Reddit – siriusxm – Mahdollisuus peruuttaa SiriusXM verkossa on nyt käytettävissä.

Tänään, 14. kesäkuuta 2020, vietin 45 minuuttia keskusteluun asiakaspalvelun kanssa edustaja oppia, että ei ole mahdollista vain kirjautua tilillesi ja peruuttaa palvelu.

ennätykseksi, tässä on osa vaihtoani SiriusXM: n asiakaspalvelun edustajan ”Jenny”: n kanssa:

— Aloita keskustelu —

Jenny: Anna minun käyttää tiliäsi vahvistaaksesi, voitko peruuttaa sen verkossa

Minä: ”JOS” ?? oletko tosissasi?
tämä on järjetöntä, joten on olemassa tilejä, joita ei voi peruuttaa verkossa?
olen erittäin pettynyt yrityksesi kanssa – ei mitään henkilökohtaista kanssasi, Jenny

Jenny: Sinun Tiliä ei voi peruuttaa online-tilikeskuksen kautta. Jos haluat käsitellä peruutusta, sinun on otettava yhteyttä tukeen.

Minä: WTF
tämä on uskomatonta
minä peruutan, ÄLÄ KOSKAAN tilaa uudestaan siriusxm: lle eikä pandoralle

Jenny: Mutta tapauksessasi näen, että sinulla on tilaus Mostly Music -pakettiin. Jotta emme menettäisi asiakkaitasi tänä aikana, meillä on lupa tarjota sinulle joitain parhaita tarjouksiamme. Ja jokainen näistä suunnitelmista sisältää kyvyn kuunnella autossa tai kotona.

Seuraavien 12 kuukauden ajan olet oikeutettu saamaan Select-pakettimme osoitteessa kampanjahinta 60 dollaria plus palkkiot ja verot. Se on kuin maksaa 5 dollaria kuukaudessa 16,99 dollarin normaalin kuukausihinnan sijaan. Se edustaa 70%: n säästöjä. Tämä suunnitelma muuttuu kokonaishinnaksi 12 kuukauden Select-paketti. Ensimmäisten 12 kuukauden jälkeen tämä suunnitelma uusitaan ja laskutetaan automaattisesti nykyisellä hinnalla, kunnes otat meihin yhteyttä peruuttaaksesi, minkä voit tehdä milloin tahansa. Valitse paketti antaa sinulle pääsyn yli 140 kanavalle, mukaan lukien kaupallinen musiikki, maailmanluokan uutiset, erilaiset taiteilijoiden omistamat kanavat ja mahdollisuus suoratoistaa verkossa sovelluksen, verkkosivuston tai suoratoistolaitteiden, kuten Alexa ja AppleTV, kautta. Olemme juuri lisänneet 100 ylimääräistä vain online-kanavaa, joten voit tutkia suosikkimusiikkiasi nauttien aktiviteeteista, kuten hengailla kotona perheen kanssa, järjestää juhlia tai edes treenata. Suoratoistossa voit etsiä tiettyjä artisteja, toistaa tilauksesta jaksoja ja jopa luoda mukautetun sekoituksen. Tämä on paras hinta, jota voin tarjota Select-paketissamme. Voit lukita tämän hinnan seuraavalle 12 kuukaudelle ja nauttia SiriusXM: stä auton sisällä ja ulkona. Käynnistimme erityisen ympärivuorokautisen kanavan, joka tarjoaa uusinta tietoa ja asiantuntija-apua koronaviruksesta, jotta voit pysyä ajan tasalla ja valmistautua. Tämä on käytettävissä kanavalla 121. Tämä kanava on käytettävissä autossa ja sen ulkopuolella.

Minä: yritätkö vakavasti myydä vihaiselle asiakkaalle, joka on valmis ÄLÄ KOSKAAN enää koskaan antamaan siriusxm: lle tai pandoralle senttiäkään? Ymmärrän, että se on sinun tehtäväsi ja että sinun on noudatettava sisäisiä sääntöjä, mutta olen pahoillani, että sinun on tehtävä se.

