Money Crashers (Español)

La pandemia de COVID-19 ha sido un desastre para la mayoría de las industrias de EE. UU., Especialmente aquellas que dependen de que los clientes se presenten en persona. Las aerolíneas, los hoteles, los restaurantes, los bares y los eventos en vivo han sido diezmados por las consecuencias económicas.

Sin minimizar el empeoramiento de las víctimas de la enfermedad, está cada vez más claro que la industria de comestibles es un raro punto brillante en medio de la agitación económica . Eso se debe en parte a las compras de pánico por parte de los consumidores preocupados por las cuarentenas de semanas de duración y las poblaciones vulnerables como los ancianos, que esperan refugiarse en el lugar durante más tiempo.

Pero la resistencia de los supermercados en la pandemia también se debe a las innovaciones tecnológicas – específicamente, aplicaciones de entrega de comestibles y plataformas de pedidos en línea que no existían durante las pandemias globales anteriores de la gravedad de COVID-19. (La última pandemia mundial oficial, el contagio de la gripe porcina H1N1 de 2009, fue mucho menos mortal que el COVID-19).

Para los compradores en partes del noreste y el Atlántico medio de los Estados Unidos, Peapod es una oportunidad -a la aplicación de entrega de comestibles.

Aunque está desarrollada por un equipo con sede en Chicago (Peapod Digital Labs) y es propiedad de un conglomerado holandés (Ahold Delhaize), la entrega de comestibles en línea de la marca Peapod está disponible principalmente para los clientes de Nueva York, Nueva Jersey y Nueva Inglaterra. La aplicación facilita el pedido y la entrega o recogida en aproximadamente 400 paradas & tiendas de supermercados en toda la región. Peapod operaba anteriormente en una franja mucho más amplia del norte de los Estados Unidos y servía a múltiples cadenas de supermercados, pero ha cesado o cambiado de nombre en el medio oeste y la mayor parte del Atlántico medio desde 2018.

Si eres Con la suerte de vivir en el área comercial actual de Peapod, la aplicación es un rival digno de competidores nacionales como Instacart y Amazon Fresh. Pero si bien tiene muchas características importantes y ventajas para los compradores ocupados, también existen desventajas para algunos clientes.

Cómo funciona

Comenzar con Peapod es fácil. Para crear una cuenta, ingrese su código postal y dirección de correo electrónico y cree una contraseña única. Luego, ingrese el número de su tarjeta de lealtad de la tienda si tiene una. No es necesario crear su cuenta o realizar un pedido en Peapod. Pero existen ventajas, como ofertas exclusivas para miembros y acceso a la información de todos los pedidos anteriores de Stop & Shop para los que lo usó. Si no ingresa uno por adelantado, puede hacerlo en cualquier momento después. Una vez que haya ingresado su dirección de entrega, estará listo para completar su cuenta y comenzar a comprar.

Realización de su pedido

Peapod tiene varias herramientas para ayudarlo a preparar su pedido.

Primero, siempre puede buscar productos específicos usando la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Este método se vuelve engorroso para pedidos más grandes, pero definitivamente es útil para pedidos pequeños.

La pestaña Examinar pasillos le permite navegar por la tienda virtual de Peapod por departamento, como productos, carnes y mariscos. Es útil si conoce los productos generales que necesita, pero desea buscar diferentes marcas, tamaños, cortes y similares.

La opción Especiales en la pestaña Mi tienda muestra productos con descuento, la mayoría de ellos en oferta por no más de una semana. Si hay productos que le interesan, es una excelente manera de ahorrar.

La opción Compras pasadas en la pestaña Mi tienda muestra todo lo que ha comprado en el pasado. Puede elegir ver desde un mes atrás hasta todas sus compras anteriores. Utilice esta función para agregar rápidamente cualquier cosa que compre regularmente a su carrito de compras sin buscarlo cada vez.

La opción Cupones cargados en la pestaña Mi tienda le permite agregar Stop & Compre cupones digitales en su pedido de Peapod y aplique los ahorros antes de pagar. A través de la aplicación Peapod, debe hacer clic en el sitio web Detener & Shop, explorar su inventario de cupones y recortar digitalmente el cupón en Peapod. Eso significa crear un inicio de sesión para & Tienda si aún no lo ha hecho.

