Reddit – siriusxm – La capacidad de cancelar SiriusXM en línea ahora está disponible.

hoy, 14 de junio de 2020, acabo de pasar 45 minutos en un chat con un servicio de atención al cliente reps. para saber que no es posible simplemente iniciar sesión en su cuenta y cancelar el servicio.

para que conste, aquí está parte de mi intercambio con «Jenny», la representante de atención al cliente de SiriusXM:

— Iniciar chat —

Jenny: Déjame acceder a tu cuenta, para confirmar si puedes cancelarla en línea

Yo: «SI» ?? ¿Hablas en serio?
¿Esto es absurdo, entonces hay cuentas que no se pueden cancelar en línea?
Estoy muy decepcionado con tu empresa
nada personal contigo, Jenny

Jenny: Tu cuenta, no se puede cancelar a través del centro de cuentas en línea. Para procesar la cancelación, debe comunicarse con el servicio de asistencia.

Yo: WTF
esto es increíble
cancelaré y NUNCA suscribiré a siriusxm ni a pandora otra vez

Jenny: Pero, en tu caso, veo que tienes una suscripción al paquete Mostly Music. Para no perderte como cliente, durante este período, tenemos aprobación para ofrecerte algunas de nuestras mejores ofertas. Y cada uno de estos planes incluye la capacidad de escuchar en el automóvil o en casa.

Durante los próximos 12 meses, usted es elegible para recibir nuestro paquete Select a tarifa promocional de $ 60, más tarifas e impuestos. Eso es como pagar $ 5 por mes en lugar de la tarifa mensual estándar de $ 16,99. Representa un ahorro del 70% Este plan se convierte en un paquete Select de 12 meses de precio completo. Después de los primeros 12 meses, este plan se renovará automáticamente y se facturará a las tarifas vigentes en ese momento, hasta que se comunique con nosotros para cancelar, lo que puede hacer en cualquier momento. El Paquete Select le brinda acceso a más de 140 canales, que incluyen música sin comerciales, noticias de clase mundial, una variedad de canales exclusivos dedicados a artistas y la capacidad de transmitir en línea a través de nuestra aplicación, sitio web o dispositivos de transmisión como Alexa y AppleTV. También agregamos 100 canales adicionales solo en línea, para que pueda explorar su música favorita mientras disfruta de actividades como pasar el rato en casa con su familia, organizar una fiesta o incluso hacer ejercicio. Al transmitir, puede buscar artistas específicos, reproducir episodios a pedido e incluso crear una mezcla personalizada. Este es el mejor precio que puedo ofrecer en nuestro paquete Select. Puede fijar esta tarifa durante los próximos 12 meses y disfrutar de SiriusXM dentro y fuera del automóvil. Lanzamos un canal especial las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dedicado a brindar la información más reciente y el asesoramiento de expertos sobre el coronavirus para que pueda mantenerse informado y preparado. Esto está disponible en el canal 121. Este canal está disponible dentro y fuera del automóvil.

Yo: ¿estás tratando seriamente de venderle más a un cliente enojado que está listo para NUNCA volver a dar un centavo a siriusxm o pandora? Entiendo que es tu trabajo y que debes cumplir con las reglas internas, pero lamento que tengas que hacerlo.

Jenny: Bueno, debemos estar seguros de que estás manejando todo las opciones para su suscripción

Yo: ¿sabes lo que quiero y necesito? una forma de cancelar mi cuenta en línea, sin tener que llamar a un centro de atención telefónica que me tomará medio día de mi tiempo

Jenny: Lo siento, pero no es posible cancelar su cuenta antes usted mismo, a través del centro de cuentas en línea,

Yo: el cliente ya está perdido, es solo que «hagámoslo lo más difícil posible para que cancele» lo que realmente apesta

quiero que su empresa sepa que también le diré a mi esposa que cancele su servicio

así como a cualquier amigo que haya visto usando siriusxm

Jenny :, lo siento escuchar eso, porque ahora tenemos excelentes promociones y precios competitivos

Yo: no, no, y, además, debería ser MI decisión quedarme, y no debería ser muy difícil irme. Si su empresa estuviera segura de que está brindando un buen servicio, no dificultaría la cancelación de la cuenta

Jenny: Claro, pero, en todos los casos, debemos estar seguros de que usted no cancelando porque no sabías que tenemos otros precios, o paquetes, según y nuestras necesidades como cliente.

Yo: esa es una política de marketing realmente mala, pero digamos que ahora conozco esos planes increíbles y geniales, y todavía soy lo suficientemente estúpido como para cancelar. ¿Por qué forzar me llame Jenny, está bien que necesites vender más, pero por favor no defiendas una forma turbia de hacer las cosas. El cliente debe ser lo primero … no los «paquetes»
yo, como cliente, sé cuáles son mis necesidades
No necesito que siriusxm me obligue a llamar a un número de teléfono para dificultar la cancelación de mi cuenta … eso seguro que no es una de mis necesidades

Jenny: Bueno, me disculpo por las molestias, sé que quieres procesar tu cancelación, pero no está bajo mi control darte esa opción.

Yo: lo sé. No eres responsable por el mal cliente servicio de su empleador

Jenny: Y necesito asegurarme de que no cancele porque no le proporcioné la información precisa.

Yo: lo sé » es parte de su trabajo, así que no se preocupe.no lo tengo en contra de ti
pero es realmente muy frustrante
incluso tengo existencias de siriusxm después de que adquirieron pandora, y las voy a vender todas
no quiero ser parte de un negocio tan pobre y turbio (NOTA: esto es cierto, y también es una excelente manera de agregar drama al chat, así que no dude en usar esta línea).

Jenny: Gracias por comprender que Estoy tratando de hacer mi trabajo.
Yo: por supuesto

así que ahí lo tienes. Tus opciones son:

– llamar al centro de llamadas y pasar una mañana intentando cancelar

– dedique 45 minutos a un chat hasta que el representante le ofrezca la opción de cancelar su cuenta. Me sorprendió y casi lo dejo en la marca de 20 minutos, lo que habría sido una «victoria» para SiriusXM, así que supongo que su «script de chat de atención al cliente» tiene algo como «está bien cancelar la cuenta después de xx minutos de chat»

– llene el formulario mencionado en este hilo

mucha suerte a todos – esta forma de hacer las cosas es realmente terrible, como también lo hacen TV por cable, telefonía móvil y otras empresas.