WordPress.com (Español)

Si tiene un plan anual de WordPress.com Premium, Business o eCommerce, tendrá acceso a soporte de chat en vivo prioritario sin costo adicional costo. Si aún no es cliente, puede obtener más información sobre los planes disponibles para su sitio aquí.

Nuestros ingenieros de felicidad pueden responder cualquier pregunta que tenga sobre WordPress.com, cómo funciona y cómo mejor usarlo. Nos encanta guiarte en la creación del sitio web perfecto.

Tabla de contenido

Cómo aprovechar al máximo la asistencia por chat en vivo
Limitaciones de Soporte
Código de conducta
Cómo acceder al soporte de chat en vivo
Soporte telefónico

Aprovechar al máximo el soporte de chat en vivo

Aunque WordPress.com ofrece soporte 24/7 soporte a través de nuestra documentación de soporte y foros de soporte, entendemos que a veces puede ser mejor resolver sus preguntas en tiempo real. Si tiene algo en lo que está atascado dentro de WordPress.com o tiene preguntas sobre cómo usar ciertas funciones, ¡salte al chat y pregunte!

Esté preparado para describir el problema o formular su pregunta. con la mayor precisión posible y proporcione detalles y enlaces relevantes. Por ejemplo, «¿Cómo publico una página de forma privada?» creará una mejor experiencia de asistencia que «Tengo problemas con mi sitio».

Proporcionar una captura de pantalla puede ser una forma útil de ilustrar un problema al que se enfrenta. Para saber cómo tomar una captura de pantalla, haga clic aquí.

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Limitaciones de soporte

Estamos más que felices de responder preguntas relacionadas con WordPress. com y ocasionalmente brinde algunos consejos o sugerencias para su sitio. Sin embargo, hay cosas que quedan fuera de lo que podemos ayudar, incluidas, entre otras:

• Ayuda con aplicaciones de terceros no relacionadas con WordPress.com.
• Iniciar sesión en cuentas de clientes que no pertenecen a WordPress.com, como registradores de dominios, para realizar cambios o ver la configuración directamente.
• Sitios que ejecutan software de WordPress pero no están alojados en WordPress.com
• Escritura , editar o crear contenido como texto e imágenes (¡pero le mostraremos cómo hacerlo usted mismo!)
• Escribir y editar código que no sea HTML y CSS (como PHP o Javascript).

Si su sitio tiene un plan Premium o superior, tiene acceso a CSS personalizado que podemos ayudar a escribir por usted. Esta página explica con qué personalizaciones de CSS podemos ayudarlo.

El soporte de chat en vivo está disponible actualmente en inglés. Los clientes de planes de comercio electrónico / negocios de habla hispana y portuguesa también tendrán acceso a soporte de chat en vivo en esos idiomas, según la disponibilidad del operador.

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Código de conducta

Si bien tratamos de no imponer demasiadas restricciones a la asistencia a nuestros clientes, queremos que sepa que está chateando con una persona en vivo. Nuestros ingenieros de felicidad están aquí para ayudar y apreciar un tono positivo y educado. No se tolerará ningún lenguaje abusivo.

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Cómo acceder al soporte de chat en vivo

Cuando haya iniciado sesión en WordPress.com, haga clic en el azul y blanco ? en la esquina inferior derecha para acceder a todos nuestros recursos de ayuda. Luego, haga clic en el botón Contáctenos. Escriba su pregunta en el cuadro debajo de «¿Cómo podemos ayudar?» y luego presione Chatear con nosotros para comenzar la sesión de chat.

Alternativamente, puede contactarnos aquí.

El chat está disponible para usuarios que son administradores en el sitio. Si es un editor intenta comunicarse con nosotros por chat, solo verán la opción Envíenos un correo electrónico.

El chat está disponible las 24 horas del día de lunes a viernes para los clientes con planes Premium, Business y eCommerce. El soporte de fin de semana también está disponible las 24 horas. horas al día con los planes comerciales y de comercio electrónico de WordPress.com. En los momentos en que todos nuestros ingenieros de felicidad están ocupados o no disponibles, su mensaje se enviará al soporte por correo electrónico para que podamos responder lo antes posible.

En raras ocasiones, el soporte por chat en vivo también está sujeto a cierre o en horarios limitados durante las reuniones de nuestra empresa.

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Soporte telefónico

Actualmente no ofrecemos soporte telefónico, porque muchos de los temas que discutimos requieren referencias frecuentes a enlaces web y código. Eso es mucho más fácil de hacer usando formas escritas de com comunicación como chat en vivo y correo electrónico.

Ofrecemos sesiones de soporte personalizado en las que podemos compartir la pantalla y explicarle cómo configurar su sitio a través de un servicio de chat de video. Deben reservarse con antelación. Para obtener más información sobre nuestro servicio de inicio rápido, consulte este documento de soporte.