Todo lo que necesita saber sobre los reembolsos de Steam, explicado

Cuando Valve introdujo el sistema de reembolso de Steam en 2015, prometió hacer que la compra de juegos digitales fuera una experiencia tan sencilla como la compra de cualquier producto físico. Los reembolsos de Steam te permitirían comprar con confianza: si un juego no funcionaba, no era como se anunciaba o era simplemente malo, podrías recuperar tu dinero de forma rápida y sencilla sin tener que intercambiar los correos electrónicos de una novela con atención al cliente.

Avance rápido dos años, y los reembolsos de Steam han tenido problemas para cumplir esa promesa. Gran parte del proceso de reembolso está mal explicado o está completamente oculto para el usuario promedio de Steam , lo que dificulta entender por qué el sistema funciona de la manera en que lo hace. Incluso las Preguntas frecuentes sobre reembolsos de Steam de Valve ofrecen solo las explicaciones más básicas sobre lo que puede y no puede reembolsar, descuidando una serie de preguntas importantes que los usuarios de Steam merecen las respuestas.

Es por eso que hemos elaborado este manual de reembolsos de Steam: un FAQ avanzado, por así decirlo. Aborda los aspectos más confusos del sistema de reembolsos de Steam, desmitificándolos usando información extraído de las preguntas frecuentes fragmentadas de Valve, las respuestas oficiales del foro de soporte de Steam y las discusiones que hemos anuncio con desarrolladores de juegos. Con este manual en la mano, su próximo reembolso de Steam debería ser mucho más sencillo.

Cómo funcionan los reembolsos de Steam, en resumen:

• Vaya a la página de soporte de Steam y haga clic en «Compras», luego haz clic en el juego que «te gustaría reembolsar».
• Selecciona «Me gustaría un reembolso» y luego «Me gustaría solicitar un reembolso». Luego puede elegir su Steam Wallet o el método de pago a través del cual desea recibir su reembolso.
• Si es dentro de los 14 días posteriores a la compra y ha jugado durante menos de dos horas, la solicitud de reembolso es aprobado automáticamente.
• En una semana, se reembolsará su compra.

¿Es posible solicitar un juego fuera de la ventana de 14 días / dos horas?

Sí, y Valve lo considerará caso por caso. el reembolso está muy por encima del límite de 14 días, sin embargo, será rechazado.

¿Hay un límite para la cantidad de juegos que puede reembolsar?

No. Puede solicitar tantos reembolsos como desee a través de Steam, pero si Valve cree que está abusando del sistema, puede revocar su derecho a solicitar reembolsos futuros.

Si se rechaza su reembolso, ¿puede impugnar la decisión?

Sí. Si cree que su reembolso fue rechazado injustamente, puede emitir otra solicitud y será reconsiderado por otro empleado de Valve. Un par de ojos nuevos puede ser suficiente para que se apruebe.

¿Cuánto tiempo dura? ¿Acepta que el dinero aparezca después de que se haya aprobado un reembolso?

La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de los siete días posteriores a la aprobación, pero los reembolsos por compras realizadas mediante métodos de pago internacionales pueden demorar más. Steam publica algunas estadísticas públicas para reembolsos.

¿Qué parte del proceso de reembolso está automatizado?

Según Valve, cualquier reembolso realizado dentro de los 14 días posteriores a la compra de un juego con menos de dos horas de tiempo de juego se aprobará automáticamente. Si solicitó una cantidad de reembolsos recientemente, o si sus reembolsos se encuentran fuera del período de 14 días / dos – ventana de hora, no se aprobará automáticamente y se instalará ad ser revisado manualmente por un empleado de Valve.

¿Cómo funciona el aspecto financiero de los reembolsos para Valve y el desarrollador?

Cuando compras un juego en Steam, el dinero no va directamente al desarrollador. Valve no distribuye los ingresos por ventas a los desarrolladores hasta el final del mes calendario después de que se hayan realizado las ventas, lo que significa Los desarrolladores no ven dinero de las ventas de enero hasta finales de febrero. Debido a que la ventana de reembolso de Steam suele ser de solo 14 días, los desarrolladores técnicamente no pierden dinero con los reembolsos; en primer lugar, simplemente nunca ven la venta.

¿Puedes recibir una advertencia por reembolsar demasiados juegos?

Sí. Si emite varias solicitudes de reembolso en un período corto de tiempo, Valve le enviará una advertencia junto con su boleto de reembolso indicando que el sistema de reembolso no se debe usar como una forma de probar juegos. Si bien no hay un número oficial sobre cuántos juegos puedes reembolsar antes de recibir la advertencia, parece activarse después de emitir alrededor de cinco reembolsos en seis meses. El mensaje de advertencia estándar es el siguiente:

«Has solicitó un montón de reembolsos recientemente.Tenga en cuenta que los reembolsos no son un método para probar juegos. Si creemos que se está haciendo un mal uso del sistema de reembolso, rechazaremos otorgar reembolsos futuros «.

¿Pueden las personas acumular juegos para obtener logros / tarjetas y luego reembolsarlos?

Este fue un problema cuando se implementaron los reembolsos de Steam por primera vez, pero Valve posteriormente actualizó Steam Cambia el sistema de tarjetas de dos formas clave para minimizar el abuso. El primer cambio evita que las tarjetas se caigan hasta después de haber invertido al menos dos horas en el juego, momento en el cual ya no eres elegible para un reembolso automático. Esta restricción se aplicó inicialmente para todos los usuarios de Steam, pero Valve desde entonces lo ha limitado a nuevas cuentas y cuentas que han realizado una solicitud de reembolso en los últimos meses.

El segundo cambio que hizo Valve en el sistema de tarjetas de intercambio evita que los juegos abandonen las tarjetas en el momento en que se publiquen en Steam . En cambio, un juego debe acumular un cierto número de propietarios y jugadores antes de que sus cartas comiencen a caer. Este umbral, lo que Valve llama su «métrica de confianza», varía de un juego a otro, y está destinado a detener la marea de juegos «falsos» lanzados únicamente para ganar dinero con las tarjetas comerciales agrícolas. En el caso de los juegos menos populares, esto puede significar que las tarjetas no comenzarán a caer hasta que haya pasado el período de reembolso de 14 días.

También vale la pena señalar que, si bien puede reclamar un reembolso fuera del plazo de dos horas / Ventana de reembolso de 14 días, es posible que Valve se dé cuenta si abusa de esto con las tarjetas de la granja y le impide solicitar reembolsos en el futuro.

Los logros, mientras tanto, no tienen tales restricciones de cultivo y se pueden ganar libremente durante el período de reembolso de dos horas sin problemas.

¿Cómo ha cambiado la forma el nuevo sistema de regalos de Steam? ¿Los reembolsos funcionan?

Desde principios de mayo de 2017, regalar juegos en Steam funciona de manera un poco diferente. Cuando los regalos solían existir como artículos en su inventario, ahora deben enviarse o programarse a uno de sus amigos de Steam en el momento de la compra. Si un amigo rechaza tu regalo, se reembolsará la compra en lugar de que el juego aparezca en tu inventario. Aparte de eso, reembolsar los regalos funciona de la misma manera que antes.

¿Puedes reembolsar un regalo que compraste para otra persona?

Sí, siempre que el regalo aún no haya sido canjeado por la persona para quien lo compraste.

¿Puedes reembolsar un regalo que ya ha sido redimido?

Sí, pero el destinatario del regalo deberá iniciar la solicitud de reembolso. La solicitud también deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra del regalo, y el destinatario no puede haber jugado el juego durante más de dos horas. Una vez que el destinatario haya iniciado la solicitud de reembolso, usted podrá para enviar su propia solicitud como de costumbre.

Si compras varios juegos en una sola transacción, ¿Puedes reembolsar solo uno de ellos?

Sí, pero es un proceso claramente confuso. Ten en cuenta que esto solo se aplica cuando compras varios juegos individuales en una sola transacción, no cuando compras varios juegos como parte de un paquete.

Primero, deberá reembolsar la compra a su Steam Wallet; si desea reembolsar a su tarjeta de crédito u otro método de pago externo, deberá reembolsar la totalidad transacción o nada en absoluto. Entonces tendrá que ignorar el hecho de que Steam incluirá e juego de la transacción en su solicitud de reembolso y, en su lugar, solo verifique el valor total del reembolso. Esto debería ser igual a la suma de solo los juegos que seleccionó para reembolsar. Una vez aprobados, solo esos juegos se eliminarán de su biblioteca y su billetera de Steam se acreditará con el precio de compra. Es un proceso confuso, pero funciona.

¿Pueden reembolsar paquetes?

Sí, siempre que el tiempo de juego acumulado en todos los juegos dentro del paquete sea inferior a dos horas. Es posible que algunos paquetes que incluyen DLC no reembolsables no sean elegibles para un reembolso, y Steam te lo hará saber cuando compres el paquete por primera vez.

¿Puedes reembolsar un solo juego de un paquete?

No. Solo se pueden reembolsar los paquetes completos.

Si continúa un juego venta después de haberlo comprado, ¿puede reembolsarlo y recomprarlo al precio más barato?

Sí, aunque es posible que deba pagar el precio más barato de su bolsillo, ya que los reembolsos pueden tardar hasta siete días en procesarse .

¿Puedo reembolsar D ota 2 y recuperar todas las horas que pasé cultivando creeps?

No.Cada hora que dedicas a Dota 2 es propiedad legal de Valve y puede que se use o no en tu contra en el futuro con el propósito de vender sombreros.

Es broma.