Cómo comunicarse rápidamente con un agente de servicio al cliente de la aerolínea

Nota del editor: esta publicación se actualizó con información oportuna para ayudar a los viajeros. llegar a las aerolíneas durante la pandemia del coronavirus. Incluso con estas estrategias, debe esperar tiempos de espera significativos al llamar a las aerolíneas.

No soy una élite de primer nivel con todas las aerolíneas, por lo que durante una tormenta severa, una interrupción del control del tráfico aéreo o simplemente En un período de viaje ocupado, solía prepararme para las llamadas telefónicas a la aerolínea con una gran taza de café y un navegador lleno de gráficos de premios de aerolíneas para matar el tiempo.

En el pasado, si llamaba durante las horas pico horas de la noche o escuché advertencias de tiempos de espera de 45 minutos, es posible que me haya rendido por completo. Afortunadamente, he aprendido algunos trucos útiles para comunicarme con un ser humano del otro lado.

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Consejos generales para comunicarse con el servicio de atención al cliente de la aerolínea

A continuación, se indican algunos aspectos que debe tener en cuenta independientemente de la aerolínea a la que llame:

Los sistemas de reconocimiento de voz (desafortunadamente) se están volviendo más comunes

En lugar de seleccionar un número para una opción determinada, se le solicita que describa para qué está llamando. Intentar omitir estos menús automáticos diciendo «agente» (o cualquier otra respuesta) a menudo prolonga la llamada. Diga lenta y claramente una oración general sobre por qué está llamando para que lo coloquen en la cola adecuada.

Evite llamar sobre la marcha a menos que sea absolutamente necesario

No querrá estar acercándose al final de una historia complicada solo para perder la llamada o que un agente telefónico pierda la mayor parte de lo que dice. Esto también se aplica cuando llama desde el extranjero con una aplicación de VoIP: asegúrese de que la conexión sea sólida y la batería del teléfono esté cargada antes de llamar al servicio de atención al cliente.

La cortesía gana el día

Respire hondo e imagínese al otro lado del teléfono, especialmente en los días en los que sabe que la demanda de asistencia será muy alta. La mayoría de los que llamamos a las aerolíneas no lo hacemos por razones agradables, pero ayuda a ser sensato y respetuoso. He tenido un apoyo increíble de los representantes telefónicos como resultado de ser agradable, educado y y decir dos palabras mágicas: Gracias.

En caso de duda, diga «reserva existente»

La mayoría de las veces, digo que llamo por una reserva existente en lugar de hacer una nueva reserva, incluso si no tengo una reserva existente. No tengo una explicación real para esto, pero me permite comunicarme con un agente más rápido que si me pusieran en la nueva cola de reservas. Lo hago casi todas las veces y parece que me adelanto en las raras ocasiones en las que me olvido.

Ingrese su número de viajero frecuente, si se le solicita

Ya sea que tenga estatus o no, ser un El miembro viajero frecuente solo puede ayudar a llegar a un agente más rápido. Sé que cuando llamo a ANA desde Japón, me comunico con un agente de la aerolínea casi instantáneamente cuando ingreso mi número de ANA Mileage Club. Esto no se aplica en todos los ámbitos, pero ingresar (o hablar) su número ciertamente no hace daño.

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Cómo comunicarse con el cliente de la aerolínea service

Con los consejos generales cubiertos, revisemos cada operador importante de EE. UU. y cómo comunicarse con un agente telefónico lo más rápido:

Alaska

Mejor enfoque: envíe ALASKA al 82008
Mejor número de teléfono: 1-800-654-5669

Diga «reserva existente» al sistema automático. No hay mucho más que pueda hacer para Comuníquese con un agente rápidamente con Alaska durante un gran volumen de llamadas sin estatus de élite, aparte de las estrategias que se enumeran a continuación. También puede enviar un mensaje de texto con ALASKA al 82008 y un agente puede ayudarlo por mensajería. Cuando probé las avenidas de texto y telefónicas, el mensaje de texto espera el tiempo fue de 45 minutos y el tiempo de espera del teléfono fue de 1,5 horas.

American Airlines

Mejor número de teléfono: 1-800-882-8880

Exprese su AAdvantage número de teléfono lenta y claramente para iniciar la llamada. ser saludado por su nombre, decir «reserva», luego «reserva existente» y luego «cambios de viaje». A continuación, digo «No lo tengo» cuando se me solicita un número de confirmación si aún no tengo una reserva.

A continuación, se le pregunta si todos los vuelos son en EE. UU. Y luego te transfieren a un agente. American es genial para darte una idea de cuánto tiempo dura tu espera cuando te pregunta si quieres que te llamen. Si aún así será una espera prolongada, ingresa tu número de teléfono y un agente le devolverá la llamada, normalmente en la ventana estimada.

Delta

Mejor número de teléfono: 1-800-323-2323

Diga «reserva existente» y luego ingrese su número de SkyMiles.Si no tiene una reserva, diga «No la tengo» y lo transferirán a un agente. Al igual que con American, tendrá la opción de recibir una devolución de llamada en lugar de esperar en espera.

Alternativamente, si te diriges a la aplicación Delta, desplázate hasta la opción «contáctanos» debajo de la opción «más» en la esquina inferior derecha de la pantalla de la aplicación. Tienes la capacidad de enviar mensajes Delta para una comunicación de texto rápida.

Jetblue

Mejor número de teléfono: 1-800-538-2583

Seleccione la opción dos para reservaciones y dos nuevamente para señalar una reserva existente, ¡eso es todo! Lo pondrán en una cola y se le dará un tiempo de espera estimado. Si ese tiempo de espera es insoportable, consulte a continuación las rutas alternativas para hablar con un agente.

