L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy (Español)
Se ve un Bean Boot en el contenedor de devolución en una tienda minorista L.L. Bean en Freeport, Maine. Robert F. Bukaty / AP ocultar título
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Robert F. Bukaty / AP
Se ve un Bean Boot en el contenedor de devolución en una tienda minorista LL Bean en Freeport, Maine.
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LL El equipo para actividades al aire libre de Bean, incluidas sus exclusivas botas Bean, apreciadas tanto por los campistas como por los hipsters, ya no está garantizado de por vida.
En una carta a los clientes el viernes por la mañana, la compañía dijo que había actualizado su política de devolución a dar a los clientes un año para devolver las compras, con un recibo. La garantía de por vida anterior, que permitía a los clientes devolver productos años, o incluso décadas, después de la compra, ha sido durante mucho tiempo un punto de venta para la empresa.
» Cada vez más, un número pequeño pero creciente de clientes ha estado interpretando nuestra garantía mucho más allá de su intención original. Algunos lo ven como un programa de reemplazo de productos de por vida, esperando reembolsos por productos muy desgastados durante muchos años. Otros buscan reembolsos por productos que han sido comprados a través de terceros, como ventas de garaje. «»
L.L. Bean dice que la actualización de la política afectará sólo a un «pequeño porcentaje» de las devoluciones y se comprometió a mantener su misión de vender «productos de alta calidad que inspiren y permitan a las personas disfrutar del aire libre». La empresa dice que si un producto es defectuoso, «trabajará con nuestros clientes para llegar a una solución justa» incluso después de un año.
La política de devolución en el sitio ahora dice:
«Si no está 100% satisfecho con uno de nuestros productos, puede devolverlo dentro de un año de la compra para obtener un reembolso. Después de un año, consideraremos cualquier artículos para devolución que están defectuosos debido a materiales o mano de obra. «
Un reportero de Business Insider puso la política a prueba el año pasado al devolver zapatos de cuatro años con costuras rotas. Cuenta que el cajero aceptó de inmediato la devolución y no pidió pruebas sobre cuándo compró los zapatos. «Dos días después, los zapatos nuevos estaban esperando en mi puerta», escribe Business Insider.
En ese momento, un portavoz de LL Bean le dijo al sitio que la política de devolución se aprovechó menos de lo que podría
«Nuestra garantía no es una responsabilidad, sino más bien un activo de servicio al cliente: un acuerdo no reconocido entre nosotros y el cliente, que siempre pone al cliente en primer lugar y se basa en la buena voluntad de nuestros clientes para honrar la intención original de la garantía «, dijo el portavoz Mac McKeever a Business Insider.
La compañía tiene sus orígenes en 1911, cuando un amante de la naturaleza de Maine desarrolló un zapato de caza con parte superior de cuero y parte inferior de goma. Sus productos resistentes se diseñaron pensando en la caza y la pesca.
En los últimos años, la empresa ha tomado medidas para atraer a una clientela más moderna y menos amante del aire libre. Como informó la Radio Pública de Maine, LL Bean ha estado «buscando realmente crear un nuevo ajuste y estilo actualizado».
Esta vida estadounidense se sumergió en la legendaria política de devolución de LL Bean: escúchala aquí.