L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy (Svenska)

LL Beans utomhusutrustning – inklusive dess signatur Bean Boots uppskattade av både campare och hipsters – garanteras inte längre för livet.

I ett brev till kunderna fredag morgon sa företaget att det har uppdaterat sin returpolicy ge kunderna ett år att returnera inköp med ett kvitto. Den tidigare livstidsgarantin, som gjorde det möjligt för kunder att returnera produkter år – eller till och med decennier – efter köpet, har länge varit en försäljningsargument för företaget.

” I allt högre grad har ett litet men växande antal kunder tolkat vår garanti långt bortom dess ursprungliga avsikt. Vissa ser det som ett livslångt produktbyteprogram och förväntar sig återbetalning för hårt slitna produkter som har använts under många år. Andra söker återbetalning för produkter som har köpts genom tredje part, till exempel vid varuförsäljning. ””

L.L. Bean säger att policyuppdateringen endast kommer att påverka en ”liten andel” avkastningen och lovat att behålla sitt uppdrag att sälja ”produkter av hög kvalitet som inspirerar och gör det möjligt för människor att njuta av naturen.” Företaget säger att om en produkt är defekt kommer den att ”arbeta med våra kunder för att nå en rättvis lösning” även efter ett år.

Returpolicyn på webbplatsen lyder nu:

”Om du inte är 100% nöjd med en av våra produkter kan du returnera den inom ett år efter köp för återbetalning. Efter ett år kommer vi att överväga eventuella artiklar för retur som är defekta på grund av material eller hantverk. ”

En Business Insider-reporter testade policyn förra året genom att returnera fyra år gamla skor med trasiga sömmar. Han berättar att kassören omedelbart accepterade returen och bad om inget bevis för när han köpte skorna. ”Två dagar senare väntade de helt nya skorna på min tröskel”, skriver Business Insider.

På den tiden sa en talesman för LL Bean till webbplatsen att returpolitiken utnyttjades mindre än vad förväntas.

”Vår garanti är inte en skuld, utan snarare en kundservicetillgång – ett okänt avtal mellan oss och kunden, som alltid sätter kunden först och förlitar sig på våra kunders goodwill för att hedra den ursprungliga avsikten med garantin, ”sade talesman Mac McKeever till Business Insider.

Företaget spårar sitt ursprung till 1911, när en Maine-utomhusman utvecklade en jaktsko med läderöverdelar och gummibottnar. Dess robusta produkter designades med tanke på jakt och fiske.

Under de senaste åren har företaget vidtagit åtgärder för att vädja till en hippare, mindre utomhusklientell. Som Maine Public Radio rapporterade har LL Bean ”letat efter att verkligen skapa en ny uppdaterad passform och stil.”

Detta amerikanska liv grävde in i LL Beans legendariska returpolicy – lyssna på det här.