Allt du behöver veta om Steam-återbetalningar, förklarade

När Valve introducerade Steam-återbetalningssystemet 2015 lovade det att göra köp av digitala spel lika bekymmersfria som att köpa en fysisk produkt. Återbetalningar från Steam skulle låta dig köpa med självförtroende: om ett spel inte fungerade, inte som annonserat eller helt enkelt var dåligt, kan du få tillbaka dina pengar snabbt och smärtfritt utan att behöva handla en roman med e-postmeddelanden med kundsupport.

Snabbspolning framåt två år, och Steam-återbetalningar har kämpat för att uppfylla det löftet. Mycket av återbetalningsprocessen är dåligt förklarad eller dold för den genomsnittliga Steam-användaren helt , vilket gör det svårt att förstå varför systemet fungerar som det fungerar. Även Valves egna Steam-återbetalningsfrågor ger bara de mest grundläggande förklaringarna om vad du kan och inte kan återbetala, och försummar ett antal viktiga frågor som Steam-användare förtjänar svaren på.

Det är därför vi har sammanställt denna Steam-återbetalningsgrunder: en avancerad FAQ, om du vill. Den behandlar de mest förvirrande aspekterna av Steams återbetalningssystem och avmystifierar dem med hjälp av information från Valves fragmenterade FAQ, officiella Steam Support-forumsvar och diskussioner vi har annons med spelutvecklare. Med denna primer i handen bör din nästa Steam-återbetalning gå mycket smidigare.

Hur Steam-återbetalningar fungerar, i korthet:

• Gå till Steams supportsida och klicka ”Köp”, klicka sedan på spelet du vill återbetala.
• Välj ”Jag vill ha återbetalning” och sedan ”Jag” vill begära återbetalning. ” Du kan sedan välja din Steam Wallet eller den betalningsmetod som du vill få din återbetalning till.
• Om det är inom 14 dagar efter köpet och du har spelat i mindre än två timmar, är återbetalningsbegäran godkänns automatiskt.
• Inom en vecka återbetalas ditt köp.

Är det möjligt att begära ett spel utanför fönstret 14 dagar / två timmar?

Ja, och Valve kommer att överväga det från fall till fall. återbetalning ligger långt utanför 14-dagarsgränsen, men den kommer att avvisas.

Finns det en gräns för hur många spel du kan återbetala?

Nej. Du kan begära så många återbetalning som du vill genom Steam, men om Valve tror att du missbrukar systemet kan det återkalla din rätt att begära framtida återbetalning.

Om din återbetalning nekas, kan du ifrågasätta beslutet?

Ja. Om du tycker att din återbetalning nekades på ett orättvist sätt kan du utfärda en annan begäran och den kommer att omprövas av en annan Valve-anställd. En ny uppsättning ögon kan räcka för att få den godkänd.

Hur lång tid tar det ta för pengarna att dyka upp efter att en återbetalning har godkänts?

De flesta återbetalningar bearbetas inom sju dagar efter godkännande, men återbetalningar för köp som görs med internationella betalningsmetoder kan ta längre tid. Steam publicerar en del offentlig statistik för återbetalningar.

Hur mycket av återbetalningsprocessen är automatiserad?

Enligt Valve godkänns varje återbetalning inom 14 dagar efter köpet för ett spel med mindre än två timmars speltid automatiskt. Om du nyligen har begärt ett antal återbetalningar eller om dina återbetalningar faller utanför 14-dagars / två -timmas fönstret, det kommer inte att godkännas automatiskt och kommer att insta annonsen granskas manuellt av en Valve-anställd.

Hur fungerar den ekonomiska sidan av återbetalningar för Valve och utvecklaren?

När du köper ett spel på Steam går pengarna inte direkt till utvecklaren. Ventilen fördelar inte försäljningsintäkterna till utvecklarna fram till slutet av kalendermånaden efter att försäljningen har gjorts, vilket betyder devs ser inte pengar från januari s försäljning till slutet av februari. Eftersom Steam-återbetalningsfönstret vanligtvis bara är 14 dagar, tappar utvecklare tekniskt inte pengar från återbetalningar – de ser helt enkelt aldrig försäljningen i första hand.

Kan du få en varning för att återbetala för många spel?

Ja. Om du skickar flera återbetalningsbegäranden inom en kort tidsperiod skickar Valve dig en varning tillsammans med din återbetalningsbiljett om att återbetalningssystemet inte ska användas som ett sätt att demonstrera spel. Även om det inte finns något officiellt nummer på hur många spel du kan återbetala innan du får varningen, verkar det utlösa efter att ha utfärdat cirka fem återbetalningar inom sex månader. Standardvarningsmeddelandet är följande:

”Du har begärde en massa återbetalningar nyligen.Tänk på att återbetalning inte är en metod för att testa spel. Om vi tror att återbetalningssystemet missbrukas avvisar vi att bevilja framtida återbetalningar. ”

Kan människor odla spel för prestationer / kort och sedan återbetala dem?

