Åtta discipliner för problemlösning (8D)

Hur man tillämpar åtta discipliner för problemlösning (8D)

8D-processen alternerar induktiv och deduktiv problemlösning verktyg för att obevekligt gå framåt mot en lösning. Quality-One-metoden använder en kärngrupp bestående av tre individer för induktiva aktiviteter med datadrivna verktyg och sedan en större ämnesgruppsexpertgrupp (SME) för deduktiva aktiviteter genom brainstorming, datainsamling och experiment.

D0: Förbered och planera för 8D

Korrekt planering kommer alltid att översättas till en bättre start. Så innan 8D-analys börjar är det alltid en bra idé att först fråga en expert om deras intryck. Efter att ha fått feedback bör följande kriterium tillämpas innan teamet bildas:

Samla information om symtomen

Använd en symptomchecklista för att ställa rätt frågor

Identifiera behovet av en nödåtgärdsåtgärd (ERA) som skyddar kunden från ytterligare exponering för oönskade symtom

D1: bilda ett team

Ett tvärfunktionellt team (CFT) består av medlemmar från många discipliner. Quality-One tar denna princip ett steg längre genom att ha två nivåer av CFT:

• Ett kärnteam använder datadrivna metoder (induktiva eller konvergenta tekniker)
  • Core Team Structure bör involvera tre personer i respektive ämne: produkt, process och data
• SME-team bestående av medlemmar som brainstormar, studerar och observerar (deduktiva eller olika tekniker)
  • Ytterligare ämnesexperter tas in vid olika tillfällen för att hjälpa till med brainstorming, datainsamling och analys

Team kräver korrekt förberedelse. Att sätta grundreglerna är av största vikt. Implementering av discipliner som checklistor, formulär och tekniker säkerställer stadiga framsteg. 8D måste alltid ha två viktiga medlemmar: en ledare och en mästare / sponsor:

• ledaren är den person som känner till 8D-processen och kan leda laget genom den (men inte alltid den mest kunniga om problemet som studeras)
• Championen eller sponsorn är den person som kan påverka förändring genom att gå med på resultaten och kan ge slutgiltigt godkännande för sådana ändringar

D2 : Beskriv problemet

8D-metodens inledande fokus är att korrekt beskriva problemet med användning av kända data och placera det i specifika kategorier för framtida jämförelser. ”Är” -data stöder fakta medan ”är inte” -data inte. Eftersom ”Inte” -data samlas in kan många möjliga orsaker till misslyckande elimineras. Detta tillvägagångssätt använder följande verktyg:

• 5 Varför eller upprepat varför (induktivt verktyg)
  • Problembeskrivning
• Affinitetsdiagram (deduktivt verktyg)
• Fishbone / Ishikawa Diagram (deduktivt verktyg)
• Is / Är inte (induktivt verktyg)
  • Problembeskrivning

D3: Interim Containment Action

Under mellantiden före den permanenta korrigerande åtgärden har fastställts, en åtgärd för att skydda kunden kan vidtas. Interim Containment Action (ICA) är tillfällig och tas vanligtvis bort efter att Permanent Correct Action (PCA) har vidtagits. li> Verifiering av ICA: s effektivitet rekommenderas alltid för att förhindra ytterligare kundnöjdhetssamtal

D4: Root Cause Analysis (RCA) and Escape Point

Grundorsaken måste identifieras för att vidta permanenta åtgärder för att eliminera det. Grundorsaken definiti on kräver att den kan aktiveras eller inaktiveras efter behag. Aktiviteter i D4 inkluderar:

• Jämförande analys som listar skillnader och förändringar mellan ”Is” och ”Is Not”
• Utveckling av Root Cause Theories baserat på återstående artiklar
• Verifiering av rotorsaken genom datainsamling
• Granskningsprocessflödesdiagram för lokalisering av grundorsaken
• Bestäm flyktpunkt, som är närmaste punkt i processen där roten orsak kunde ha hittats men var inte

D5: Permanent Corrective Action (PCA)

PCA riktas mot grundorsaken och tar bort / ändrar villkoren för produkt eller process som var ansvarig för problemet. Aktiviteter i D5 inkluderar:

• Upprätta acceptanskriterier som inkluderar obligatoriska krav och önskemål
• Utför en riskbedömning / misslyckande och effektanalys (FMEA) för PCA-val
• Baserat på riskbedömning, gör ett balanserat val för PCA
• Välj kontrollpunktförbättring för Escape Point
• Verifiering av effektivitet för både PCA och Escape Punkt krävs

D6: Implementera och validera den permanenta korrigerande åtgärden

För att framgångsrikt genomföra en permanent förändring är korrekt planering avgörande. En projektplan bör omfatta: kommunikation, steg att slutföra, mätning av framgång och lärdomar.Aktiviteter i D6 inkluderar:

• Utveckla projektplan för implementering
• Kommunicera planen till alla intressenter
• Validering av förbättringar med hjälp av mätning

D7: Förhindra återfall

D7 ger möjlighet att bevara och dela kunskapen, vilket förhindrar problem med liknande produkter, processer, platser eller familjer. Uppdatering av dokument och procedurer / arbetsinstruktioner förväntas i detta steg för att förbättra framtida användning. Aktiviteter i D7 inkluderar:

• Granska liknande produkter och processer för förebyggande av problem
• Utveckla / uppdatera procedurer och arbetsinstruktioner för systemförebyggande
• Capture Standard Work / Öva och återanvänd
• Säkerställ att FMEA-uppdateringar har slutförts
• Säkerställ att kontrollplanerna har uppdaterats

D8: Avslutning och teamfirande

Team kräver feedback för att möjliggöra tillfredsställande avslutning. Att erkänna både team- och individuella ansträngningar och låta teamet se det tidigare och det nya tillståndet stärker värdet av 8D-processen. Aktiviteter i D8 inkluderar: