pelata mukavasti” lentoyhtiöiden kanssa saadaksesi haluamasi.

United: United Airlines ei sinulla on rengasrengaskäytäntö. Jos unohdat lentosi ja otat yhteyttä Unitediin tai saavut lippupalveluun puolen tunnin sisällä ilmoitetusta lähtöajasta, United varaa ”yleisesti ottaen” – sinut seuraavaan käytettävissä olevaan Unitediin tai United Express -lento. Vaikka se ei ole taattu, se on silti laukauksen arvoinen.

JetBlue: Virallisesti JetBlue noudattaa käytäntöään, että matkustajat, jotka kaipaavat korvaamatonta lentoa, menettävät kulunsa. Lentoyhtiö antaa sinun kuitenkin odottaa valmiustilassa seuraavaa käytettävissä olevaa lentoa ilman lisämaksua. Voit myös hyödyntää samana päivänä Ei näytä -vaihtoehtoa, vaikka se maksaa sinulle 75–200 dollaria hinnastasi riippuen.

British Airways: Iso-BritanniaLippulaivayhtiö ei ole liian anteeksiantava, jos kaipaat lentoa. Kuten tiedottaja kertoi The Telegraphille, ”Jos kaipaat lentoa, sinun on varattava vaihtoehto.” Jos kuitenkin matkustat British Airwaysillä ja unohdat jatkolennon, lentoyhtiö varaa sinut automaattisesti seuraavaan lentoon. Matkan molempien osuuksien on kuitenkin oltava BA-luokassa.

Air France: Air France on antelias virallinen politiikka. Kuten sen verkkosivustolla todetaan, ”kaipasitko lentoa? Vastaamaton lentokäytäntö kattaa uuden lipun * hinnan samaan määränpäähän 24 tunnin sisällä alkuperäisestä lähtöajasta. ” Tietenkin se rajoittuu alkuperäisen lipun hintaan. Haluat myös ottaa yhteyttä lentoyhtiöön ASAP, kun unohdat lennon.

Suositukset

Suunnittele lentosi puuttuminen: Tiedämme, ettet halua itse suunnitella kaipaamaan lentosi, mutta on aikoja, jolloin ihmiset varaavat lentoja tietäen, että he vain tuskin tekevät niitä. Tämä on suositeltavaa vain muutamissa olosuhteissa. Ensinnäkin sinun on tiedettävä, että seuraavat käytettävissä olevat lennot toimivat aikataulusi mukaan. Haluat myös matkustaa vain käsilaukkujen ja maihinnousukortin kanssa. Tiedä, mistä portista olet lähtemässä ja nopein tapa siihen, sekä lentoyhtiön virallinen katkaisupolitiikka. Emme suosittele tätä strategiaa, jos lentosi on päivän viimeinen, kansainvälinen tai mihin tahansa määränpäähän, jossa on vain yksi tai kaksi reittilentoa päivässä.

Yritä kuitenkin tehdä lento: Yritä aina päästä lentokentälle, vaikka tilanne näyttäisi toivottomalta. Joskus lentosi viivästyy ja se onnistuu. Muina aikoina saatat pystyä nopeuttamaan porttisi suojauksen. Nämä ovat hetkiä, jolloin TSA PreCheck ja / tai CLEAR on todella hyödyllistä kotimaassa matkustettaessa.

Ole varovainen matkatavaroiden rajoitusten suhteen: Voit saapua runsaasti aikaa lennolle nousemiseen, mutta silti evätään mahdollisuus tarkistaa matkatavarasi, jos unohdat raja-arvon aika. Jos tarkistat matkatavaroita, sinun on tiedettävä lentoyhtiösi matkatavaroiden rajoituksia koskeva käytäntö, joka vaihtelee paitsi lentoyhtiön, myös määränpään mukaan. Tässä ovat esimerkiksi Deltan sisäänkirjautumisvaatimukset, jotka vaihtelevat vain 40 minuutista San Franciscossa (SFO) jopa tuntiin New Yorkissa (JFK).

