kahdeksan tieteenalaa ongelmanratkaisusta (8D)

Kuinka soveltaa kahdeksaa ongelmanratkaisualaa (8D)

8D-prosessi vuorottelee induktiivista ja deduktiivista ongelmanratkaisua työkaluja, joilla siirtyy hellittämättä eteenpäin kohti ratkaisua. Quality-One-lähestymistavassa käytetään kolmen henkilön ydinryhmää induktiiviseen toimintaan datavetoisilla työkaluilla ja sitten suurempaa aihe-aineen asiantuntijaryhmää deduktiiviseen toimintaan aivoriihien, tietojen keräämisen ja kokeilun avulla.

D0: Valmistaudu ja suunnittele 8D-mallia

Oikea suunnittelu johtaa aina parempaan alkuun. Siksi ennen 8D-analyysin aloittamista on aina hyvä kysyä ensin asiantuntijalta vaikutelmia. Palautteen saatuaan seuraavaa kriteeriä tulisi soveltaa ennen tiimin muodostamista:

Kerää tietoa oireista

Käytä oikeiden kysymysten käyttöä Oireiden tarkistuslistalla

Tunnista ERA-toiminnan välttämättömyys, joka suojaa asiakasta altistumiselta ei-toivotuille oireille

D1: Muodosta joukkue

Ristitoimintaryhmä (CFT) koostuu useiden tieteenalojen jäsenistä. Quality-One vie tämän periaatteen askeleen pidemmälle, sillä sillä on kaksi CFT-tasoa:

• Ydintiimi käyttää dataan perustuvia lähestymistapoja (induktiivisia tai konvergentteja tekniikoita)
  • Ryhmän ydin tulisi ottaa mukaan kolme henkilöä kyseisistä aiheista: tuote, prosessi ja data
• Pk-yritysryhmä, joka koostuu jäsenistä, jotka ideoivat, tutkivat ja tarkkailevat (deduktiivisia tai erilaisia tekniikoita)
  • Aiheiden asiantuntijoita kutsutaan mukaan eri aikoina auttamaan aivoriihiä, tiedonkeruuta ja analysointia.

Joukkueet edellyttävät asianmukaista valmistelua. Perussääntöjen asettaminen on ensiarvoisen tärkeää. Tieteenalojen, kuten tarkistusluetteloiden, lomakkeiden ja tekniikoiden, toteuttaminen varmistaa tasaisen edistymisen. 8D: llä on aina oltava kaksi avainjäsentä: johtaja ja mestari / sponsori:

• Johtaja on henkilö, joka tuntee 8D-prosessin ja voi johtaa tiimiä sen läpi (vaikkakaan ei aina kaikkein osaavin) tutkittavasta ongelmasta)
• Mestari tai sponsori on yksi henkilö, joka voi vaikuttaa muutokseen hyväksymällä löydökset ja antaa lopullisen hyväksynnän tällaisille muutoksille

D2 : Kuvaile ongelmaa

8D-menetelmän lähtökohtana on kuvata ongelma oikein käyttämällä tunnettua tietoa ja sijoittamalla se tiettyihin luokkiin tulevia vertailuja varten. ”Is” -data tukee tosiasioita, kun taas ”Is” -data ei. Kun ”ei ole” -tietoja kerätään, monet mahdolliset epäonnistumisen syyt voidaan poistaa. Tässä lähestymistavassa käytetään seuraavia työkaluja:

• 5 miksi tai toistuva miksi (induktiivinen työkalu)
  • Ongelma
• Affiniteettikaavio (Deduktiivinen työkalu)
• Kalaluu / Ishikawa-kaavio (Deduktiivinen työkalu)
• On / Ei ole (induktiivinen työkalu)
  • Ongelman kuvaus

D3: Väliaikainen toiminto

Välivaiheessa ennen Pysyvä korjaava toimenpide on määritetty, ja asiakkaan suojaamiseksi voidaan ryhtyä toimiin. Väliaikainen suojatoiminto (ICA) on väliaikainen ja se poistetaan yleensä pysyvän oikean toiminnan (PCA) jälkeen.

• ICA: n tehokkuuden tarkistaminen on aina suositeltavaa asiakkaiden uusien tyytymättömyyspuhelujen estämiseksi.

D4: Root Cause Analysis (RCA) ja Escape Point

Syy on tunnistettava pysyvien toimien poistamiseksi sen perimmäisestä syystä päällä edellyttää, että se voidaan kytkeä päälle tai pois päältä haluamallasi tavalla. D4: n aktiviteetteja ovat:

• vertaileva analyysi, jossa luetellaan erot ja muutokset ”Is”: n ja ”Ei ole”: n välillä
• Perussyyteorioiden kehittäminen jäljelle jäävien kohteiden perusteella
• Perussyyn todentaminen tiedonkeruun avulla
• Tarkasta prosessin vuokaavio perussyyn sijainnista
• Määritä poistumiskohta, joka on prosessin lähin kohta, jossa juuri on syy olisi voitu löytää, mutta sitä ei löytynyt.

D5: Pysyvä korjaava toimenpide (PCA)

PCA on suunnattu perussyyn ja poistaa / muuttaa syyn tuote tai prosessi, joka oli vastuussa ongelmasta. D5: n aktiviteetteja ovat:

• Laadi hyväksymiskriteerit, jotka sisältävät pakolliset vaatimukset ja toiveet
• Suorita riskinarviointi / epäonnistumistila ja vaikutusten analyysi (FMEA) PCA-valinnoille
• Tee riskiarvioinnin perusteella tasapainoinen valinta PCA: lle
• Valitse ohjauspisteen parannus Escape Pointille
• Tehokkuuden todentaminen sekä PCA: lle että Escape: lle Pisteitä vaaditaan

D6: Pysyvän korjaavan toimenpiteen toteuttaminen ja vahvistaminen.

Pysyvän muutoksen onnistuminen edellyttää kunnollista suunnittelua. Projektisuunnitelman tulisi sisältää: viestintä, vaiheet loppuun saattamiseksi, menestyksen mittaaminen ja saadut kokemukset.D6: n aktiviteetteja ovat:

• Kehitä toteutussuunnitelma
• Ilmoita suunnitelma kaikille sidosryhmille
• Parannusten validointi mittauksen avulla

D7: Estä toistuminen

D7 tarjoaa mahdollisuuden säilyttää ja jakaa tietoa estämällä vastaavien tuotteiden, prosessien, sijaintien tai perheiden ongelmat. Tässä vaiheessa odotetaan päivittävän asiakirjoja ja menettelyjä / työohjeita tulevan käytön parantamiseksi. D7: n aktiviteetteja ovat:

• Tarkastele samankaltaisia tuotteita ja prosesseja ongelmien ehkäisemiseksi
• Kehitä / päivitä menettelyt ja työohjeet järjestelmien ehkäisyyn
• Sieppaa vakiotyö / Harjoittele ja käytä uudelleen
• Varmista, että FMEA-päivitykset on saatu päätökseen
• Varmista, että valvontasuunnitelmat on päivitetty

D8: Sulkeminen ja tiimin juhlat

Joukkueet tarvitsevat palautetta tyydyttävän sulkemisen mahdollistamiseksi. Tunnistamalla sekä joukkueen että yksittäiset ponnistelut ja antamalla tiimille nähdä edellinen ja uusi tila, vahvistuu 8D-prosessin arvo. D8: n aktiviteetteihin kuuluu: