Reddit – siriusxm – Möjligheten att avbryta SiriusXM online är nu tillgänglig.

idag, 14 juni 2020, tillbringade jag bara 45 minuter på en chatt med en kundvård rep. för att lära sig att det inte går att bara logga in på ditt konto och avbryta tjänsten.

för ordens skull, här är en del av mitt utbyte med ”Jenny”, kundvårdsombudet på SiriusXM:

— Starta chatt —

Jenny: Låt mig komma åt ditt konto för att bekräfta om du kan avbryta det online

Jag: ”OM” ?? menar du det?
detta är absurt, så det finns konton som inte kan avbrytas online?
jag är mycket besviken över ditt företag och inget personligt med dig, Jenny

Jenny: Din konto, kan inte avbrytas via online-kontocentret. För att bearbeta avbokningen måste du kontakta support.

Jag: WTF
det här är otroligt
jag kommer att avbryta och prenumererar ALDRIG till siriusxm eller pandora igen

Jenny: Men i ditt fall kan jag se att du har ett abonnemang på Mostly Music-paketet. För att undvika att förlora dig som kund under denna period har vi godkännande att erbjuda några av våra bästa erbjudanden. Och var och en av dessa planer inkluderar möjligheten att lyssna i bilen eller hemma.

Under de kommande 12 månaderna är du berättigad att få vårt Select-paket till en kampanjpris på $ 60 plus avgifter och skatter. Det är som att betala $ 5 per månad istället för $ 16,99 standard månadspris. Det motsvarar besparingar på 70%. Denna plan rullar in till ett fullständigt pris 12 månaders Välj paket. Efter de första 12 månaderna kommer denna plan automatiskt att förnyas och faktureras till gällande priser, tills du kontaktar oss för att avbryta, vilket du kan göra när som helst. Select Package ger dig tillgång till mer än 140 kanaler, inklusive kommersiell fri musik, nyheter i världsklass, en mängd exklusiva artist-dedikerade kanaler och möjligheten att strömma online via vår app, webbplats eller strömmande enheter som Alexa och AppleTV. Vi har precis lagt till 100 extra online-kanaler också, så att du kan utforska din favoritmusik medan du njuter av aktiviteter som att umgås hemma med din familj, vara värd för en fest eller till och med träna. När du strömmar kan du söka i specifika artister, spela On Demand Episodes och till och med skapa en anpassad mix. Detta är det bästa priset jag kan erbjuda på vårt Select-paket. Du kan låsa in den här kursen under de närmaste 12 månaderna och njuta av SiriusXM i och utanför bilen. Vi lanserade en speciell 24/7 kanal för att ge den senaste informationen och expertråd om koronavirus så att du kan hålla dig informerad och förberedd. Den här är tillgänglig på kanal 121. Den här kanalen finns i och utanför bilen.

Jag: försöker du på allvar sälja till en arg kund som är redo att ALDRIG ge siriusxm eller pandora ett cent? Jag förstår att det är ditt jobb och att du måste följa de interna reglerna, men jag är ledsen för att du måste göra det.

Jenny: Vi måste vara säker på att du hanterar alla alternativen för din prenumeration

Jag: du vet vad jag vill ha och behöver? ett sätt att avbryta mitt konto online, utan att tvingas ringa ett callcenter som tar 1/2 dag av min tid

Jenny: Jag är ledsen, men det är inte möjligt att avbryta ditt konto med dig själv, via online-kontocentret,

Jag: kunden är redan förlorad, det är bara att ”låt oss göra det så svårt som möjligt för honom att avbryta” som verkligen suger

Jag vill att ditt företag ska veta att jag kommer att säga till min fru att avbryta sin tjänst också

liksom alla vänner jag någonsin ser med siriusxm

Jenny :, jag är ledsen för att höra det, för nu har vi utmärkta kampanjer och konkurrenskraftiga priser.

Jag: nej, du gör inte det, och det borde också vara mitt beslut att stanna, och det borde inte vara super svårt att lämna. Om ditt företag var övertygat om att de tillhandahåller en bra tjänst skulle de inte göra det svårt att avbryta kontot

Jenny: Visst, men i alla fall måste vi vara säker på att du inte är avbokning för att du inte visste att vi har ytterligare priser eller paket enligt y våra behov som kund.

Jag: det är en riktigt dålig marknadsföringspolicy – men låt oss säga att nu vet jag om dessa otroliga, fantastiska planer, och jag är fortfarande dum nog att avbryta – varför tvinga mig att ringa? jenny, det är ok att du behöver sälja, men var snäll och försvara inte ett skumt sätt att göra saker. kunden bör komma först … inte ”paketen”
jag som kund vet vad mina behov är
jag behöver inte siriusxm för att tvinga mig att ringa ett telefonnummer för att göra det svårt att avbryta mitt konto … det är säkert inte ett av mina behov

Jenny: Tja, jag ber om ursäkt för besväret vet jag att du vill behandla din avbokning, men det är inte under min kontroll att ge dig det alternativet.

Jag: Jag vet det. Du ansvarar inte för den dåliga kunden tjänst hos din arbetsgivare

Jenny: Och jag måste vara säker på att du inte avbryter eftersom jag inte gav dig korrekt information.

Jag: jag vet att ” är en del av ditt jobb, så inga bekymmer.jag håller inte det mot dig
men det är verkligen super frustrerande
jag har till och med lager av siriusxm efter att de förvärvat pandora – och jag ska sälja dem alla
jag vill inte vara en del av en så dålig, skuggig verksamhet (OBS: detta är sant, och det är också ett utmärkt sätt att lägga till drama i chatten, så använd gärna den här raden).

Jenny: Tack för att du förstår att Jag försöker göra mitt jobb.
Jag: självklart

så där har du det – dina alternativ är:

– ring callcenter och spendera en morgon med att försöka avbryt

– spendera 45 minuter på en chatt tills representanten erbjuder möjligheten att avbryta ditt konto. Jag blev förvånad och slutade nästan med 20 minuters markering, vilket skulle ha varit en ”vinst” för SiriusXM, så jag antar att deras ”kundvård-chattskript” har något som ”ok att avbryta konto efter xx minuters chatt”

– fyll i formuläret som nämns i den här tråden

lycka till alla – detta sätt att göra saker är verkligen hemskt, eftersom det också görs av kabel-TV, mobiltelefon och andra företag.