DIRECTV: ¡Guarde su decodificador cuando cancele!
P. Cancelé DIRECTV recientemente y dijeron que no necesitaba devolver mi decodificador porque era un modelo más antiguo. Pero me puse a pensar que si se equivocan y se olvidan, podrían cobrarme por no devolver el receptor. ¿Sucede esto alguna vez? ¿Qué debo hacer aquí? ¿Debo aferrarme al decodificador por un tiempo? Espero no estar siendo paranoico. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, no estás siendo paranoica. A lo largo de los años, varios ex clientes de DIRECTV me han dicho que se les facturaron cientos de dólares por sus receptores varios meses después de que un representante de servicio al cliente les dijera que no necesitaban devolverlos. O los representantes de servicio al cliente estaban equivocados o la base de datos de DIRECTV se modificó de alguna manera para reflejar que los receptores deberían haberse devuelto.
Si bien sospecho que esto no sucede con frecuencia, ciertamente no querrás que suceda
Entonces, si DIRECTV dice que no es necesario que lo devuelva cuando cancele, le recomiendo que conserve su receptor de DIRECTV durante al menos 12 meses. Si regresan y dicen que debería haber sido devuelto, aún tendrá que devolverlo.
Además, si su representante de servicio al cliente le notificó por correo que no necesitaba devolver la caja ¡Por supuesto, quédese con ese correo electrónico! ¡Es posible que se le solicite como prueba en una disputa de cobranza!
Un punto más: si DIRECTV le pide que devuelva el receptor, conserve el recibo de envío que muestra que la emisora de satélite lo recibió. Tampoco quiere que regresen y digan que nunca lo devolvió cuando en realidad lo hizo y tiene pruebas.
Créame, esto puede sonar como paranoia, pero no lo es. NBCBoston.com, de hecho, publicó recientemente un artículo que detalla cómo DIRECTV le cobró $ 196 por un receptor después de que lo devolviera.
«Un mes después recibí una oferta que lo decía no habían sido devueltos y que me estaban cobrando $ 196 y algunos centavos ”, dice Allison Connolly, que vivía en Plaistow, New Hampshire.“ Pensé que a veces el tiempo puede estar fuera de lugar, tal vez quien recibió el equipo no lo transmitió a la facturación. Tenía el recibo que me dio UPS en la tienda. Pudieron realizar la transacción de cualquier muelle en el que se dejó, en la dirección donde lo envié. Una vez que tuve la prueba pensé, está bien, esto será fácil ”.
Connolly dijo que envió a DIRECTV el acuse de recibo, pero la compañía le cobró de todos modos e incluso envió su factura a una agencia de cobranza. p>
DIRECTV no reconoció el error hasta que NBC Boston intervino y pidió una explicación después de presentar el recibo de Connolly.
«Proporcionamos un reembolso y nos complació trabajar con el cliente para resolver este problema. , ”AT & T, que ahora es dueño de DIRECTV, le dijo a la estación.
Entonces, Marcy, agárrate a todo. Las empresas cometen errores y tú no quiere ser su próxima víctima.
¿Tiene alguna pregunta sobre las nuevas tecnologías de televisión? Envíela a The TV Answer Man a [email protected]. Incluya su nombre y ciudad natal en su mensaje.
– Phillip Swann