Hilton lanza WiFi gratis para miembros, pero solo si reservan con ellos

Hilton made un anuncio anterior de que planeaba ofrecer acceso gratuito a Internet a todos sus miembros de élite, y ese nuevo beneficio entró en vigencia la semana pasada mientras yo estaba de vacaciones. Ahora, cuando se hospede en una propiedad de Hilton, puede obtener Internet premium gratis para miembros Diamond o Internet estándar gratis para miembros Gold, Silver y Blue. Esto significa que no hay cambios para los miembros Gold, que ya recibieron Internet estándar, mientras que los miembros Diamond reciben una mejora. Los miembros Silver y Blue que anteriormente tenían que pagar por el acceso a Internet en algunos hoteles lo recibirán de forma gratuita.

Esta mejora del programa para Hilton HHonors lo convierte en el último programa de fidelidad importante en ofrecer acceso gratuito a Internet a todos sus miembros de élite , que es una mejora bienvenida. Me alegro porque, de lo contrario, creo que ha sido un programa de lealtad bastante generoso.

Hilton elimina todos los beneficios Elite para las reservas de terceros

No era ningún secreto cuando se anunció este cambio por primera vez que los huéspedes tendrían que reservar con Hilton directamente oa través de otro canal aprobado. Varias otras cadenas han creado reglas similares dependiendo de su nivel de élite. Starwood Preferred Guest, por ejemplo, requiere que sus miembros sin estatus reserven en línea; las reservas por teléfono no califican para acceso gratuito a Internet.

Pero un aspecto positivo fue seguido rápidamente por un negativo. Según Loyalty Lobby, Hilton luego actualizó sus Términos & Condiciones para todo el programa Hilton HHonors. Ahora especifican que las reservas de terceros no solo no recibirán Internet gratis, sino que tampoco calificarán para otros beneficios de élite.

Elegibilidad para Todos los beneficios de HHonors en la propiedad, incluidos los beneficios de Internet y MyWay de cortesía, como refrigerios y bebidas de cortesía, desayuno continental de cortesía y mejoras de espacio disponible, requieren una reserva confirmada realizada a través de uno de los siguientes canales:

• Cualquier marca de hotel oficial de Hilton Worldwide o sitio web de HHonors (por ejemplo, HHonors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.),
• Reservas de Hilton & Línea telefónica de atención al cliente (1-800-HHonors o la oficina local de reservas de Hilton),
• Hilton HHonors o la aplicación móvil de Hilton,
• Directamente en un hotel del portafolio de Hilton Worldwide, o
• A través de un agente de viajes minorista profesional acreditado por IATA («Agente de viajes») que reserva a través de un canal de Hilton Worldwide o lo siguiente debido a los sistemas de distribución global: Amadeus, Apollo / Galileo, Worldspan y SABRE.

Los beneficios en la propiedad no se otorgan en las siguientes circunstancias:

• Reservas reservadas a través de un canal de reserva directa que no sea de Hilton Worldwide o un GDS no designado, un sitio web de terceros o cualquier otro canal,
• Tarifas disponibles en sitios web «opacos» donde la marca del hotel y el hotel específico no se conocen hasta la reserva se realiza, o
• Paquetes de hotel de terceros o paquetes de viaje no reservados a través de uno de los canales elegibles.

Consecuencias para los huéspedes de Hilton

Si bien este cambio es lamentable (a nadie le gusta que se creen nuevas restricciones), es posible que no lo afecte. Muchas personas que tienen el estatus de élite ya reservan sus reservas directamente con el hotel o a través de otro canal aprobado. Así es como obtiene el crédito de estadía y noche requerido para volver a calificar para el estado el próximo año. Además, las reservas a través de un GDS (utilizado por agencias de viajes de negocios como Concur) seguirán siendo elegibles.

Específicamente, es probable que estos cambios afecten a las personas que realizan reservas a través de las OTA de consumo más populares como Priceline, Orbitz , Expedia y Costco, así como los más pequeños de los que probablemente nunca haya oído hablar.

Eso aún puede ser un problema. Hilton es bien conocido por ofrecer el estatus de élite con sus tarjetas de crédito, incluido el estatus de élite Gold con dos tarjetas de American Express y Citi. Eso significa que puede obtener excelentes beneficios, incluido el desayuno gratis, con solo obtener una tarjeta de crédito sin ningún otro historial de estadías. Anteriormente, disfruté de mis beneficios Gold en tarifas Hotwire para reservas de última hora en el aeropuerto y en otros lugares. Si bien los beneficios de tener una tarjeta de crédito no desaparecerán, deberá reservar a través de un canal apto en el futuro. También es posible que algunos hoteles continúen honrando los beneficios incluso si no es necesario.

Como dice Loyalty Lobby, Hyatt Gold Passport es el único programa que ahora garantiza explícitamente beneficios si reserva a través de un tercero partido. (Incluso le permiten reservar una estadía de premio para otra persona, utilizando sus puntos, y compartirán sus beneficios Diamond con ellos). Pero Hilton y Starwood le niegan explícitamente los beneficios cuando reserva a través de un tercero.Muchos otros programas no tienen una declaración formal al respecto, pero generalmente ofrecen beneficios durante su estadía, incluso si no brindan puntos o mantienen el crédito para alcanzar el estatus de élite.