VRBO.com (Deutsch)

Am 11. Februar 2020 habe ich beantragt, den 23. Mai 2020 zu meiner Reservierung hinzuzufügen. Ich erhielt eine Rechnung über die Zahlung von zusätzlichen 1295,00 USD für den Check-in am 23. Mai 2020, was ich auch tat. Am 11. Februar 2020 erhielt ich mein neues Angebot unten.

$ 6475,00 – $ 1079,17 x 6 Nächte (geänderter Nachtpreis von $ 1295,00 auf $ 10798,17)
$ 2195,00 Eigentümergebühren (zusätzlich $ 1295,00 aus dem ersten Angebot oben)
499,00 USD für die Servicegebühr.

Dieser Eigentümer sollte die Eigentümergebühren nicht in Höhe von 1295,00 USD erhöht und den Übernachtungspreis nicht auf 1079,17 USD gesenkt haben. Die zusätzlichen 1295,00 USD, die von mir gesammelt und vom Eigentümer angefordert wurden, betrafen die zusätzliche Nacht für den 23. Mai 2020. Dies wäre ein Steuerabzug für den Eigentümer, wenn er die 1295,00 USD für die zusätzliche Nacht hätte zahlen müssen, die dem Eigentümer als steuerpflichtiges Einkommen gilt . Der Eigentümer hat mir weder mündlich noch schriftlich mitgeteilt, dass er den Nachttarif auf 1079,17 USD ändern und die erhobene Eigentümergebühr auf 1295,00 USD erhöhen würde.

Dieser Eigentümer, VRBO 4257422 (ha), Greystone Das Beach House Forbes Hill lehnte es ab, meine „erstattungsfähigen Immobiliengebühren in Höhe von 600,00 USD“ zu erstatten, bis ich Trent York, CFO von VRBO, einen Brief vom 12.01.21 über meine gesamte VRBO-Erfahrung am schrieb : 4257422 (ha). Die „Grundgebühr“ ist eine erstattungsfähige Kaution für Strandausrüstung, Kajaks, Schnorchelausrüstung, Schwimmwesten usw. Diese hätte mir erstattet werden müssen, da ich unsere Reservierung aufgrund von COVID-19 stornieren musste und niemals Ich bin sogar ins Haus gegangen. Warum wird dies auf dem Zahlungsangebot nicht unter den Immobiliengebühren erwähnt, da dies eine erstattungsfähige Gebühr für jeden Mieter ist? Ich habe diese Informationen gefunden, als ich meine Beschwerde an VRBO Trent York, CFO, und schrieb Es befand sich auf der VRBO-Seite der Property ID-Liste ganz am Ende unter „Additional Informationen zu Mietpreisen “.

Ich frage mich, wie viele Immobiliengebühren in Höhe von 600,00 USD dieser Eigentümer nicht erstattet hat. Dieser Eigentümer hat auch eine Immobilien-ID-Liste auf VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Ich hatte auch versucht, mit diesem Hausbesitzer zusammenzuarbeiten, weil er wegen COVID-19 stornieren musste, aber er war nicht bereit, eine Rückerstattung anzubieten – AUCH SEINE EIGENTÜMERGEBÜHREN von 300,00 USD für die Reinigungsgebühr (oder die zusätzlichen 1295,00 USD, die er als Eigentümer angegeben hatte Gebühren für sein „überarbeitetes Angebot“, Gutschrift oder Änderung der Reservierung auf etwas im nächsten Jahr, 2022. Er bot uns eine weitere Woche zwischen dem 15. August 2020 und dem 15. November 2020 an, aber COVID-19 stieg erneut und es gab strenge Beschränkungen für die Insel Ich habe den von VRBO angebotenen Reiseschutz von 563,89 USD gekauft, aber mein Anspruch wurde abgelehnt.

