DIRECTV: Tallenna digisovitin, kun peruutat!

Q. Peruutin DIRECTV: n äskettäin, ja he sanoivat, että minun ei tarvinnut lähettää digisovellustani takaisin, koska se oli vanhempi malli. Mutta ajattelin, että jos he tekevät virheen ja unohtavat, he voisivat laskuttaa minua siitä, että en lähettänyt vastaanotinta takaisin. Tapahtuuko tämä koskaan? Mitä minun pitäisi tehdä täällä? Pitäisikö minun pitää kiinni digiboksista jonkin aikaa? Toivon, että en ole vainoharhainen. – Marcy, Peoria, Illinois.

Marcy, et ole vainoharhainen. Vuosien mittaan useat entiset DirecTV-asiakkaat ovat kertoneet minulle, että heiltä laskutettiin satoja dollareita vastaanottimistaan useita kuukausia sen jälkeen, kun asiakaspalvelun edustaja kertoi heille, ettei heidän tarvinnut lähettää niitä takaisin. Joko asiakaspalvelun edustajat olivat väärässä, tai DIRECTV: n tietokantaa muutettiin jotenkin vastaamaan, että vastaanottimet olisi pitänyt palauttaa.

Vaikka epäilen, että tätä ei tapahdu usein, et todellakaan halua sen tekevän sinulle.

Joten jos DIRECTV sanoo, että sinun ei tarvitse lähettää sitä takaisin peruutuksen yhteydessä, suosittelen, että pidät DIRECTV-vastaanotinta vähintään 12 kuukautta. Jos he palaavat takaisin ja sanovat, että se olisi pitänyt palauttaa, sinulla on edelleen se lähetettävä takaisin.

Jos asiakaspalvelusi edustaja ilmoitti sinulle postitse, että sinun ei tarvitse palauttaa laatikkoa , pidä kaikin keinoin tuo sähköposti! Sinua saatetaan pyytää sitä todisteena perintäkiistassa!

Vielä yksi asia: Jos DIRECTV pyytää sinua palauttamaan vastaanottimen, säilytä lähetyskuitti, josta käy ilmi, että satelliittikanava on vastaanottanut sen. Et myöskään halua heidän palaavan ja sanovan, ettet ole koskaan palauttanut sitä, kun todellisuudessa teit ja sinulla on todisteita.

Luota minuun, tämä saattaa kuulostaa paranoialta, mutta se ei ole. Itse asiassa NBCBoston.com julkaisi äskettäin artikkelin, jossa kerrotaan, kuinka DIRECTV veloitti häneltä 196 dollaria vastaanottimesta, kun hän lähetti sen takaisin.

”Kuukautta myöhemmin sain tarjouksen sanomalla sen ei ollut palautettu ja että he veloittivat minulta 196 dollaria ja parittomia senttejä ”, sanoo Plaisonissa New Hampshiressa asunut Allison Connolly.” Ajattelin, että ajoitus voi joskus olla pois käytöstä – ehkä kuka tahansa laitteen saanut ei välittänyt sitä laskutukseen. Minulla oli kuitti, jonka UPS antoi minulle kaupassa. He pystyivät vetämään tapahtuman mistä tahansa telakasta, johon se jätettiin, osoitteeseen, johon lähetin sen. Kun minulla oli todiste, ajattelin, että se on helppoa. ”

Connolly sanoi lähettäneensä DIRECTV: lle palautuskuitin, mutta yritys veloitti häntä joka tapauksessa ja lähetti jopa laskun perintätoimistolle!

DIRECTV ei tunnustanut virhettä, ennen kuin NBC Boston astui sisään ja pyysi selvitystä Connollyn kuitin esittämisen jälkeen.

”Hyvitimme ja työskentelimme mielellämme asiakkaan kanssa tämän ratkaisemiseksi. , ”AT & T, joka nyt omistaa DIRECTV: n, kertoi asemalle.

Joten, Marcy, pidä kiinni kaikesta. Yritykset tekevät virheitä ja sinä et haluavat olla heidän seuraava uhrinsa.

Onko sinulla kysyttävää uusista televisiotekniikoista? Lähetä se TV Answer Man -sivustolle osoitteeseen [email protected]. Lisää viestiisi etunimesi ja kotikaupunkisi.

– Phillip Swann