WordPress.com (Deutsch)

Wenn Sie einen jährlichen WordPress.com Premium-, Business- oder E-Commerce-Plan haben, haben Sie ohne zusätzlichen Zugriff Zugriff auf den vorrangigen Live-Chat-Support Kosten. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie hier mehr über die verfügbaren Pläne für Ihre Website erfahren.

Unsere Happiness Engineers können alle Fragen beantworten, die Sie zu WordPress.com haben, wie es funktioniert und wie am besten zu benutzen. Wir helfen Ihnen gerne beim Aufbau der perfekten Website.

Inhaltsverzeichnis

Optimale Nutzung des Live-Chat-Supports
Einschränkungen von Support
Verhaltenskodex
Zugriff auf den Live-Chat-Support
Telefonischer Support

Optimale Nutzung des Live-Chat-Supports

Obwohl WordPress.com rund um die Uhr bietet Support durch unsere Support-Dokumentation und Support-Foren. Wir verstehen, dass es manchmal am besten ist, Ihre Fragen in Echtzeit zu bearbeiten. Wenn Sie etwas haben, an dem Sie in WordPress.com hängen bleiben, oder Fragen zur Verwendung bestimmter Funktionen haben, können Sie sich auf den Chat freuen und Fragen stellen!

Bitte seien Sie bereit, das Problem zu beschreiben oder Ihre Frage zu formulieren so genau wie möglich und liefern relevante Details und Links. Beispiel: „Wie veröffentliche ich eine Seite privat?“ bietet eine bessere Support-Erfahrung als „Ich habe Probleme mit meiner Website“.

Das Bereitstellen eines Screenshots kann hilfreich sein, um ein Problem zu veranschaulichen, mit dem Sie konfrontiert sind. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie einen Screenshot erstellen.

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Einschränkungen des Supports

Wir beantworten gerne Fragen zu WordPress. com und geben gelegentlich Ratschläge oder Vorschläge für Ihre Website. Es gibt jedoch Dinge, die außerhalb unserer Möglichkeiten liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Hilfe bei Anwendungen von Drittanbietern, die nicht mit WordPress.com zusammenhängen.
• Melden Sie sich bei Nicht-WordPress.com-Kundenkonten an, z. B. bei Domain-Registraren, um Änderungen vorzunehmen oder Einstellungen direkt anzuzeigen.
• Websites, auf denen WordPress-Software ausgeführt wird, die jedoch nicht auf WordPress.com gehostet werden
• Schreiben , Bearbeiten oder anderweitiges Erstellen von Inhalten wie Text und Bildern (aber wir zeigen Ihnen, wie Sie dies selbst tun können!)
• Schreiben und Bearbeiten von anderem Code als HTML und CSS (wie PHP oder Javascript)

Wenn Ihre Website über einen Premium-Plan oder höher verfügt, haben Sie Zugriff auf benutzerdefiniertes CSS, das wir Ihnen beim Schreiben helfen können. Auf dieser Seite wird erläutert, bei welchen CSS-Anpassungen wir Ihnen helfen können.

Die Live-Chat-Unterstützung ist derzeit in englischer Sprache verfügbar. Kunden mit spanisch- und portugiesischsprachigem Business- / E-Commerce-Plan haben je nach Verfügbarkeit des Betreibers auch Zugriff auf Live-Chat-Support in diesen Sprachen.

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Verhaltenskodex

Obwohl wir versuchen, die Unterstützung unserer Kunden nicht zu stark einzuschränken, möchten wir, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass Sie mit einer lebenden Person chatten. Unsere Happiness Engineers sind hier, um zu helfen und einen positiven und höflichen Ton zu schätzen. Jede missbräuchliche Sprache wird nicht toleriert.

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Zugriff auf den Live-Chat-Support

Wenn Sie bei WordPress.com angemeldet sind, klicken Sie auf Blau und weiß ? Symbol in der unteren rechten Ecke, um auf alle unsere Hilferessourcen zuzugreifen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Kontakt. Geben Sie Ihre Frage in das Feld unter „Wie können wir helfen?“ und drücken Sie dann Chat mit uns, um die Chat-Sitzung zu starten.

Alternativ können Sie uns hier kontaktieren.

Chat ist für Benutzer verfügbar, die Administrator auf der Site sind. Wenn ein Editor Wenn Sie versuchen, uns im Chat zu kontaktieren, wird nur die Option „E-Mail an uns“ angezeigt.

Der Chat ist derzeit von Montag bis Freitag rund um die Uhr für Kunden mit Premium-, Business- und E-Commerce-Plänen verfügbar. Der Wochenend-Support ist ebenfalls 24 verfügbar Stunden am Tag mit den WordPress.com Business- und E-Commerce-Plänen. In Zeiten, in denen alle unsere Happiness Engineers beschäftigt oder nicht verfügbar sind, wird Ihre Nachricht an den E-Mail-Support gesendet, damit wir so schnell wie möglich antworten können.

In seltenen Fällen kann der Live-Chat-Support während unserer Unternehmensbesprechungen auch geschlossen oder zu bestimmten Zeiten geschlossen werden.

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Telefonsupport

Derzeit ist dies nicht der Fall Bieten Sie telefonischen Support an, da viele der von uns diskutierten Probleme einen häufigen Verweis auf Weblinks und Code erfordern. Dies ist mit schriftlichen Kommunikationsformen viel einfacher Kommunikation wie Live-Chat und E-Mail.

Wir bieten Einzel-Support-Sitzungen an, in denen wir Screenshare erstellen und Sie über die Einrichtung Ihrer Website über einen Video-Chat-Dienst informieren können. Diese müssen im Voraus gebucht werden. Weitere Informationen zu unserem Schnellstartdienst finden Sie in diesem Supportdokument.