Ocho disciplinas de resolución de problemas (8D)

Cómo aplicar ocho disciplinas de resolución de problemas (8D)

El proceso 8D alterna la resolución de problemas inductiva y deductiva herramientas para avanzar sin descanso hacia una solución. El enfoque Quality-One utiliza un equipo central de tres personas para actividades inductivas con herramientas basadas en datos y luego un grupo más grande de Expertos en la Materia (SME) para las actividades deductivas a través de la lluvia de ideas, la recopilación de datos y la experimentación.

D0: Prepárese y planifique para la 8D

Una planificación adecuada siempre se traducirá en un mejor comienzo. Por lo tanto, antes de que comience el análisis 8D, siempre es una buena idea preguntar primero a un experto por sus impresiones. Después de recibir comentarios, se debe aplicar el siguiente criterio antes de formar un equipo:

Recopile información sobre los síntomas

Utilice una lista de verificación de síntomas para hacer las preguntas correctas

Identificar la necesidad de una Acción de Respuesta a Emergencias (ERA), que protege al cliente de una mayor exposición a los síntomas no deseados

D1: Forme un equipo

Un equipo multifuncional (CFT) está formado por miembros de muchas disciplinas. Quality-One lleva este principio un paso más allá al tener dos niveles de CFT:

• Un equipo central utiliza enfoques basados en datos (técnicas inductivas o convergentes)
  • La estructura del equipo central debe involucrar a tres personas en los temas respectivos: producto, proceso y datos
• Equipo de PYME compuesto por miembros que intercambian ideas, estudian y observan (técnicas deductivas o divergentes)
  • Se contratan expertos en la materia adicionales en varias ocasiones para ayudar con la lluvia de ideas, la recopilación y el análisis de datos.

Los equipos requieren una preparación adecuada. Establecer las reglas básicas es primordial. La implementación de disciplinas como listas de verificación, formularios y técnicas garantizará un progreso constante. 8D siempre debe tener dos miembros clave: un líder y un campeón / patrocinador:

• El líder es la persona que conoce el proceso 8D y puede guiar al equipo a través de él (aunque no siempre es el más informado sobre el problema que se está estudiando)
• El Campeón o Patrocinador es la única persona que puede afectar el cambio al estar de acuerdo con los hallazgos y puede proporcionar la aprobación final de dichos cambios

D2 : Describir el problema

El enfoque inicial del método 8D es describir adecuadamente el problema utilizando los datos conocidos y colocándolos en categorías específicas para futuras comparaciones. Los datos «Es» apoyan los hechos, mientras que los datos «No es» no lo hacen. A medida que se recopilan los datos «No es», se pueden eliminar muchas posibles razones de falla. Este enfoque utiliza las siguientes herramientas:

• 5 Por qué o por qué repetido (herramienta inductiva)
  • Declaración del problema
• Diagrama de afinidad (herramienta deductiva)
• Diagrama de espina de pescado / Ishikawa (herramienta deductiva)
• Es / No es (herramienta inductiva)
  • Descripción del problema

D3: Acción de contención provisional

En el ínterin, antes Se ha determinado la acción correctiva permanente, se puede tomar una acción para proteger al cliente. La Acción de Contención Provisional (ICA) es temporal y generalmente se elimina después de que se toma la Acción Correcta Permanente (PCA).

• Siempre se recomienda la verificación de la efectividad del ICA para evitar cualquier llamada adicional de insatisfacción del cliente

D4: Análisis de causa raíz (RCA) y punto de escape

La causa raíz deben ser identificados para tomar acciones permanentes para eliminarlo. on requiere que se pueda encender o apagar, a voluntad. Las actividades en D4 incluyen:

• Análisis comparativo que enumera las diferencias y cambios entre «Es» y «No es»
• Desarrollo de teorías de causa raíz basadas en elementos restantes
• Verificación de la causa raíz mediante la recopilación de datos
• Revisar el diagrama de flujo del proceso para localizar la causa raíz
• Determinar el punto de escape, que es el punto más cercano en el proceso donde la raíz La causa podría haberse encontrado pero no fue

D5: Acción correctiva permanente (PCA)

La PCA está dirigida hacia la causa raíz y elimina / cambia las condiciones de la producto o proceso responsable del problema. Las actividades en D5 incluyen:

• Establecer los criterios de aceptación que incluyen requisitos y deseos obligatorios
• Realizar una evaluación de riesgos / análisis de modos y efectos de falla (FMEA) en las opciones de PCA
• Según la evaluación de riesgos, haga una elección equilibrada para PCA
• Seleccione la mejora del punto de control para el Punto de escape
• Verificación de la eficacia tanto para el PCA como para el Escape Se requieren puntos

D6: Implementar y validar la acción correctiva permanente

Para implementar con éxito un cambio permanente, la planificación adecuada es esencial. Un plan de proyecto debe abarcar: comunicación, pasos a completar, medición del éxito y lecciones aprendidas.Las actividades en D6 incluyen:

• Desarrollar el plan del proyecto para la implementación
• Comunicar el plan a todas las partes interesadas
• Validación de las mejoras mediante la medición

D7: Prevenir la recurrencia

D7 brinda la oportunidad de preservar y compartir el conocimiento, evitando problemas en productos, procesos, ubicaciones o familias similares. Se espera actualizar documentos y procedimientos / instrucciones de trabajo en este paso para mejorar el uso futuro. Las actividades en D7 incluyen:

• Revisar productos y procesos similares para la prevención de problemas
• Desarrollar / actualizar procedimientos e instrucciones de trabajo para la prevención de sistemas
• Capturar el trabajo estándar / Practicar y reutilizar
• Asegurar que se hayan completado las actualizaciones de FMEA
• Asegurar que los planes de control se hayan actualizado

D8: Clausura y celebración del equipo

Los equipos necesitan comentarios para permitir un cierre satisfactorio. Reconocer los esfuerzos individuales y del equipo y permitir que el equipo vea el estado anterior y el nuevo solidifica el valor del proceso 8D. Las actividades en D8 incluyen: