Actualizaciones del proceso de reclamaciones
Actualizaciones del proceso de reclamaciones
Reclamaciones nacionales
Los clientes deben Presentar reclamos y apelaciones nacionales en línea. Para reclamos nacionales, visite www.usps.com/domestic-claims. Las reclamaciones nacionales que se pueden presentar en línea incluyen correo asegurado, cobrar contra entrega (COD), Registered Mail ™ con seguro y artículos Priority Mail Express®. El proceso de reclamos en línea captura toda la información de reclamos nacional necesaria, brinda la capacidad de cargar electrónicamente la documentación de respaldo requerida (en formato PDF o JPG) para un reclamo, y cuando la documentación está completa, inserta el reclamo en la cola para revisión inicial.
Para presentar reclamaciones nacionales en línea:
1. Vaya a www.usps.com/domestic-claims.
2. Inicie sesión en Reclamos en línea con ID de usuario y contraseña.
3. Ingrese Seguimiento / Número de etiqueta y fecha de envío.
4. Ingrese la información del remitente y del destinatario y los detalles del reclamo.
5 . Cargue archivos PDF o JPG para corroborar la reclamación.
6. Revise la reclamación y envíela.
Hemos reducido los plazos de presentación de reclamaciones nacionales ; el cuadro se actualiza a continuación.
Los clientes sin acceso a Internet pueden presentar reclamos nacionales por correo. Deben llamar al número gratuito 855-622-6332 para obtener más instrucciones sobre cómo presentar la solicitud por correo.
Consultas y reclamos internacionales
Para consultas internacionales (por pérdida), los clientes deben continuar llamando al Centro de llamadas corporativas de USPS® al 800-222 -1811 para iniciar ese proceso. Para reclamos internacionales por artículos dañados, los clientes deben dirigirse a su Post Office ™ local y comenzar ese proceso utilizando el formulario PS 2855. Para obtener más información, visite: www.usps.com/international-claims.
Con frecuencia Preguntas frecuentes (FAQ)
P. ¿Qué sucede si no puedo presentar mi solicitud en línea?
A. Si no tiene acceso a Internet, puede presentar reclamaciones por correo. Llame sin cargo al 855-622-6332 para obtener más instrucciones sobre la presentación por correo. Debe incluir su prueba de valor y otros documentos de respaldo cuando presente la solicitud por correo.
Q. ¿Puedo presentar una consulta o reclamo internacional en línea?
A. No en este momento. Esperamos agregar mejoras en línea durante el FY2014 para International. Para presentar una reclamación internacional por daños a un paquete entrante de EE. UU., Debe presentar un formulario de reclamación internacional PS Form 2855 en la oficina de correos. Asegúrese de llevar el artículo, el contenedor de envío, el envoltorio, el embalaje y cualquier otro contenido a la oficina de correos. Para iniciar el proceso de consulta internacional, llame al 800-222-1811. Vaya a www.usps.com/international-claims para obtener más información e instrucciones.
Q. ¿Cómo verifico el estado de mi reclamo nacional?
A. Para reclamos presentados en línea, inicie sesión en Online Claims en www.usps.com/domestic-claims y verifique el estado en su cuenta de USPS.com. Para otras preguntas sobre el estado del reclamo, envíe un correo electrónico a la mesa de ayuda de contabilidad en [email protected] o llame al 866-974-2733, de lunes a viernes, 7 a.m. – 7 p.m. CST. Si su reclamo original se presentó en línea, también puede presentar una apelación en línea.
Q. ¿Cuál es el proceso para enviar solicitudes de reembolso de garantía del servicio Priority Mail Express?
A. Este proceso no ha cambiado; usted (el remitente) debe ir a la oficina de correos local para solicitar el reembolso. Asegúrese de traer la copia original del cliente de Label 11 (etiqueta de Priority Mail Express).
Q. ¿Cómo encuentran los clientes el estado de un artículo de correo registrado sin valor declarado?
A. La consulta debe realizarse 15 días después de la fecha de envío, ya sea en www.usps.com (ingresando la etiqueta / número de seguimiento) o llamando al 800-222-1811.
– Contabilidad de campo y de ingresos,
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