So erreichen Sie schnell einen Kundendienstmitarbeiter einer Fluggesellschaft

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde mit aktuellen Informationen aktualisiert, um Reisenden zu helfen. erreichen Fluggesellschaften während der Coronavirus-Pandemie. Selbst mit diesen Strategien sollten Sie mit erheblichen Wartezeiten rechnen, wenn Sie Fluggesellschaften anrufen.

Ich bin nicht bei jeder einzelnen Fluggesellschaft eine Elite der Spitzenklasse, also während eines schweren Sturms, einer Störung der Flugsicherung oder einfach einer Während meiner geschäftigen Reisezeit habe ich mich mit einer großen Tasse Kaffee und einem Browser voller Airline-Prämientabellen auf Anrufe bei der Fluggesellschaft eingestellt, um die Zeit totzuschlagen.

In der Vergangenheit, wenn ich während der Hauptverkehrszeit anrief Abendstunden oder ich hörte Warnungen vor 45-minütigen Wartezeiten, ich habe vielleicht gerade ganz aufgegeben. Glücklicherweise habe ich einige hilfreiche Tricks aufgegriffen, um einen Menschen am anderen Ende zu erreichen.

Wenn Sie jeden Morgen weitere TPG-Nachrichten in Ihren Posteingang erhalten möchten, abonnieren Sie unseren täglichen Newsletter. P. >

Allgemeine Tipps zum Erreichen des Airline-Kundendienstes

Hier sind einige Dinge zu beachten, unabhängig davon, welche Fluggesellschaft Sie anrufen:

Spracherkennungssysteme werden (leider) immer häufiger

Anstatt eine Nummer für eine bestimmte Option auszuwählen, müssen Sie beschreiben, worüber Sie anrufen. Der Versuch, diese automatisierten Menüs zu überspringen, indem Sie „Agent“ (oder eine andere Antwort) sagen, verlängert Ihren Anruf häufig. Sagen Sie langsam und deutlich einen allgemeinen Satz darüber, warum Sie anrufen, damit Sie in die richtige Warteschlange gestellt werden können.

Vermeiden Sie es, unterwegs anzurufen, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.

Sie möchten sich nicht dem Ende einer komplizierten Geschichte nähern, nur um entweder den Anruf zu verlieren oder einen Telefonagenten die Mehrheit von dem, was Sie tun, verpassen zu lassen. Dies gilt auch, wenn Sie über eine VoIP-App aus dem Ausland anrufen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil ist und der Akku Ihres Telefons aufgeladen ist, bevor Sie den Kundendienst anrufen.

Höflichkeit gewinnt den Tag

Atmen Sie tief ein und stellen Sie sich vor, Sie wären auf der anderen Seite des Telefons, insbesondere an Tagen, an denen Sie wissen, dass die Nachfrage nach Unterstützung sehr hoch sein wird. Die Mehrheit von uns, die Fluggesellschaften anrufen, tut dies aus angenehmen Gründen nicht, aber es ist so hilft, besonnen und respektvoll zu sein. Ich habe erstaunliche Unterstützung von Telefonvertretern erhalten, weil ich angenehm und höflich bin Ich sage zwei magische Worte: Danke.

Wenn Sie Zweifel haben, sagen Sie „bestehende Reservierung“.

Die meiste Zeit sage ich, ich rufe wegen einer bestehenden Reservierung an, anstatt sie zu machen eine neue Reservierung, auch wenn ich noch keine Reservierung habe. Ich habe keine wirkliche Erklärung dafür, aber es ermöglicht mir, einen Agenten schneller zu erreichen, als in die neue Reservierungswarteschlange gestellt zu werden. Ich mache es fast jedes Mal und scheine in den seltenen Fällen, die ich vergesse, die Nase vorn zu haben.

Geben Sie Ihre Vielfliegernummer ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Ob Sie einen Status haben oder nicht, ein Vielflieger können nur helfen, einen Agenten schneller zu erreichen. Ich weiß, wenn ich ANA aus Japan anrufe, erreiche ich fast sofort einen Airline-Agenten, wenn ich meine ANA Mileage Club-Nummer eingebe. Dies gilt nicht auf ganzer Linie, aber die Eingabe (oder das Sprechen) Ihrer Nummer schadet sicherlich nicht.

Verwandte Themen: Beste Kreditkarten mit Reiseversicherung

Kontaktaufnahme mit Kunden einer Fluggesellschaft service

Lassen Sie uns anhand der allgemeinen Tipps die wichtigsten US-Mobilfunkanbieter überprüfen und herausfinden, wie Sie am schnellsten einen Telefonagenten erreichen:

Alaska

Bester Ansatz: Schreiben Sie ALASKA an 82008
Beste Telefonnummer: 1-800-654-5669

Sagen Sie „vorhandene Reservierung“ zum automatisierten System. Sie können sonst nicht viel tun Erreichen Sie schnell einen Agenten mit Alaska bei hohem Anrufvolumen ohne Elite-Status, abgesehen von den unten aufgeführten Strategien. Sie können auch ALASKA an 82008 senden, und ein Agent kann Ihnen beim Versenden von Nachrichten helfen. Wenn ich den Text im Vergleich zu den Telefonstraßen getestet habe, wartet die Textnachricht Die Zeit betrug 45 Minuten und die Haltezeit des Telefons 1,5 Stunden.

American Airlines

Beste Telefonnummer: 1-800-882-8880

Sprechen Sie Ihren AAdvantage Nummer langsam und deutlich, um den Anruf zu starten Wenn Sie mit Namen begrüßt werden, sagen Sie „Reservierung“, dann „Bestehende Reservierung“ und dann „Reiseänderungen“. Als nächstes sage ich „Ich habe es nicht“, wenn ich zur Eingabe einer Bestätigungsnummer aufgefordert werde, wenn ich noch keine Reservierung habe.

Als nächstes werden Sie gefragt, ob alle Flüge in den USA sind und dann Sie werden an einen Agenten weitergeleitet. American gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie lange Ihre Wartezeit dauert, wenn Sie gefragt werden, ob Sie zurückgerufen werden möchten. Wenn es sich immer noch um eine lange Wartezeit handelt, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und ein Agent ruft Sie zurück, normalerweise direkt im geschätzten Fenster.

Delta

Beste Telefonnummer: 1-800-323-2323

Sagen Sie „Bestehende Reservierung“ und geben Sie dann Ihre SkyMiles-Nummer ein.Wenn Sie keine Reservierung haben, sagen Sie „Ich habe sie nicht“, und Sie werden zu einem Agenten weitergeleitet. Wie bei American haben Sie dann die Möglichkeit, einen Rückruf zu erhalten, anstatt zu warten in der Warteschleife.

Wenn Sie alternativ zur Delta-App gehen, scrollen Sie zur Option „Kontakt“ unter der Option „Mehr“ in der unteren rechten Ecke des App-Bildschirms. Sie können Nachrichten senden Delta für eine schnelle Textkommunikation.

Jetblue

Beste Telefonnummer: 1-800-538-2583

Wählen Sie Option zwei für Reservierungen und zwei erneut, um zu signalisieren Eine vorhandene Reservierung – das wars! Sie werden in eine Warteschlange gestellt und erhalten eine geschätzte Wartezeit. Wenn diese Wartezeit unerträglich ist, finden Sie unten alternative Routen, um mit einem Agenten zu sprechen.

Südwesten

Beste Telefonnummer: 1-800-435-9792

Im Gegensatz zu anderen Fluggesellschaften rufen Sie nicht die Rapid Rewards-Kundendienstnummer an. Rufen Sie die oben aufgeführte Reservierungsnummer an und wählen Sie dann die Option drei gefolgt von Option eins oder zwei für Inland und Puerto Rico oder internationale Reisen. Sie werden zu einem Agenten weitergeleitet oder erhalten eine geschätzte Haltezeit.

Spirit

Beste Telefonnummer: 1-801-401-2222

Zuerst: Beachten Sie, dass 801 keine weitere Teilmenge der freien 1-800-Nummern ist. Es ist eine reguläre Utah-Nummer, für die die Leute lange Strecken bezahlen müssten, wenn sie nicht in Ihrem Mobilfunk- oder Festnetzplan enthalten sind. (Haben Sie wirklich weniger erwartet, als Sie sich mit Amerikas Ultra-Low-Cost-Carrier befasst haben?) Wählen Sie Option drei für Änderungen an einer bestehenden Reservierung. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Spirit eine SMS zu senden, wenn Sie nicht in der Warteschleife warten möchten. Sie wählen Option eins aus, nachdem Sie im ersten Schritt Option drei ausgewählt haben, und Sie erhalten eine Meldung, mit der Sie eine SMS senden können, um Ihr Problem zu beheben:

In ungewöhnlichen Situationen wie Hurrikanen oder anderen weit verbreiteten Ereignissen wird Spirit angezeigt Es ist bekannt, dass zusätzliche Nummern getwittert werden, die manchmal 1-800 Nummern sind. Die Fluggesellschaft hat zuletzt 1-800-772-7117 verwendet.

United

Beste Telefonnummer: 1-800-421-4655

Sagen Sie „Reservierungen, „Und dann“ vorhanden „, um Hilfe bei einer vorhandenen Reservierung zu erhalten, gefolgt von der Angabe Ihrer MileagePlus-Nummer. Wenn Sie noch keine Reservierung haben, sagen Sie „Weiter“, um die Suche nach einer Bestätigungsnummer zu überspringen. Wenn Sie eine haben, sprechen Sie einfach Ihren sechsstelligen PNR.