Detta var ett problem när Steam-återbetalningar först rullades ut, men Valve uppdaterade därefter Steam Handelskortsystem på två viktiga sätt för att minimera missbruk. Den första ändringen förhindrar att kort släpps förrän efter att du har lagt minst två timmar på ett spel, då är du inte längre berättigad till automatisk återbetalning. Denna begränsning tillämpades ursprungligen till alla Steam-användare, men Valve har sedan dess begränsat det till nya konton och konton som har gjort en begäran om återbetalning under de senaste månaderna.

Den andra ändringen Valve i handelskortssystemet hindrar spel från att släppa kort när de släpptes på Steam . Istället måste ett spel samla ett visst antal ägare och spelare innan korten börjar släppa. Denna tröskel, vad Valve kallar dess ”förtroendemätvärde”, varierar från spel till spel och är avsett att dämpa tidvattnet för ”falska” spel som släpps enbart för att tjäna pengar på lantbrukskort. För mindre populära spel kan detta betyda att kort inte kommer att börja släppa tills 14-dagars återbetalningsfönstret har gått.

Det är också värt att notera att medan du kan göra anspråk på återbetalning utanför de två timmarna / 14-dagars återbetalningsfönster, Valve kanske märker om du missbrukar detta för gårdskort och hindrar dig från att begära återbetalning i framtiden.

Prestationer har under tiden inga sådana jordbruksrestriktioner och kan tjänas fritt under det två timmar långa återbetalningsfönstret utan problem.

Hur har Steams nya presentsystem förändrat vägen återbetalningsarbete?

Sedan början av maj 2017 fungerar presentspel på Steam lite annorlunda. Om det tidigare fanns gåvor som artiklar i ditt lager måste de nu skickas eller schemaläggas till en av dina Steam-vänner. vid tidpunkten för köpet. Om en vän avböjer din gåva återbetalas köpet istället för att spelet visas i ditt lager. Förutom det fungerar återbetalning av gåvor ungefär på samma sätt som tidigare.

Kan du återbetala en gåva du köpte till någon annan?

Ja, förutsatt att presenten ännu inte har lösts in av den person du köpte den till.

Kan du återbetala en gåva som redan har varit löst in?

Ja, men begäran om återbetalning måste initieras av presentmottagaren. Begäran måste också göras inom 14 dagar efter att du köpte gåvan, och mottagaren kan inte ha spelat spelet i mer än två timmar. När mottagaren har initierat återbetalningsbegäran i slutet kan du kunna att skicka in din egen begäran som vanligt.

Om du köper flera spel i en enda transaktion, kan du bara återbetala en av dem?

Ja, men det är en förvirrande process. Tänk på att detta bara gäller när du köper flera enskilda spel i en enda transaktion, inte när du köper flera spel som en del av ett paket.

Först måste du återbetala köpet till din Steam Wallet – om du vill återbetala till ditt kreditkort eller annan extern betalningsmetod måste du återbetala hela transaktion eller ingenting alls. Då måste du ignorera det faktum att Steam listar e mycket spel från transaktionen i din begäran om återbetalning och istället bara kontrollera återbetalningens totala värde. Detta ska vara lika med summan av bara de spel du valt att återbetala. När de väl är godkända tas endast dessa spel bort från ditt bibliotek och din Steam-plånbok krediteras deras inköpspris. Det är en förvirrande process, men det fungerar.

Kan du återbetala buntar?

Ja, så länge den kumulativa speltiden på alla spel inom bunten är mindre än två timmar. Vissa paket som innehåller DLC som inte kan återbetalas kanske inte är berättigade till återbetalning och Steam kommer att meddela dig detta när du först köper paketet.

Kan du återbetala ett spel från ett paket?

Nej. Endast fullständiga paket kan återbetalas.

Om ett spel pågår försäljning efter att du har köpt den, kan du återbetala och återbetala den till det lägre priset?

Ja, även om du kan behöva betala det billigare priset i egen regi, eftersom återbetalningar kan ta upp till sju dagar att bearbeta .

Kan jag återbetala D ota 2 och komma tillbaka alla timmar som jag tillbringade jordbruk kryper?

NejVarje timme du har lagt i Dota 2 tillhör lagligen Valve och kan eller inte får användas mot dig i framtiden för att sälja hattar.

Skämtar bara.