Jenny: No, meidän on oltava varmoja siitä, että käsittelet kaikkia tilauksesi vaihtoehdot

Minä: tiedät mitä haluan ja tarvitsen? tapa peruuttaa tilini verkossa tarvitsematta soittaa soittokeskukseen, joka vie puoli päivää ajastani.

Jenny: Olen pahoillani, mutta tiliäsi ei voi peruuttaa itse, online-tilikeskuksen kautta,

Minä: asiakas on jo eksynyt, se vain tuo ”anna” tehdä hänelle niin vaikeaksi kuin mahdollista peruuttaa ”, joka todella imee

Haluan, että yrityksesi tietää, että käsken vaimoni myös peruuttamaan palvelunsa.

Sekä kaikki ystäväni, joita koskaan näen käyttävän siriusxm

Jenny:, olen pahoillani kuulla sen, koska nyt meillä on erinomaiset ylennykset ja kilpailukykyiset hinnat.

Minä: ei, et, ja myös minun pitäisi olla MINUN päätökseni pysyä; eikä sen pitäisi olla erittäin vaikeaa lähteä. Jos yrityksesi uskoi tarjoavansa hyvää palvelua, he eivät vaikeuttaisi tilin peruuttamista.

Jenny: Toki, mutta kaikissa tapauksissa meidän on oltava varmoja siitä, ettet ole peruuttaminen, koska et tiennyt, että meillä on muita hintoja tai paketteja y: n mukaan tarpeemme asiakkaana.

Minä: se on todella huono markkinointipolitiikka – mutta sanotaan, että nyt tiedän noista uskomattomista, upeista suunnitelmista, ja olen silti tarpeeksi tyhmä peruuttamaan – miksi pakottaa minua soittamaan? jenny, se on ok, että sinun täytyy myydä, mutta älä puolustaa hämärää tapaa tehdä asioita. asiakkaan tulisi olla ensimmäinen … ei ”paketit” – minä asiakkaana tiedän, mitkä ovat tarpeeni
En tarvitse siriusxm: ää pakottaakseni minua soittamaan puhelinnumeroon, jotta tilin peruuttaminen olisi vaikeaa … se ei todellakaan kuulu minun tarpeisiini

Jenny: No, pyydän anteeksi haittojen takia tiedän, että haluat käsitellä peruutustasi, mutta se ei ole minun hallinnassani antaa sinulle tätä vaihtoehtoa.

Minä: Tiedän sen. Et ole vastuussa huono asiakas työnantajan palvelu

Jenny: Ja minun on oltava varma, ettet peruuta tilausta, koska en antanut sinulle tarkkoja tietoja.

Minä: tiedän sen ” on osa työsi, joten ei hätää.en pidä sitä sinua vastaan, mutta se on todella turhauttavaa – minulla on jopa siriusxm-varastoa sen jälkeen, kun he ovat hankkineet pandoran – ja aion myydä ne kaikki – en halua olla osa niin huonoista, varjoisista yrityksistä (HUOM: tämä on totta, ja se on myös loistava tapa lisätä draamaa chatiin, joten voit käyttää tätä linjaa vapaasti).

Jenny: Kiitos ymmärryksestäsi Yritän tehdä työni.
Minä: tietysti

joten sinulla on se – vaihtoehtosi ovat:

– soita puhelinkeskukseen ja yritä viettää aamu peruuta

– viettää 45 minuuttia chatissa, kunnes edustaja tarjoaa vaihtoehdon peruuttaa tilisi. Olin yllättynyt ja melkein lopetin 20 minuutin kohdalla, mikä olisi ollut SiriusXM: n ”voitto”, joten luulen heidän ”asiakaspalvelun chat-komentosarjassa” olevan jotain ”ok perua tili xx minuutin keskustelun jälkeen”

– täytä tässä säikeessä mainittu lomake

onnea kaikille – tämä tapa toimia on todella kauheaa, kuten tekevät myös kaapeli-tv, matkapuhelin ja muut yritykset.