Hur man snabbt når ett flygbolagets kundtjänstagent

Redaktörens anmärkning: Det här inlägget har uppdaterats med aktuell information för att hjälpa resenärer. når flygbolagen under koronaviruspandemin. Även med dessa strategier kan du förvänta dig betydande väntetider när du ringer flygbolag.

Jag är inte en topplista med varje enskilt flygbolag, så under en allvarlig storm, en flygstörning eller helt enkelt en upptagen reseperiod brukade jag hänga på telefonsamtal till flygbolaget med en stor kopp kaffe och en webbläsare full av flygbolagsprislistor för att döda tiden.

Tidigare, om jag ringde under topp kvällstid eller jag hörde varningar om 45-minuters väntetider, kanske jag har gett upp helt och hållet. Lyckligtvis har jag plockat upp några hjälpsamma knep för att komma igenom till en människa i andra änden.

För fler TPG-nyheter som levereras varje morgon till din inkorg, registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev.

Allmänna tips för att nå flygbolagets kundtjänst

Här är några saker att tänka på oavsett vilket flygbolag du ringer:

Röstigenkänningssystem blir (tyvärr) vanligare

I stället för att välja ett nummer för ett givet alternativ, ombeds du att beskriva vad du ringer om. Att försöka hoppa över dessa automatiska menyer genom att säga ”agent” (eller något annat svar) gör ditt samtal ofta längre. Säg långsamt och tydligt en allmän mening om varför du ringer så att du kan placeras i rätt kö.

Undvik att ringa på språng om det inte är absolut nödvändigt

Du vill inte närma dig slutet på en komplicerad historia bara för att antingen förlora samtalet eller låta en telefonagent missa majoriteten av vad du säger detta. Detta gäller även när du ringer från utlandet med en VoIP-app – se till att din anslutning är solid och att telefonbatteriet är laddat innan du ringer till kundtjänst.

Hövlighet vinner dagen

Andas djupt och föreställ dig att du befinner dig på andra sidan telefonen, särskilt på dagar då du vet att efterfrågan på hjälp kommer att vara mycket hög. Majoriteten av oss som ringer flygbolag gör det inte av trevliga skäl, men det hjälper till att vara jämn och respektfull. Jag har fått fantastiskt stöd från telefonrepresentanter som ett resultat av att jag var trevlig, artig och säga två magiska ord: Tack.

När du är osäker, säg ”befintlig reservation”

För det mesta säger jag att jag ringer om en befintlig reservation istället för att göra en ny reservation, även om jag inte har en befintlig reservation. Jag har ingen verklig förklaring till detta, men det låter mig nå en agent snabbare än att sättas i den nya bokningen. Jag gör det nästan varje gång och verkar komma framåt under de sällsynta tider jag glömmer.

Ange ditt frekventa flygbladnummer, om du blir ombedd

Oavsett om du har status eller inte, är en Frequent Flyer-medlem kan bara hjälpa till att nå en agent snabbare. Jag vet att när jag ringer till ANA från Japan, når jag nästan en omgång flygbolag när jag anger mitt ANA Mileage Club-nummer. Detta gäller inte över hela linjen, men att ange (eller tala) ditt nummer skadar verkligen inte.

Relaterat: Bästa kreditkort med reseförsäkring

Hur man kontaktar flygkund tjänst

Med de allmänna tipsen, låt oss granska alla större amerikanska operatörer och hur man når en telefonagent snabbast:

Alaska

Bästa tillvägagångssätt: SMS ALASKA till 82008
Bästa telefonnummer: 1-800-654-5669

Säg ”befintlig bokning” till det automatiska systemet. Det finns inte mycket annat du kan göra för nå en agent snabbt med Alaska under höga samtalsvolymer utan elitstatus, förutom de strategier som anges nedan. Du kan också skicka SMS till ALASKA till 82008 och en agent kan hjälpa dig med meddelanden. När jag testade texten kontra telefonvägar väntar textmeddelandet tiden var 45 minuter och telefonens hålltid 1,5 timmar.

American Airlines

Bästa telefonnummer: 1-800-882-8880

Tala om ditt AAdvantage nummer långsamt och tydligt för att starta samtalet hälsas med namn, säg ”bokning”, sedan ”befintlig bokning” och sedan ”resändringar.” Därefter säger jag ”Jag har det inte” när jag blir ombedd att bekräfta ett nummer om jag ännu inte har en reservation.

Du blir nästa frågad om alla flygningar är i USA och sedan du är överförd till en agent. Amerikan är jättebra med att ge dig en uppfattning om hur lång din väntetid är när den frågar om du vill bli återkallad. Om det fortfarande kommer att vara en lång väntetid, ange ditt telefonnummer och en agent kommer att ringa dig tillbaka, vanligtvis direkt i det uppskattade fönstret.

Delta

Bästa telefonnummer: 1-800-323-2323

Säg ”befintlig reservation” och skriv sedan in ditt SkyMiles-nummer.Om du inte har en bokning, säg ”Jag har det inte”, och du kommer att överföras till en agent. Som med amerikanska får du sedan möjlighet att få ett samtal tillbaka istället för att vänta i vänteläge.

Alternativt, om du går till Delta-appen, bläddrar du till alternativet ”kontakta oss” under alternativet ”mer” längst ned till höger på appskärmen. Du har möjlighet att skicka meddelanden Delta för snabb textkommunikation.

Jetblue

Bästa telefonnummer: 1-800-538-2583

Välj alternativ två för bokningar och två igen för att signalera en befintlig reservation – det är det! Du placeras i en kö och får en beräknad väntetid. Om väntetiden är outhärdlig, se nedan för alternativa rutter för att prata med en agent.

