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El 11 de febrero de 2020, solicité agregar el 23 de mayo de 2020 a mi reserva. Recibí una factura para pagar $ 1295.00 adicionales por el check-in el 23 de mayo de 2020, lo cual hice. El 11 de febrero de 2020, recibí mi nueva cotización a continuación.
$ 6475.00 – $ 1079.17 x 6 noches (se cambió la tarifa por noche de $ 1295.00 a $ 10798.17)
$ 2195.00 Tarifas de propietarios ($ 1295.00 adicionales de la primera cotización anterior)
$ 499.00 por tarifa de servicio.
Este propietario no debería haber aumentado las tarifas de propietarios en la cantidad de $ 1295,00 y no debería haber reducido la tarifa nocturna a $ 1079,17. Los $ 1295.00 adicionales que me cobraron y solicitados por el propietario fueron para la noche adicional para el 23 de mayo de 2020, que sería una deducción fiscal para el propietario cuando debería haber puesto los $ 1295.00 para la noche adicional, que es la renta imponible para el propietario. . El propietario nunca me dijo, verbalmente o por escrito, que iba a cambiar la tarifa nocturna a $ 1079.17 y aumentar la tarifa del propietario cobrada a $ 1295.00.
Este propietario, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, se negó a reembolsar mis «tarifas de propiedad reembolsables de $ 600.00» hasta que le escribí a Trent York, director financiero de VRBO, una carta con fecha del 1/12/21, con respecto a toda mi experiencia en VRBO. : 4257422 (ha). La «tarifa de propiedad» es un depósito REEMBOLSABLE por equipo de playa, kayaks, equipo de snorkel, chalecos salvavidas, etc. Esto debería haberme sido reembolsado, ya que tuve que cancelar nuestra reserva debido a COVID-19 y nunca incluso fui a la casa. ¿Por qué en la hoja de cotización de pago, no se menciona esto en las Tarifas de la propiedad, ya que es una tarifa reembolsable para que la vea cada inquilino? Encontré esta información mientras escribía mi queja a VRBO Trent York, CFO y estaba ubicado en la página de VRBO con la lista de ID de propiedad al final, debajo de Información sobre tarifas de alquiler ”.
Me pregunto cuántos $ 600.00 de tarifas de propiedad no ha reembolsado este propietario. Este propietario también tiene una lista de ID de propiedad en VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: También había estado tratando de trabajar con este propietario con respecto a tener que cancelar debido a COVID-19, pero no estaba dispuesto a ofrecer ningún reembolso, INCLUSO SUS HONORARIOS DE PROPIETARIO de $ 300.00 por tarifa de limpieza (o los $ 1295.00 adicionales que puso como propietario Tarifas en su «cotización revisada», devolución de crédito o cambio de reserva a algo el próximo año, 2022. Nos ofreció otra semana entre el 15 de agosto de 2020 y el 15 de noviembre de 2020, pero nuevamente el COVID-19 aumentó y se establecieron restricciones estrictas para la isla. Compré la Protección de viaje de $ 563.89 ofrecida por VRBO pero mi reclamo fue denegado.
Finalmente presento una queja, a través del sitio web de VRBO el 31/12/2020 y pedí ayuda a VRBO con este propietario. 11 de marzo de 2020, según VRBO, «Nuestra política se aplica a las reservas realizadas antes del 13 de marzo con una fecha de estancia entre el 13 de marzo y el 30 de junio». Ahora también se aplica en los casos en que un viaje debe cancelarse porque los gobiernos locales han aprobado leyes que restringen los viajes o prohíben las estadías en casas de vacaciones por placer u Hasta el 30 de junio.
El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró que el brote de coronavirus, conocido como COVID-19, era una pandemia mundial. Solicitamos que los socios de VRBO (propietarios y administradores de propiedades) manejen las cancelaciones de viajes reservados dentro de este período de una de estas dos maneras (incluso si esos viajes están fuera de la política de cancelación establecida): Opción 1 (predeterminada): Si la reserva es para estadía las fechas hasta el 30 de junio inclusive, ofrecen un crédito por el valor total y fechas de estadía flexibles durante el próximo año a los viajeros que no pueden realizar viajes ahora debido al COVID-19. Opción 2: si el viajero no está dispuesto a aceptar un crédito, recomendamos a los socios que les emitan un reembolso. Si los socios no pueden aceptar un reembolso completo, VRBO espera que los socios proporcionen al menos un reembolso del 50% si el viajero cancela durante este tiempo.
Esta es la respuesta que recibí de Atención al cliente de VRBO Singapur el 13 de enero , 2021. «Gracias por comunicarse con Trent York. Mi nombre es Trinidy y soy miembro del Equipo Ejecutivo de Relaciones con el Cliente. Estamos autorizados a ayudar con escaladas de esta naturaleza. Queremos asegurarle que hemos recibido su inquietudes sobre su solicitud de reembolso parcial para una reserva afectada por COVID-19. Entendemos que los eventos del año pasado han sido difíciles para todos y dentro del ámbito de las restricciones de viaje debido a la pandemia que ha afectado tanto a nuestros huéspedes como a nuestros anfitriones. Igual fuerza. Como COVID-19 es una pandemia, esto se enmarca en nuestra política de fuerza mayor, ya que ninguna de las partes tiene la culpa de estos eventos globales. Como resultado, no podemos forzar un reembolso que no esté de acuerdo con la política de cancelación acordada a en el momento de reserva.
Es por eso que todos nuestros mensajes a huéspedes y anfitriones se han centrado en animarlos a trabajar juntos para lograr una solución. No podemos obligar legalmente al anfitrión a reembolsar.Cuando se trata de las discrepancias que menciona en la contabilidad, nuestro sitio web es completamente de autoservicio tanto para huéspedes como para anfitriones. Esto significa que el anfitrión es el único responsable de los precios y cualquier ajuste realizado, algunos de nuestros anfitriones tienen diferentes cargos o tarifas durante los fines de semana que son particularmente populares en su área o en ciertas temporadas. Esto no es algo que monitoreamos, ya que no somos administradores de propiedades, sino una PLATAFORMA DE PUBLICIDAD para facilitar las vacaciones «. VRBO debe asegurarse de que en las hojas de cotización, cuando los artículos son reembolsables o no reembolsables, se indique claramente para que el cliente los vea y saber qué esperar recibir una vez finalizada su estancia.