Colocar & Recibir su pedido

Cuando su pedido esté completo, haga clic en el botón del carrito en la esquina superior derecha de su pantalla para ver su carrito y pagar.

Además de los productos que seleccionó, el El carrito muestra su precio desglosado en varios componentes: subtotal (el costo antes de impuestos después de cualquier ahorro), impuestos (si corresponde) y tarifa de envío. La tarifa de envío varía y depende de la demanda del usuario, pero en mi experiencia puede subir hasta $ 9.95 por pedido, y podría aumentar, ya que Peapod no dice si hay un límite superior.

La recogida es disponible en muchas tiendas Stop &, aunque Peapod suspende temporalmente esa opción en ocasiones (incluso durante la pandemia de COVID-19). La recolección generalmente cuesta menos que la entrega y puede ser gratuita, según la ubicación y la demanda.

Peapod no agrega un cargo por servicio ni propina al conductor a sus pedidos. Si desea dar propina, puede agregarla al total cargado a su tarjeta o entregar el efectivo al conductor cuando llegue.

Características adicionales

Peapod tiene algunas características adicionales que vale la pena detallar, incluido un plan de membresía paga que ofrece entrega gratuita o a precio reducido y opciones de entrega y recogida sin contacto.

Order Genius

Order Genius es una función de Peapod asistida por IA que analiza sus patrones de compra , recomienda una lista de productos para comprar cada vez que utilice la herramienta y le permite aceptar o rechazar sus sugerencias antes de pagar. Order Genius utiliza la información recopilada por la tarjeta de fidelización de su tienda cada vez que desliza el dedo, no solo su historial de pedidos de Peapod, por lo que puede usarlo en su primer pedido de Peapod.

Express Shop

Express Shop es una función que ahorra tiempo y sugiere necesidades estándar para agregar a su lista de compras, como huevos y leche, y le permite agregar cualquier cosa que no enumere manualmente. Cuando haya terminado de personalizar Express Shop, haga clic en «Continuar» para ver el inventario completo de Peapod de marcas relevantes, una categoría a la vez, por ejemplo, primero huevos, luego leche. Elija su marca preferida para cada categoría, agréguela a su carrito, y luego haga clic para pasar a la siguiente categoría.

Cuando haya terminado con toda la lista de la Tienda Express, verifique como de costumbre. Cuando regrese para su próximo pedido, las entradas personalizadas permanecerán en su lista, aunque debe seleccionar sus marcas preferidas nuevamente.

PodPass

PodPass es la opción de envío gratuito o de precio reducido basada en membresía de Peapod. Por una tarifa plana, los miembros de PodPass disfrutan de un crédito de $ 6.95 contra el el costo de cada envío durante tres, seis o 12 meses, según el plan que elija, después de lo cual la membresía se renueva automáticamente.

El crédito de $ 6.95 suele ser suficiente para compensar el costo total de envío, pero cualquier las tarifas de envío o los recargos siguen siendo responsabilidad del miembro. Los miembros de PodPass nunca pagan por la recogida.

PodP ass tiene seis planes: entrega solamente entre semana (martes, miércoles y jueves) o entrega en siete días, todos disponibles para períodos de tres, seis o 12 meses. El precio varía desde $ 25 más impuestos en el plan de mitad de semana de tres meses hasta $ 119 más impuestos en el plan de siete días de 12 meses. Los miembros de PodPass pueden cancelar en cualquier momento sin ninguna obligación adicional, aunque los pagos de PodPass solo son reembolsables durante los primeros siete días o hasta que realice su primer pedido de recolección o entrega, lo que ocurra primero.

Opción de entrega desatendida

Durante el brote de COVID-19, Peapod está ofreciendo una opción de entrega desatendida que permite a los clientes recibir entregas de comestibles sin ninguna interacción humana. Según la página de información sobre el coronavirus de Peapod, los clientes interesados en esta opción pueden utilizar el campo de «instrucciones especiales» en la aplicación de pedidos para comunicar sus preferencias.

Peapod también ofrece recolección sin contacto. Cuando elige esta opción, simplemente acérquese al área de carga de clientes designada de su tienda de comestibles y un empleado de la tienda lleva su pedido a su automóvil.

