Kuinka nopeasti tavoittaa lentoyhtiön asiakaspalveluasiamies

Toimittajan huomautus: Tämä viesti on päivitetty ajankohtaisilla tiedoilla matkustajien auttamiseksi. saavuttaa lentoyhtiöt koronaviruspandemian aikana. Jopa näiden strategioiden avulla sinun pitäisi odottaa merkittäviä odotusaikoja soittaessasi lentoyhtiöille.

En ole huippuluokan eliitti jokaisella lentoyhtiöllä, joten vakavan myrskyn, lennonjohdon häiriöiden tai yksinkertaisesti kiireisellä matkakaudella, tapasin puhua lentoyhtiölle suurella kupillisella kahvia ja selaimella, joka oli täynnä lentoyhtiöiden palkintokaavioita tappamaan ajan.

Aiemmin, jos soitin ruuhka-aikana iltatunneilla tai kuulin varoituksia 45 minuutin odotusajoista, olen ehkä juuri luopunut kokonaan. Onneksi olen hakenut hyödyllisiä temppuja päästäksesi toiselle puolelle ihmistä.

Jos haluat lisää TPG-uutisia, jotka toimitetaan joka aamu postilaatikkoosi, kirjaudu päivittäiseen uutiskirjeemme.

Yleisiä vinkkejä lentoyhtiön asiakaspalveluun

Tässä on joitain asioita, jotka on pidettävä mielessä riippumatta siitä, mihin lentoyhtiöön soitat:

Puheentunnistusjärjestelmät ovat (valitettavasti) yleistymässä

Sen sijaan, että valitsisit numeron annetulle vaihtoehdolle, sinua pyydetään kuvaamaan, mistä soitat. Yritä ohittaa nämä automaattiset valikot sanomalla ”agentti” (tai mikä tahansa muu vastaus) pidentää usein puhelua. Sano hitaasti ja selkeästi yleinen lause miksi soitat, jotta sinut voidaan sijoittaa oikeaan jonoon.

Vältä soittamista tien päällä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä

Et halua lähestyä monimutkaisen tarinan loppua vain menettääksesi puhelun tai puhelinagentti kaipaa suurinta osaa sinusta. Tämä pätee myös silloin, kun soitat ulkomailta VoIP-sovelluksella – varmista, että yhteys on vakaa ja puhelimen akku on ladattu, ennen kuin soitat asiakaspalveluun.

Kohteliaisuus voittaa päivän

Hengitä syvään ja kuvittele itsesi puhelimen toisella puolella, varsinkin päivinä, jolloin tiedät avun kysynnän olevan erittäin suuri. Suurin osa meistä, jotka soittavat lentoyhtiöille, eivät tee niin miellyttävistä syistä, mutta se auttaa olemaan tasainen ja kunnioittava. Minulla on ollut hämmästyttävä tuki puhelinnäyttäjiltä, koska olen ollut miellyttävä, kohtelias a ja sanon kaksi maagista sanaa: Kiitos.

Jos olet epävarma, sano ”olemassa oleva varaus”

Suurimman osan ajasta sanon, että soitan olemassa olevasta varauksesta sen sijaan, että tekisin uusi varaus, vaikka minulla ei ole olemassa olevaa varausta. Minulla ei ole mitään todellista selitystä tälle, mutta se antaa minun tavoittaa agentin nopeammin kuin joutuminen uuteen varausjonoon. Teen sen melkein joka kerta ja näytän tulevan eteenpäin harvinaisten unohtamieni aikojen aikana.

Syötä kanta-asiakasnumerosi, jos niin pyydetään

Onko sinulla tila vai ei, kanta-asiakas jäsen voi auttaa vain tavoittamaan agentin nopeammin. Tiedän, että soittaessani ANA: lle Japanista pääsen lentoyhtiön edustajaan melkein heti, kun annan ANA-mittarilukemani numeron. Tämä ei koske kaikkia linjoja, mutta numerosi syöttäminen (tai puhuminen) ei todellakaan haittaa.

Aiheeseen liittyvää: parhaat luottokortit, joissa on matkavakuutus.

Kuinka ottaa yhteyttä lentoyhtiön asiakkaaseen palvelu

Yleisten vinkkien avulla tarkistetaan jokainen merkittävä yhdysvaltalainen operaattori ja miten tavoittaa puhelinagentti nopeimmin:

Alaska

Paras tapa: Lähetä ALASKA-viesti numeroon 82008
Paras puhelinnumero: 1-800-654-5669

Sano ”olemassa oleva varaus” automaattiselle järjestelmälle. Paljon muuta ei voi tehdä tavoittaa agentti nopeasti Alaskan kanssa korkeiden puhelumäärien aikana ilman eliittitilaa, lukuun ottamatta alla lueteltuja strategioita. Voit myös lähettää ALASKAlle tekstiviestin numeroon 82008, ja agentti voi auttaa sinua viestien välityksessä. Kun testasin tekstiä verrattuna puhelimen vaihtoehtoihin, tekstiviesti odottaa aika oli 45 minuuttia ja puhelimen pitoaika 1,5 tuntia.

American Airlines

Paras puhelinnumero: 1-800-882-8880

Sano AAdvantageesi Numero hitaasti ja selvästi puhelun aloittamiseksi tervehditään nimellä, sano ”varaus”, sitten ”olemassa oleva varaus” ja sitten ”matkamuutokset”. Seuraavaksi sanon: ”Minulla ei ole sitä”, kun minulta kysytään vahvistusnumeroa, jos minulla ei ole vielä varausta.

Seuraavaksi kysytään, ovatko kaikki lennot Yhdysvalloissa ja sitten sinut siirretään edustajalle. Amerikkalainen on hieno antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka pitkä pidätysaika on, kun se kysyy, haluatko, että sinut soitetaan takaisin. Jos se kestää vielä pitkään, kirjoita puhelinnumerosi ja agentti soittaa sinulle takaisin, yleensä suoraan arvioidussa ikkunassa.

Delta

Paras puhelinnumero: 1-800-323-2323

Sano ”olemassa oleva varaus” ja kirjoita sitten SkyMiles-numero.Jos sinulla ei ole varausta, sano: ”Minulla ei ole sitä”, ja sinut siirretään edustajalle. Kuten Americanin kohdalla, sinulle annetaan mahdollisuus saada takaisinsoitto odottamisen sijaan. odotustilassa.

Jos siirryt Delta-sovellukseen, siirry sovelluksen näytön oikeassa alakulmassa olevan Lisää-vaihtoehdon alla olevaan Ota yhteyttä -vaihtoehtoon. Voit lähettää viestejä Delta nopeaa tekstiviestintää varten.

Jetblue

Paras puhelinnumero: 1-800-538-2583

Valitse vaihtoehto 2 varauksille ja kaksi uudelleen merkiksi olemassa oleva varaus – siinä kaikki! Sinut asetetaan jonoon ja sinulle annetaan arvioitu odotusaika. Jos odotusaika on sietämätön, katso alla olevat vaihtoehtoiset reitit puhuaksesi agentin kanssa.

Lounais

Paras puhelinnumero: 1-800-435-9792

Toisin kuin muut lentoyhtiöt, et soita Rapid Rewards -asiakaspalvelunumeroon. Soita yllä mainittuun varausnumeroon ja valitse vaihtoehto kolme ja vaihtoehto yksi tai kaksi kotimaisille ja Puerto Rico tai kansainvälinen matka. Sinut siirretään edustajalle tai sinulle annetaan arvioitu pitoaika.

Spirit

Paras puhelinnumero: 1-801-401-2222

Ensinnäkin, Huomaa, että 801 ei ole toinen osajoukko ilmaisista 1-800 numeroista. Se on säännöllinen Utahin numero, jonka ihmisten olisi maksettava pitkä matka, ellei sitä ole matkapuhelin- tai lankapuhelimessasi. (Odotitko todella mitään vähemmän, kun olet tekemisissä Amerikan erittäin halpalentoyhtiön kanssa?) Valitse vaihtoehto 3, jos haluat muuttaa olemassa olevaa varausta. Sinulla on nyt mahdollisuus aloittaa tekstiviestien lähettäminen Spiritille, jos et halua odottaa pidossa. Valitset vaihtoehdon yksi, kun olet valinnut vaihtoehdon kolme ensimmäisessä vaiheessa, ja saat viestin, jolla voit aloittaa tekstiviestien lähettämisen ongelman korjaamiseksi:

Sanotaan kuitenkin, että epätavallisissa tilanteissa, kuten hurrikaanit tai muut laajalle levinneet tapahtumat, Spirit on tiedetty tweetän uusia numeroita, jotka ovat joskus 1-800 numeroa. Lentoyhtiö käytti viimeksi 1-800-772-7117-numeroa.

United

Paras puhelinnumero: 1-800-421-4655

Sano varaukset, ”Ja sitten” olemassa ”saadaksesi apua olemassa olevasta varauksesta, jonka jälkeen puhut MileagePlus-numerosi. Jos sinulla ei ole varausta, sano ”jatka” ohittaaksesi vahvistusnumeron etsimisen. Jos sinulla on sellainen, sano vain kuusimerkkinen PNR-tunnuksesi.

Jos sinulla ei ole varausta , sinua pyydetään sitten selvittämään, miten haluat etsiä varaustasi. Täällä sanon ”agentti” kahdesti ja sitten minulta kysytään, ovatko kaikki lentoni Yhdysvalloissa. Vastaan kyllä vai ei matkareittini mukaan ja Tavoitan tavallisesti agentin pian sen jälkeen.

