L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy (Suomi)

LL Beanin ulkovarusteita – mukaan lukien leiriläisten ja hipsterien arvostamat allekirjoitetut Bean-saappaat – ei voida enää taata eliniäksi.

Yritys ilmoitti päivittäneensä palautuskäytäntönsä perjantaiaamuna asiakkaille lähettämässään kirjeessä. anna asiakkaille vuosi palauttaa ostot kuitilla. Aikaisempi elinikäinen takuu, jonka avulla asiakkaat voivat palauttaa tuotteita vuosia – tai jopa vuosikymmeniä – oston jälkeen, on ollut pitkään yrityksen myyntipiste.

” Pieni, mutta kasvava määrä asiakkaita on tulkinnut takaustamme yhä enemmän alkuperäisen tarkoituksensa ulkopuolella. Jotkut pitävät sitä elinikäisenä tuotteen korvaamisohjelmana ja odottavat hyvityksiä vuosien ajan käytetyistä voimakkaasti kuluneista tuotteista. Toiset hakevat hyvityksiä tuotteista, jotka on ostettu kolmansien osapuolten kautta, esimerkiksi pihamyynnistä. ””

L.L. Bean sanoo, että politiikan päivitys vaikuttaa vain ”pieneen prosenttiosuuteen” tuotoista ja sitoutuu pitämään tehtävänsä myydä ”korkealaatuisia tuotteita, jotka inspiroivat ja antavat ihmisille mahdollisuuden nauttia ulkona”. Yritys sanoo, että jos tuote on viallinen, se ”työskentelee asiakkaiden kanssa oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi” jopa vuoden kuluttua.

Sivuston palautuskäytännössä lukee nyt:

”Jos et ole 100% tyytyväinen tuotteeseemme, voit palauttaa sen vuoden sisällä ostosta hyvitystä varten. Yhden vuoden kuluttua harkitsemme kaikkia palautuserät, jotka ovat viallisia materiaalien tai ammattitaidon takia. ”

Business Insider -toimittaja testasi käytäntöä viime vuonna testaamalla neljän vuoden ikäiset kengät ommelluilla rikoilla. Hän kertoo, että kassanhoitaja hyväksyi välittömästi palautuksen ja pyysi mitään todisteita siitä, kun hän osti kengät. ”Kaksi päivää myöhemmin upouudet kengät odottivat kynnykselläni”, Business Insider kirjoittaa.

Tuolloin LL Beanin edustaja kertoi sivustolle, että palauttamispolitiikkaa käytettiin vähemmän kuin ehkä

”Takauksemme ei ole vastuu, vaan pikemminkin asiakaspalveluvarallisuus – hyväksymätön sopimus meidän ja asiakkaan välillä, joka asettaa asiakkaan aina etusijalle ja luottaa asiakkaiden hyvään tahtoon kunnioittamaan. takuun alkuperäisen tarkoituksen ”, tiedottaja Mac McKeever kertoi Business Insiderille.

Yritys on jäljittänyt alkuperänsä vuoteen 1911, jolloin Mainen ulkoilija kehitti metsästyskengän, jonka päälliset olivat nahkaa ja kumia. Sen kestävät tuotteet on suunniteltu metsästystä ja kalastusta silmällä pitäen.

Viime vuosina yritys on ryhtynyt toimiin houkutellakseen hipperiä, vähemmän ulkona olevaa asiakaskuntaa. Kuten Mainen julkinen radio kertoi, LL Bean on ”pyrkinyt todella luomaan uuden päivitetyn istuvuuden ja tyylin”.

Tämä American Life kaivettiin LL Beanin legendaariseen palauttamispolitiikkaan – kuuntele sitä täältä.