DIRECTV: Spara din set-top när du avbryter!
Q. Jag avbröt DIRECTV nyligen och de sa att jag inte behövde skicka tillbaka min set-top eftersom det var en äldre modell. Men jag tänkte att om de gör ett misstag och glömmer, kan de fakturera mig för att jag inte skickat tillbaka mottagaren. Händer detta någonsin? Vad ska jag göra här? Ska jag hålla fast på set-top ett tag? Jag hoppas att jag inte blir paranoid. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, du blir inte paranoid. Under årens lopp har flera tidigare DIRECTV-kunder berättat för mig att de fakturerades hundratals dollar för sina mottagare flera månader efter att en kundtjänstrepresentant sa till dem att de inte behövde skicka tillbaka dem. Antingen var kundtjänstrepresentanterna fel eller så ändrades DIRECTVs databas på något sätt för att spegla att mottagarna borde ha returnerats.
Även om jag misstänker att detta inte händer ofta, vill du verkligen inte att det ska hända dig.
Så om DIRECTV säger att du inte behöver skicka tillbaka det när du avbryter, rekommenderar jag att du håller din DIRECTV-mottagare i minst 12 månader. Om de kommer tillbaka och säger att det borde ha returnerats, har du det fortfarande att skicka tillbaka.
Om din kundtjänst meddelade dig via e-post att du inte behövde returnera rutan , behåll i alla fall det e-postmeddelandet! Du kan bli ombedd att göra det som bevis i en insamlingstvist!
Ytterligare en punkt: Om DIRECTV ber dig att returnera mottagaren, behåll fraktkvittot som visar att satssändaren fick det. Du vill inte heller att de ska komma tillbaka och säga att du aldrig returnerade det när du faktiskt hade och hade bevis.
Lita på mig, det här låter kanske som paranoia, men det är det inte. NBCBoston.com publicerade faktiskt nyligen en artikel som beskriver hur DIRECTV debiterade henne $ 196 för en mottagare efter att hon skickat tillbaka den.
”En månad senare fick jag ett bud om att säga det hade inte returnerats och att de debiterade mig 196 $ och några udda cent, säger Allison Connolly, som bodde i Plaistow, New Hampshire. ”Jag tänkte att ibland kan tidsinställningen vara avstängd – kanske den som fick utrustningen vidarebefordrade den inte till fakturering. Jag fick kvittot som UPS gav mig i butiken. De kunde dra transaktionen av vilken brygga som helst den var kvar på adressen där jag skickade den. När jag väl hade beviset tänkte jag, OK, det kommer att bli enkelt. ”
Connolly sa att hon skickade returkvittot till DIRECTV, men företaget debiterade henne ändå och till och med skickade hennes räkning till en insamlingsbyrå!
DIRECTV erkände inte misstaget förrän NBC Boston gick in och bad om en förklaring efter att ha presenterat Connollys kvitto.
”Vi tillhandahöll en återbetalning och arbetade gärna med kunden för att lösa detta , ”AT & T, som nu äger DIRECTV, berättade för stationen.
Så, Marcy, håll fast vid allt. Företag gör misstag och du gör inte vill bli deras nästa offer.
Har du en fråga om ny TV-teknik? Skicka den till The TV Answer Man på [email protected]. Ange ditt förnamn och din hemstad i ditt meddelande.
– Phillip Swann