Soita lentoyhtiölle: Heti koska tiedät, että aiot unohtaa lentosi, soita lentoyhtiölle – varsinkin ennen kuin lento lähtee. Kerro heille, että olet matkalla lentokentälle, mutta että olet myöhässä, koska tekijät eivät ole sinun hallinnassasi. Agentit saattavat pystyä varaamaan sinut puhelimitse tai he saattavat vain käskeä sinua tulemaan tapaamaan agenttia, mutta sinulla ei ole mitään menetettävää yrittämällä.

Pro-vinkki: Sinulla voi olla vielä nopeampi aika päästä agentin luo viemällä lentoyhtiö Twitterissä. Kummassakin tapauksessa ei voi olla haittaa ampua heille ensin viesti.

Harkitse samana päivänä vahvistettuja vaihtoehtoja: Jotkut lentoyhtiöt myyvät samana päivänä vahvistettuja paikkoja myöhemmille lennoille. Esimerkiksi American tarjoaa tämän vaihtoehdon hintaan 75 dollaria. Etuna on se, että sinun ei tarvitse odottaa valmiustilaa myöhempää lentoa varten ja vaarana, että sinulla ei ole paikkaa. Kysy edustajalta lennon kuormitustekijä ennen tämän vaihtoehdon valitsemista, varsinkin jos et lähde keskittimestä. Jos paikkoja on paljon, tämä voi olla tarpeetonta. Mutta jos lähdet keskittimestä, et koskaan tiedä, kuinka monta paikkaa on todella käytettävissä lähdettäessä tai kuinka moni muu saattaa olla edessäsi, kun olet valmiustilassa.

Muista huovasta luopuminen: Aina kun esiintyy merkittäviä alueellisia lentohäiriöitä (säästä tai muista tekijöistä johtuen), lentoyhtiöt myöntävät huoltovapaita lupia kaikille matkustajille vaihtaa lentoja mistä tahansa syystä ilmaiseksi. Jos olet onnekas, saatat pystyä hyödyntämään yhtä näistä poikkeuksista myöhässä. Lisätietoja on tässä oppaassa.

Muista edustajan harkintavalta: Koska mikään näistä käytännöistä ei ole taattu matkustajille, olet agentin armoilla puhelimessa tai lippupisteessä, portissa. tai oleskelutila. Tämä on aika nöyrästi todeta, että olet tehnyt kaikkensa saavuttaaksesi ajoissa, mutta sinua on estetty tekemästä niin näiden tekijöiden takia, jotka eivät ole sinun hallinnassasi. Tavoitteena on saada agentti puolellesi. Muista, että hymy ja kiitos menevät pitkälle.

Jos sinua pyydetään maksamaan vaihtomaksut ja hintaero, yritä vedota rengasrikkomissääntöön agentille tai mahdollisesti esimiehelle. Jos et pääse mihinkään, mutta sinulla on vielä aikaa, yritä saada apua jonnekin muualle, ennen kuin haaroitat yli satoja dollareita – kuten sanoimme aiemmin, Twitter voi todella mennä tähän pitkälle. Mutta kun pyyntösi hylätään esimieheltä, on todennäköistä, että lentotietosi on dokumentoitu, ja muut edustajat eivät halua tai pysty muuttamaan päätöstä.

Esillä oleva kuva: Dave ja Les Jacobs / Getty Images.

Samantha Rosenin lisäraportointi.

Käytä nyt

Toimituksellinen huomautus imer: Tässä esitetyt mielipiteet ovat kirjoittajan yksin, ei minkään pankin, luottokortin myöntäjän, lentoyhtiön tai hotelliketjun mielipiteitä, eikä mikään näistä tahoista ole tarkistanut, hyväksynyt tai muuten hyväksynyt niitä.

Vastuuvapauslauseke: Alla olevat vastaukset eivät ole pankkimainostajan toimittamia tai tilaamia. Pankin mainostaja ei ole tarkistanut, hyväksynyt tai muuten hyväksynyt vastauksia. Pankkimainostajan vastuulla ei ole varmistaa, että kaikkiin viesteihin ja / tai kysymyksiin vastataan.