Aiheeseen liittyvät: Parhaat luottokortit lentolippujen varaamiseen

Lisäasetukset lentoyhtiön avun saamiseksi

Lataa DoNotPay-sovellus

Tästä sovelluksesta on hyötyä monin eri tavoin kaukana matkustamisesta, mutta sillä on ”Ohita odottaminen odotuksessa” -ominaisuus, jossa sovellus ohjaa pyyntösi oikeille lentoyhtiöille ja välittää puhelun sinulle pidätyksen odottamisen jälkeen . Siirry sovelluksen Asiakaspalvelu-osioon. Se kysyy, minkä yrityksen kanssa sinulla on ongelmia, ja vastaat yksinkertaisesti sillä lentoyhtiöllä, jolle haluat soittaa.

Sitten sovellus pyytää lyhyttä kuvausta siitä, mistä haluat puhua heidän kanssaan ja kysy sitten, haluatko sovelluksen soittavan lentoyhtiön sinulle odottamisen sijaan. Ohitusta odottamaan odottamista varten DoNotPay rakensi tietokannan prioriteetti- ja VIP-asiakasnumeroista yrityksille.

Laillisuuden vuoksi sovellus toistaa automaattisesti viestin, joka ilmoittaa molemmille. osapuolet ne nauhoitetaan. Ihmisen äänentunnistusjärjestelmä kuulee, kun todellinen agentti nostaa puhelimen ja soittaa sitten puhelimeesi.

Käytä Twitteriä

Toinen hyvä vaihtoehto on käyttää Twitteriä. Monien hotelli- ja lentoyhtiöryhmien sosiaalisen median ryhmillä on osaavimpia ja reagoivimpia asiakaspalveluneuvoja, joita olen koskaan kohdannut. Olen peruuttanut, vaihtanut ja varannut palkinto- ja tuloliput Twitterissä. Sen lisäksi, että olen valinnut paikkoja, esittänyt monimutkaisia kysymyksiä palkintojen lunastuksista ja jopa muuttanut reittiä ilmaiseksi.

Jos olet epävarma, ampu twiitti tai suora viesti kahvoille, kuten @Delta ja @United, ja saatat olla iloisesti yllättynyt kokemuksestasi. (Älä vain twiittaa vahvistusnumeroa tai vastaavaa julkisesti – tallenna se suoraan viestejä varten.)

Kokeile ulkomaista puhelinkeskusta

Ulkomaan puhelukeskuksen soittaminen on myös hyvä strategia tavoittaa agentit kohtuullisemmassa ajassa. Tämä vaatii sovelluksen, kuten Skype, Talkatone, Viber tai Google Voice, jotta puhelut olisivat kohtuuhintaisia. Jotkut puhelinkeskuksistani ovat Singapore (+65 6823 2095) ja Hongkong (+852 3002 1208) British Airwaysille; Japanin puhelinpalvelu (+81 3 3298 4719) Etihad Airwaysille; Australian puhelinkeskus (+61 02-9101-1948) amerikkalaisille; ja Japanin puhelinkeskus (+81 0570-077733) Deltalle.

Muista vain lisätä tai poistaa tarvittavat nollat ennen puhelinnumeroa, jos soitat Yhdysvalloista.

Käytä espanjankielistä linjaa

Viimeinen vihje epätoivon sattuessa on suunnata Yhdysvaltain lentoyhtiöiden vieraita kieliä puhuville edustajille, jotka yleensä puhuvat myös englantia. Jos kaikki muu epäonnistuu ja sinulla on mahdollisuus työntää kaksi espanjan kielelle, mene eteenpäin ja mene niin, jotta saat nopeasti apua, kun englanninkielinen rivi on toivottomasti varmuuskopioitu.

Alarivi

Tietysti lentoyhtiön kanta-asiakasohjelman eliittijäsenillä on pääsy useisiin eri puhelinnumeroihin, ja he voivat nauttia lyhyemmistä odotusaikoista ja mahdollisesti paremmasta palvelusta. Kaikilla ei siis ole eliittiasemaa, ja ruuhka-aikoina jopa eliitit saattavat joutua pitkään jonoon, joten nämä vinkit voivat todella olla hyödyllisiä kenellekään.

Esitetty kuva: Darren Murph / The Pistemies

Käytä nyt

Toimituksellinen huomautus imer: Tässä esitetyt mielipiteet ovat kirjoittajan yksin, ei minkään pankin, luottokortin myöntäjän, lentoyhtiön tai hotelliketjun mielipiteitä, eikä mikään näistä tahoista ole tarkistanut, hyväksynyt tai muuten hyväksynyt niitä.

Vastuuvapauslauseke: Alla olevat vastaukset eivät ole pankkimainostajan toimittamia tai tilaamia. Pankin mainostaja ei ole tarkistanut, hyväksynyt tai muuten hyväksynyt vastauksia. Pankkimainostajan vastuulla ei ole varmistaa, että kaikkiin viesteihin ja / tai kysymyksiin vastataan.