Missade du ditt flyg? Här är vad du ska göra

Redaktörens anmärkning: Detta inlägg har uppdaterats med ny information om flygpolicyer. Den publicerades ursprungligen den 19 december 2017.

Vi har alla varit där: Det var trafik, du sov genom ditt larm, du glömde något hemma – och du missade ditt flyg.

Uppenbarligen är det inte en bra situation men det finns åtgärder du kan vidta för att avhjälpa det och regler om hur flygbolagen ska behandla dig. Vi tar dig igenom dem.

Vad är regeln för ”släta däck”?

Som vi vet upplever flygbolag förseningar och avbokningar hela tiden, men de försöker ofta befria sig genom att påpeka att ett problem var orsakade av faktorer ”utanför deras kontroll”, såsom förseningar i flygtrafikledningen (när de har planerat 100 flygningar att avgå inom 20 minuter) eller det regnar (någonstans i Nordamerika). När detta inträffar får passagerare ofta ingenting.

De flesta flygbolag har dock länge haft kvasi-officiella policyer för att avstå från biljettregler och ändra avgifter när passagerare behöver boka ett flyg som de missat. Utan dessa regler kan du tvingas betala hundratals, kanske till och med tusentals dollar på det flyg du så småningom bokar efter att du saknat den du skulle vara på.

Denna policy kallas ”platt däckregel, ”även om du inte hittar den på de flesta flygbolagens webbplatser.

Hur detta fungerar i praktiken

Regeln är inte offentligt dokumenterad och det kan vara svårt för passagerare för att dra nytta av det, men vi vet lite om hur flygbolagen hanterar missade flygningar.

Amerikanskt: American har en intern, opublicerad standby-policy för sen ankomst som säger att passagerare som anländer till flygplatsen inom två timmar av deras ursprungliga avgång kan rymmas som standby-flygare på nästa flygning utan att betala bytesavgifter eller prisökningar, så länge flygningen de missade inte var den sista dagen. för att vara tillämplig:

• de anländer för sent för att checka in men inom två timmar efter att de har skickat ut viss tid, eller
• de inte har korrekta resehandlingar och missar sitt flyg, eller
• de har inte ansökt om eller fått ESTA (Electronic System for Travel Authorization) till resa till USA, eller
• de har mobila ombordstigningskort men dök upp på fel flygplats (endast för Washington National / Dulles och Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Lines, å andra sidan, har ingen plan för däck. En talesman sa att flygbolaget tar hand om missade flygningar från fall till fall.

Talesmannen förklarade att anledningen till att flygbolaget inte har en sådan policy är att det inte vill att passagerare ska göra det till ett system för gratis standby eller ändringar samma dag. Istället för att ha en policy som uppmuntrar fördröjning, föredrar flygbolaget att hantera varje enskilt fall i samband med situationen.

Oavsett vad, rekommenderar vi att du ringer Delta innan du anländer till flygplatsen för att se om du kan göra en förändring via telefon. Om inte, vill du gå till närmaste Delta-biljettdisk vid din ankomst till flygplatsen.

Sydväst: Sydväst har också en inofficiell regel med låg däck. Om du anländer till flygplatsen inom två timmar efter din planerade avgång kommer flygbolaget att försöka ta emot dig via beredskap vid nästa tillgängliga flyg till din destination. Regeln gäller endast passagerare som missar sitt flyg utan att göra något fel.

Dessutom måste du tekniskt avbryta ditt flyg minst tio minuter före avgång för att undvika att förlora det pris du betalade – men som så länge du anländer till flygplatsen inom två timmar efter schemalagd avgång, bör du bo. Detta gäller även passagerare på dagens sista flygning.

Relaterat: Hur man ”spelar trevligt” med flygbolagen för att få vad man vill.

United: United Airlines gör inte ha en platt-däckpolicy på plats. Om du missar ditt flyg och kontaktar United eller anländer till en biljettdisk inom en halvtimme efter din upplagda avgångstid kommer United – ”allmänt sett” – att boka dig på nästa tillgängliga United eller United Express-flygning. Även om det inte garanteras är det fortfarande värt ett skott.

JetBlue: Officiellt är JetBlues policy att passagerare som missar ett icke-återbetalningsbart flyg förlorar det de spenderade. Men flygbolaget låter dig vänta i beredskap för nästa tillgängliga flygning utan extra avgift. Du kan också dra nytta av alternativet för samma dag utan utställning, men det kostar dig mellan $ 75 och $ 200, beroende på din biljettpris.

British Airways: StorbritannienFlaggskeppsflygbolaget är inte alltför förlåtande om du missar ditt flyg. Som en talesman sa till The Telegraph, ”Om du missar ditt flyg måste du boka ett alternativ.” Men om du reser på British Airways och missar en anslutningsflyg bokar flygbolaget dig automatiskt till nästa. Men båda benen på din resa måste vara på BA.

Air France: Air France har en generös officiell policy. Som anges på sin webbplats, ”Missade du ditt flyg? Den missade flygpolicyn täcker kostnaden för en ny biljett * för samma destination för en avgång inom 24 timmar efter den ursprungliga avgångstiden. ” Naturligtvis är det begränsat till kostnaden för den ursprungliga biljetten. Du vill också komma i kontakt med flygbolaget ASAP när du missar ditt flyg.

Rekommendationer

Planera att missa ditt flyg: Vi vet att du inte vill planera faktiskt att missa ditt flyg, men det finns tillfällen när folk bokar flyg som vet att de bara knappt kommer att nå dem. Detta rekommenderas endast under några få förhållanden. Först måste du veta att nästa tillgängliga flyg / flyg kommer att fungera enligt ditt schema. Du vill också bara resa med handväskor och ditt boardingkort. Vet vilken grind du avgår från och den snabbaste vägen till den, samt flygbolagets officiella avstängningspolicy vid grinden. Vi rekommenderar inte denna strategi om ditt flyg är det sista på dagen, internationellt eller för någon destination med endast en eller två schemalagda flyg per dag.

Försök ändå att göra flygningen: Försök alltid för att komma till flygplatsen, även om situationen verkar hopplös. Ibland är ditt flyg också försenat och det slutar träna. Vid andra tillfällen kanske du kan snabba igenom säkerheten till din grind. Det här är de ögonblick där det verkligen lönar sig att ha TSA PreCheck och / eller CLEAR när du reser hemma.

Var försiktig med bagageavbrott: Du kan anlända med gott om tid ombord på ditt flyg men ändå nekas chansen att kontrollera ditt bagage om du missar avbrottet tid. Om du checkar bagage måste du känna till ditt flygbolags policy för avstängning av bagage, som inte bara varierar beroende på flygbolag utan efter destination. Här är till exempel Delta krav på incheckning, allt från så lite som 40 minuter i San Francisco (SFO) till så lång tid som en timme i New York (JFK).

Ring flygbolaget: Så snart eftersom du vet att du kommer att sakna ditt flyg, ring flygbolaget – särskilt innan flyget avgår. Berätta för dem att du är på väg till flygplatsen men att du är försenad på grund av faktorer utanför din kontroll. Agenter kan kanske boka om dig via telefon eller så berättar de bara att du ska träffa en agent, men du har inget att förlora genom att försöka.

Pro tips: Du kan ha ännu snabbare tid komma till en agent genom att skicka meddelanden till flygbolaget på Twitter. Hur som helst kan det inte skada att skicka ett meddelande till dem först.

Tänk på bekräftade alternativ samma dag: Vissa flygbolag säljer bekräftade platser samma dag för senare flygningar. American erbjuder till exempel detta alternativ för $ 75. Fördelen här är att du inte behöver vänta på standby för en senare flygning och riskera att inte ha en plats. Fråga agenten om lastfaktorn för flygningen innan du väljer det här alternativet, särskilt om du inte avgår från ett nav. Om det finns gott om platser tillgängliga kan denna kostnad vara onödig. Men om du avgår från ett nav, vet du aldrig riktigt hur många platser som faktiskt kommer att finnas tillgängliga vid avgången eller hur många andra som kan vara framför dig när du är i beredskap.

Kom ihåg filteavstående: När det finns en större regional flygstörning (på grund av väder eller andra faktorer) kommer flygbolagen att utfärda heltäckande undantag så att alla passagerare kan ändra sina flygningar av någon anledning utan kostnad. Om du har tur kan du kanske dra nytta av ett av dessa undantag när du kommer sent. För mer information, kolla in den här guiden.

Kom ihåg agentens diskretion: Eftersom ingen av dessa policyer är garanterade för passagerarna, kommer du att höra agentens nåd i telefon eller vid biljettdisken, porten eller lounge. Det är dags att ödmjukt konstatera att du har gjort allt du kan för att komma fram i tid men hindrats från att göra det på grund av dessa faktorer utanför din kontroll. Målet är att få agenten på din sida. Kom ihåg att ett leende och ett ”tack” går långt.

Om du blir ombedd att betala för bytesavgifter och en skillnad i biljettpriset, försök att åberopa regeln för lätta däck till agenten eller eventuellt till en handledare. Om du inte kommer någonstans men ändå har lite tid, försök att få hjälp någon annanstans innan du slänger över hundratals dollar – som vi sa tidigare, kan Twitter verkligen gå långt här. Men när din begäran nekas av en chef, är det troligt att din flygrekord har dokumenterats, och andra agenter kommer att vara ovilliga eller oförmögna att vända det beslutet.

Bild av Dave och Les Jacobs / Getty Images.

Ytterligare rapportering av Samantha Rosen.

Ansök nu

Redaktionellt discla imer: Åsikterna som uttrycks här är författarens ensamma, inte de från någon bank, kreditkortsutgivare, flygbolag eller hotellkedja, och har inte granskats, godkänts eller på annat sätt godkänts av någon av dessa enheter.

Ansvarsfriskrivning: Svaren nedan tillhandahålls eller beställs inte av bankannonsören. Svaren har inte granskats, godkänts eller godkänts på annat sätt av bankannonsören. Det är inte bankannonsörens ansvar att se till att alla inlägg och / eller frågor besvaras.