Sydväst

Bästa telefonnummer: 1-800-435-9792

Till skillnad från andra flygbolag ringer du inte Rapid Rewards kundservicenummer. Ring bokningsnumret ovan och välj sedan alternativet tre följt av alternativ ett eller två för inhemska och Puerto Rico eller internationell resa. Du överförs till en agent eller får en beräknad väntetid.

Spirit

Bästa telefonnummer: 1-801-401-2222

Först, notera att 801 inte är en annan delmängd av gratis 1-800 nummer. Det är ett vanligt Utah-nummer som folk måste betala långa avstånd för om det inte finns i din mobil- eller fasta plan. (Förväntade du dig verkligen något mindre när du har att göra med Amerikas ultra-low-cost flygbolag?) Välj alternativ tre för ändringar av en befintlig reservation. Du har nu möjlighet att börja skicka SMS till Spirit om du inte vill vänta i väntan. Du väljer alternativ ett efter att ha valt alternativ tre i det första steget och du får ett meddelande om att börja sms för att åtgärda ditt problem:

Som sagt, i ovanliga situationer som orkaner eller andra utbredda händelser, Spirit har varit känt för att twittra ut ytterligare nummer som ibland är 1-800 nummer. Flygbolaget använde senast 1-800-772-7117.

United

Bästa telefonnummer: 1-800-421-4655

Säg ”reservationer, ”Och sedan” existerande ”för hjälp med en befintlig bokning, följt av att tala om ditt MileagePlus-nummer. Om du inte har en befintlig bokning säger du ”fortsätt” för att hoppa över att leta upp ett bekräftelsesnummer. Om du har en, tala helt enkelt din sex-tecken PNR.

Om du inte har en reservation kommer du att bli ombedd om hur du vill slå upp din bokning. Här säger jag ”agent” två gånger och sedan frågas jag om mina flygningar är alla i USA. Jag svarar ja eller nej beroende på min resväg och Jag når vanligtvis en agent kort därefter.

Relaterat: Bästa kreditkort för att boka flygbiljett

Avancerade alternativ för att nå flygbolagsassistans

Ladda ner DoNotPay-appen

Den här appen är till hjälp på en mängd olika sätt långt bortom resor, men den har en ”Skip Waiting On Hold” -funktion där appen kommer att rikta din begäran till rätt flygbolag och vidarebefordra samtalet till dig efter att ha väntat i vänteläge Gå till avsnittet ”Kundtjänst” i appen. Det kommer att fråga dig vilket företag du har problem med och du svarar helt enkelt med det flygbolag du vill ringa.

Appen kommer då att be om en kort beskrivning av vad du vill prata med dem om och fråga sedan om du vill att appen ska ringa flygbolaget istället för att du väntar i väntan. För Skip Waiting On Hold byggde DoNotPay ut en databas med prioritets- och VIP-kundservicenummer för massor av företag.

För laglighet, om du väljer att spela in växlarna, spelar appen automatiskt ett meddelande som informerar båda partier de spelas in. Ett system för röstdetektering hörs när en riktig agent tar upp telefonen och sedan ringer till din telefon.

Använd Twitter

Ett annat bra alternativ är att använda Twitter. Sociala mediateam för många hotell- och flygbolag har några av de mest kompetenta och lyhörda kundtjänstrepresentanterna jag någonsin har behandlat. Jag har avbrutit, ändrat och ombokat tilldelnings- och intäktsbiljetter på Twitter, förutom att välja platser, ställa komplicerade frågor om prisinlösen och till och med ändra en routing gratis.

Om du är osäker kan du skjuta en tweet eller direktmeddelande till handtag som @Delta och @United, och du kan bli positivt överraskad av din upplevelse. (Twittra bara inte ditt bekräftelsesnummer offentligt eller liknande – spara det för direktmeddelanden.)

Prova ett utländskt callcenter

Att ringa ett utländskt callcenter är också en bra strategi för nå agenter på en mer rimlig tid. Detta kräver en app som Skype, Talkatone, Viber eller Google Voice för att göra samtalen överkomliga. Några av mina callcenter är Singapore (+65 6823 2095) och Hong Kong (+852 3002 1208) för British Airways; Japans callcenter (+81 3 3298 4719) för Etihad Airways; Australiens callcenter (+61 02-9101-1948) för amerikaner; och Japans callcenter (+81 0570-077733) för Delta.

Kom bara ihåg att lägga till eller ta bort nödvändiga nollor före telefonnumret om du ringer från USA.

Använd den spanska linjen

Mitt sista tips, i händelse av desperation, är att gå till de främmande språktalande agenterna för amerikanska flygbolag, som i allmänhet också talar engelska. Om allt annat misslyckas och du har möjlighet att driva två för spanska, gå vidare och gå på det sättet för att få snabb hjälp när den engelska linjen hopplöst säkerhetskopieras.

Bottom line

Naturligtvis har elitmedlemmar i ett flygbolags frekventa flygplan vanligtvis tillgång till olika telefonnummer och kan njuta av kortare väntetider och potentiellt bättre service. Som sagt, inte alla har elitstatus, och även under höga tider kan även eliter ställas inför en lång kö, så dessa tips kan verkligen vara till nytta för alla.

Bild av Darren Murph / The Points Guy

Ansök nu

Redaktionellt discla imer: Åsikterna som uttrycks här är författarens ensamma, inte de från någon bank, kreditkortsutgivare, flygbolag eller hotellkedja, och har inte granskats, godkänts eller på annat sätt godkänts av någon av dessa enheter.

Ansvarsfriskrivning: Svaren nedan tillhandahålls eller beställs inte av bankannonsören. Svaren har inte granskats, godkänts eller på annat sätt godkänts av bankannonsören. Det är inte bankannonsörens ansvar att se till att alla inlägg och / eller frågor besvaras.