Southwest

Mejor número de teléfono: 1-800-435-9792

A diferencia de otras aerolíneas, usted no llama al número de servicio al cliente de Rapid Rewards. Llame al número de reservas que se indica arriba y luego seleccione la opción tres seguidos de la opción uno o dos para domésticos y Puerto Rico o viajes internacionales. Se lo transferirá a un agente o se le dará un tiempo de espera estimado.

Spirit

Mejor número de teléfono: 1-801-401-2222

Primero, tenga en cuenta que 801 no es otro subconjunto de números 1-800 gratuitos. Es un número normal de Utah por el que las personas tendrían que pagar de larga distancia si no está en su plan de teléfono fijo o celular. (¿Realmente esperaba algo menos al tratar con la aerolínea de ultra bajo costo de Estados Unidos?) Seleccione la opción tres para los cambios en una reserva existente. Ahora tienes la opción de comenzar a enviar mensajes de texto a Spirit si no quieres esperar. Selecciona la opción uno después de seleccionar la opción tres en el primer paso, y recibirá un mensaje para comenzar a enviar mensajes de texto para solucionar su problema:

Dicho esto, en situaciones inusuales como huracanes u otros eventos generalizados, Spirit se sabe que tuitea números adicionales que a veces son números 1-800. La aerolínea utilizó más recientemente el 1-800-772-7117.

United

Mejor número de teléfono: 1-800-421-4655

Diga «reservas, ”Y luego» existente «para obtener ayuda con una reserva existente, seguido de decir su número de MileagePlus. Si no tiene una reserva existente, diga «continuar» para omitir la búsqueda de un número de confirmación. Si tiene uno, simplemente diga su PNR de seis caracteres.

Si no tiene una reserva , luego se le preguntará cómo desea buscar su reserva. Aquí digo «agente» dos veces y luego me preguntan si todos mis vuelos son dentro de los EE. UU. Respondo sí o no según mi itinerario y Por lo general, me comunico con un agente poco después.

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Opciones avanzadas para contactar con la asistencia de la aerolínea

Descargue la aplicación DoNotPay

Esta aplicación es útil en una variedad de formas que van más allá de los viajes, pero tiene una función «Omitir espera en espera» donde la aplicación dirigirá su solicitud a las aerolíneas correctas y le reenviará la llamada después de esperar en espera Dirígete a la sección «Servicio al cliente» de la aplicación. Le preguntará con qué compañía tiene un problema y simplemente responda con la aerolínea a la que desea llamar.

La aplicación le pedirá una breve descripción de lo que desea hablar con ellos y luego pregunte si desea que la aplicación haga que la aerolínea lo llame en lugar de esperar en espera. Para Skip Waiting On Hold, DoNotPay creó una base de datos de números de atención al cliente VIP y prioritarios para toneladas de empresas.

Por legalidad, si opta por grabar los intercambios, la aplicación reproduce automáticamente un mensaje que informa a ambos fiestas serán grabadas. Un sistema de detección de voz humana escucha cuando un agente real descuelga el teléfono y luego hace sonar su teléfono.

Use Twitter

Otra opción sólida es utilizar Twitter. Los equipos de redes sociales de muchas compañías hoteleras y aéreas cuentan con algunos de los representantes de servicio al cliente más competentes y receptivos con los que he tratado. Cancelé, cambié y volví a reservar boletos de premio e ingresos en Twitter, además de seleccionar asientos, hacer preguntas complicadas sobre canjes de premios e incluso cambiar una ruta de forma gratuita.

En caso de duda, envíe un tweet o mensaje directo a controladores como @Delta y @United, y es posible que se sorprenda gratamente con su experiencia. (Simplemente no tuitees públicamente tu número de confirmación o similar; guárdalo para mensajería directa).

Prueba con un centro de llamadas extranjero

Marcar un centro de llamadas extranjero también es una gran estrategia para llegar a los agentes en un período de tiempo más razonable. Esto requiere una aplicación como Skype, Talkatone, Viber o Google Voice para que las llamadas sean asequibles. Algunos de mis centros de llamadas son Singapur (+65 6823 2095) y Hong Kong (+852 3002 1208) para British Airways; el centro de llamadas de Japón (+81 3 3298 4719) para Etihad Airways; el centro de llamadas de Australia (+61 02-9101-1948) para American; y el centro de llamadas de Japón (+81 0570-077733) para Delta.

Recuerde agregar o quitar los ceros necesarios antes del número de teléfono si llama desde EE. UU.

Use la línea en español

Mi último consejo, en caso de desesperación, es dirigirse a los agentes de habla extranjera de las aerolíneas estadounidenses, quienes generalmente también hablarán inglés. Si todo lo demás falla y tiene la opción de presionar dos para español, siga adelante y diríjase hacia allí para obtener ayuda rápida cuando la línea en inglés esté irremediablemente respaldada.

En pocas palabras

Por supuesto, los miembros de élite del programa de viajero frecuente de una aerolínea generalmente tienen acceso a diferentes números de teléfono y pueden disfrutar de tiempos de espera más cortos y un servicio potencialmente mejor. Dicho esto, no todo el mundo tiene el estatus de élite y, durante las horas pico, incluso las élites también pueden enfrentarse a una cola larga, por lo que estos consejos pueden ser realmente útiles para cualquiera.

Imagen destacada de Darren Murph / The Points Guy

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