Ventajas

Las principales ventajas de Peapod incluyen una amplia disponibilidad de recolección, entrega sin contacto y recolección opciones para clientes ocupados o vulnerables, una experiencia de pedidos de alta tecnología y un extenso programa de descuento de entrega basado en membresía.

1. Disponible recogida en tienda generalizada. La recogida en tienda parece estar ampliamente disponible en todas las tiendas de Peapod 400- Fuerte red de tiendas. Es conveniente para los compradores que viven o trabajan cerca de las tiendas, especialmente durante períodos de alta demanda de entrega.
2. Opciones de entrega y recolección sin contacto para clientes con inquietudes de salud o seguridad. Las opciones de entrega y recogida sin contacto de Peapod son bienvenidas para los clientes con problemas de salud o seguridad, ya sea debido a la pandemia de COVID-19, preocupaciones generales sobre la susceptibilidad a enfermedades o la cautela de interactuar con conductores de reparto que no conocen.
3. Varias herramientas para pedidos más rápidos. Peapod ofrece una experiencia de compra de alta tecnología reforzada por varias herramientas útiles: Order Genius, Express Shop y la lista de compras anteriores, entre otras. No todas estas herramientas son particularmente sofisticadas, pero de todos modos son útiles.
4. Amplia gama de opciones de entrega gratuitas o de precio reducido. Las opciones de membresía de PodPass varían en costo desde $ 25 a $ 119 (más impuestos), algo que se ajusta al presupuesto de todos los compradores. En promedio, su suscripción a PodPass se paga sola con un pedido por semana, si es así.

Desventajas

Los principales inconvenientes de Peapod incluyen restricciones geográficas en el servicio, una tendencia a la entrega los precios se disparan durante los períodos de alta demanda, los límites en los descuentos de PodPass durante las horas punta y algunos problemas notables de experiencia del usuario.

1. Disponibilidad limitada. El servicio de entrega y recogida de comestibles de Peapod se limita a Nueva Inglaterra, Nueva York y Nueva Jersey.Si no vive en su área comercial, no puede usar la aplicación de la marca Peapod, aunque puede beneficiarse de las aplicaciones producidas por Peapod Digital Labs utilizadas por otras subsidiarias de Ahold Delhaize.
2. Los precios de entrega pueden Pico durante períodos de alta demanda. Las tarifas de envío de Peapod son volátiles. Durante períodos de muy alta demanda, pueden aumentar a casi $ 10 por pedido, independientemente del tamaño del carrito. Eso incluye durante la pandemia de COVID-19, cuando la demanda máxima ha sido constante.
3. No se garantiza que PodPass cubra la tarifa de entrega completa. PodPass cubre hasta $ 6.95 en tarifas de envío, pero los clientes son responsables de cualquier recargo por demanda que supere ese nivel.
4. Los cupones digitales no se aplican automáticamente a los productos de Peapod. A diferencia de Instacart, Peapod no permite que los compradores apliquen cupones digitales a sus compras automáticamente. Debes ir al sitio web de Stop & Shop y recortar los cupones allí, luego transferirlos a tu cuenta de Peapod. Si bien no es un gran inconveniente, agrega tiempo y fricción al pedido.
5. Algunos problemas de funcionalidad de la aplicación. La plataforma y la aplicación de pedidos en línea de Peapod tienen un poco de retraso, aunque esto podría deberse a la sobrecarga del servidor debido a períodos de alta demanda. También experimenté algunos errores en el resto del sitio web, como páginas en blanco donde debería haber estado el texto.

Palabra final

Peapod no es un sitio de costa a proveedor de entrega y recogida de comestibles de la costa. Solo está disponible en un espacio pequeño pero poblado que se extiende desde el sur de Nueva Jersey hasta Maine. Es una pena para aquellos de nosotros que no podemos hacer pedidos de comestibles a través de Peapod en este momento. Con suerte, la empresa matriz de Peapod reconsiderará su área comercial en el futuro.

Hasta entonces, la mayoría de los estadounidenses deben permanecer satisfechos con servicios alternativos de entrega de comestibles, como Instacart y Amazon Fresh. El lado positivo es que esas alternativas tampoco son tan malas.

¿Peapod es su opción para pedidos y entregas de comestibles en línea, o prefiere un competidor?