Am 31.12.2020 reichte ich schließlich über die VRBO-Website eine Beschwerde ein und bat um die Hilfe von VRBO Dieser Eigentümer. 11. März 2020, laut VRBO: „Unsere Richtlinie gilt für Buchungen vor dem 13. März mit einem Aufenthaltsdatum zwischen dem 13. März und dem 30. Juni.“ Sie gilt jetzt auch in Fällen, in denen eine Reise storniert werden muss, weil die lokalen Regierungen dies beschlossen haben Gesetze, die das Reisen einschränken oder Aufenthalte in Ferienhäusern für die Freizeit verbieten u bis 30. Juni.

Am 11. März erklärte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) den Ausbruch des Coronavirus COVID-19 zu einer globalen Pandemie. Wir bitten VRBO-Partner (Hausbesitzer und Hausverwalter), Stornierungen für Reisen, die innerhalb dieses Zeitraums gebucht wurden, auf zwei Arten zu behandeln (auch wenn diese Reisen außerhalb der festgelegten Stornierungsbedingungen liegen): Option 1 (Standard): Wenn die Buchung für einen Aufenthalt vorgesehen ist Daten bis einschließlich 30. Juni bieten Reisenden, die aufgrund von COVID-19 keine Reisen mehr unternehmen können, eine Gutschrift für den vollen Wert und flexible Aufenthaltstermine innerhalb des nächsten Jahres. Option 2: Wenn der Reisende keine Gutschrift akzeptieren möchte, empfehlen wir den Partnern, ihnen eine Rückerstattung zu gewähren. Wenn Partner keine vollständige Rückerstattung vornehmen können, erwartet VRBO von den Partnern eine Rückerstattung von mindestens 50%, wenn der Reisende während dieser Zeit storniert.

Dies ist die Antwort, die ich am 13. Januar vom VRBO Customer Support Singapore erhalten habe , 2021. „Vielen Dank, dass Sie sich an Trent York gewandt haben. Mein Name ist Trinidy, und ich bin Mitglied des Executive Customer Relations-Teams. Wir sind befugt, bei Eskalationen dieser Art zu helfen. Wir wollten Ihnen versichern, dass wir Ihre erhalten haben Bedenken hinsichtlich Ihres Antrags auf teilweise Rückerstattung für eine von COVID-19 betroffene Reservierung. Wir verstehen, dass die Ereignisse des vergangenen Jahres für alle und im Bereich der Reisebeschränkungen aufgrund der Pandemie, von der sowohl unsere Gäste als auch unsere Gastgeber betroffen waren, schwierig waren Gleiche Kraft. Da es sich bei COVID-19 um eine Pandemie handelt, fällt dies unter unsere Richtlinie über höhere Gewalt, da keine Partei für diese globalen Ereignisse verantwortlich ist. Infolgedessen können wir keine Rückerstattung erzwingen, die nicht den vereinbarten Stornierungsbedingungen entspricht zu der Zeit der Buchung.

Aus diesem Grund haben sich alle unsere Nachrichten an Gäste und Gastgeber darauf konzentriert, sie zu ermutigen, gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten. Wir können den Gastgeber nicht rechtlich zur Rückerstattung zwingen.Wenn es um die Unstimmigkeiten geht, die Sie in der Buchhaltung erwähnen, ist unsere Website sowohl für Gäste als auch für Gastgeber eine Selbstbedienung. Dies bedeutet, dass der Gastgeber allein für die Preisgestaltung und die vorgenommenen Anpassungen verantwortlich ist. Einige unserer Gastgeber haben an Wochenenden unterschiedliche Gebühren oder Entgelte, die in ihrer Region oder zu bestimmten Jahreszeiten besonders beliebt sind. Dies ist nicht etwas, das wir überwachen, da wir keine Immobilienverwalter sind, sondern eine WERBEPLATTFORM, um den Urlaub zu erleichtern. „VRBO muss sicherstellen, dass auf Angebotsblättern, wenn Artikel erstattbar oder nicht erstattungsfähig sind, klar angegeben werden sollte, dass der Kunde sie sehen und sehen kann wissen, was Sie nach Beendigung ihres Aufenthalts erwarten können.