Hilton lanserar gratis WiFi för medlemmar, men bara om du bokar med dem

Hilton gjorde ett tidigare tillkännagivande att det planerade att erbjuda gratis internetåtkomst till alla sina elitmedlemmar, och att den nya fördelen trädde i kraft förra veckan medan jag var på semester. Nu när du bor på en Hilton-fastighet kan du få gratis premiuminternet för Diamond-medlemmar eller gratis standardinternet för Gold-, Silver- och Blue-medlemmar. Detta betyder ingen förändring för guldmedlemmar, som redan fått standardinternet, medan Diamond-medlemmar får en förbättring. Silver och Blue-medlemmar som tidigare var tvungna att betala för internetanslutning på vissa hotell får det gratis.

Denna programförbättring för Hilton HHonors gör det till det sista stora lojalitetsprogrammet som erbjuder gratis internetåtkomst till alla sina elitmedlemmar , vilket är en välkommen förbättring. Jag är glad eftersom jag annars tycker att det har varit ett ganska generöst lojalitetsprogram.

Hilton tar bort alla elitfördelar för reservationer från tredje part

Det var ingen hemlighet när denna ändring tillkännagavs först att gästerna måste boka med Hilton direkt eller via en annan godkänd kanal. Flera andra kedjor har skapat liknande regler beroende på din elitnivå. Starwood Preferred Guest, till exempel, kräver att sina medlemmar utan status bokar online – telefonbokningar är inte berättigade till gratis internetåtkomst.

Men en positiv följdes snabbt av en negativ. Enligt Loyalty Lobby uppdaterade Hilton senare sina villkor & Villkor för hela Hilton HHonors-programmet. De specificerar nu att reservationer från tredje part inte bara kommer att få gratis internet utan att de inte heller berättigar till andra elitförmåner.

Behörighet för alla HHonors-förmåner på plats, inklusive gratis internet och MyWay-förmåner, som gratis snacks och drycker, gratis kontinental frukost och uppgraderade utrymmen, kräver en bekräftad bokning via någon av följande kanaler:

• Alla officiella direkta hotellmärken på Hilton Worldwide eller HHonors webbplats (till exempel HHonors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.),
• Hilton-bokningar & Customer Care-telefonlinje (1-800-HHonors eller lokalt Hilton-bokningskontor),
• Hilton HHonors eller Hilton mobilapplikation,
• Direkt på ett hotell i Hilton Worldwide-portföljen, eller
• Genom en IATA-ackrediterad professionell återförsäljare (”Resebyrå”) som bokar via en Hilton Worldwide-kanal eller följande på grund av globala distributionssystem: Amadeus, Apollo / Galileo, Worldspan och SABER.

Förmåner på fastigheten tilldelas inte under följande omständigheter:

• Bokade bokningar via en icke-Hilton Worldwide-direktbokningskanal eller en icke utsedd GDS, tredje parts webbplats eller någon annan kanal,
• Priser tillgängliga på ”ogenomskinliga” webbplatser där hotellmärket och det specifika hotellet inte är kända förrän bokningen görs, eller
• Hotellpaket eller resepaket från tredje part som inte bokas via någon av de berättigade kanalerna.

Konsekvenser för Hilton-gäster

Även om denna ändring är olycklig – ingen gillar att se nya begränsningar skapade – kan det inte påverka dig. Många som har elitstatus bokar redan sina bokningar direkt på hotellet eller via en annan godkänd kanal. Så tjänar du den vistelse och nattkredit som krävs för att kvalificera dig för status nästa år. Även bokningar genom en GDS (som används av affärsresebyråer som Concur) kommer att fortsätta att vara berättigade.

Specifikt kommer dessa förändringar sannolikt att påverka människor som gör bokningar genom de mer populära konsument-OTA som Priceline, Orbitz , Expedia och Costco såväl som de mindre du förmodligen aldrig hört talas om.

Det kan fortfarande vara ett problem. Hilton är känt för att erbjuda elitstatus med sina kreditkort, inklusive guldelitstatus med två kort från American Express och Citi. Det betyder att du kan få utmärkta fördelar, inklusive gratis frukost, bara genom att få ett kreditkort utan någon annan vistelseshistoria. Tidigare har jag haft mina guldförmåner på Hotwire-priser för sista minuten-bokningar på flygplatsen och någon annanstans. Fördelarna med att ha ett kreditkort försvinner inte, men du måste boka via en kvalificerad kanal i framtiden. Det är också möjligt att vissa hotell fortsätter att hedra förmåner även om de inte behöver.

Som Loyalty Lobby säger är Hyatt Gold Passport det enda programmet som nu uttryckligen garanterar förmåner om du bokar via en tredjedel fest. (De tillåter dig till och med att boka en prisuppehåll för någon annan med dina poäng, och de delar dina Diamond-fördelar med dem.) Men Hilton och Starwood förnekar uttryckligen dina fördelar när du bokar via en tredje part.Många andra program har inget formellt uttalande i frågan, men de erbjuder i allmänhet fördelar under din vistelse även om de inte ger poäng eller förtjänar elitstatus.