Wenn Sie keine Reservierung haben Hier werden Sie gefragt, wie Sie Ihre Reservierung nachschlagen möchten. Hier sage ich zweimal „Agent“ und werde dann gefragt, ob meine Flüge alle innerhalb der USA sind. Ich antworte mit Ja oder Nein, abhängig von meiner Reiseroute und Normalerweise erreiche ich kurz danach einen Agenten.

Verwandte Themen: Beste Kreditkarten für die Buchung von Flugpreisen

Erweiterte Optionen, um die Unterstützung der Fluggesellschaft zu erreichen

Laden Sie die DoNotPay-App herunter

Diese App ist in vielerlei Hinsicht hilfreich, weit über das Reisen hinaus. Sie verfügt jedoch über die Funktion „Wartezeit überspringen“, mit der die App Ihre Anfrage an die richtigen Fluggesellschaften weiterleitet und den Anruf nach Wartezeit an Sie weiterleitet Gehen Sie zum Abschnitt „Kundenservice“ der App. Sie werden gefragt, mit welchem Unternehmen Sie ein Problem haben, und Sie antworten einfach mit der Fluggesellschaft, die Sie anrufen möchten.

Die App fordert dann eine kurze Beschreibung dessen an, worüber Sie mit ihnen sprechen möchten und Fragen Sie dann, ob die App von der Fluggesellschaft angerufen werden soll, anstatt in der Warteschleife zu warten. Für Skip Waiting On Hold hat DoNotPay eine Datenbank mit Prioritäts- und VIP-Kundendienstnummern für Tonnen von Unternehmen erstellt.

Wenn Sie sich aus Gründen der Legalität für die Aufzeichnung des Austauschs entscheiden, spielt die App automatisch eine Nachricht ab, die beide informiert Partys werden sie aufgezeichnet. Ein menschliches Spracherkennungssystem hört, wenn ein echter Agent den Hörer abhebt und dann klingelt.

Twitter verwenden

Eine weitere solide Option ist die Verwendung von Twitter. Die Social-Media-Teams vieler Hotel- und Fluggesellschaften haben einige der kompetentesten und reaktionsschnellsten Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich je zu tun hatte. Ich habe Prämien- und Umsatztickets auf Twitter storniert, geändert und umgebucht. Außerdem habe ich Sitzplätze ausgewählt, komplizierte Fragen zu Prämieneinlösungen gestellt und sogar das Routing kostenlos geändert.

Wenn Sie Zweifel haben, schießen Sie einen Tweet oder Direktnachricht an Handles wie @Delta und @United, und Sie können von Ihrer Erfahrung angenehm überrascht sein. (Twittern Sie Ihre Bestätigungsnummer oder ähnliches nur nicht öffentlich – speichern Sie diese für Direktnachrichten.)

Versuchen Sie es mit einem ausländischen Callcenter.

Das Wählen eines ausländischen Callcenters ist auch eine gute Strategie für Erreichen von Agenten in angemessener Zeit. Dies erfordert eine App wie Skype, Talkatone, Viber oder Google Voice, um die Anrufe erschwinglich zu machen. Einige meiner Callcenter sind Singapur (+65 6823 2095) und Hongkong (+852 3002 1208) für British Airways. das japanische Callcenter (+81 3 3298 4719) für Etihad Airways; das australische Callcenter (+61 02-9101-1948) für Amerikaner; und das japanische Callcenter (+81 0570-077733) für Delta.

Denken Sie daran, die erforderlichen Nullen vor der Telefonnummer hinzuzufügen oder zu entfernen, wenn Sie aus den USA anrufen.

Verwenden Sie die spanische Linie

Mein letzter Tipp für den Fall der Verzweiflung ist, sich an die fremdsprachigen Agenten der US-Fluggesellschaften zu wenden, die im Allgemeinen auch Englisch sprechen. Wenn alles andere fehlschlägt und Sie die Option haben, zwei für Spanisch zu drücken, gehen Sie in diese Richtung, um schnelle Hilfe zu erhalten, wenn die englische Zeile hoffnungslos gesichert ist.

Fazit

Natürlich haben Elite-Mitglieder des Vielfliegerprogramms einer Fluggesellschaft normalerweise Zugang zu verschiedenen Telefonnummern und können kürzere Wartezeiten und möglicherweise besseren Service genießen. Allerdings hat nicht jeder einen Elite-Status, und in Spitzenzeiten können auch Eliten mit einer langen Warteschlange konfrontiert sein, sodass diese Tipps für jeden nützlich sein können.

Ausgewähltes Bild von Darren Murph / The Punkte Guy

Jetzt bewerben

Editorial Discla imer: Die hier geäußerten Meinungen sind die alleinigen des Autors, nicht die einer Bank, eines Kreditkartenherausgebers, einer Fluggesellschaft oder einer Hotelkette. Sie wurden von keinem dieser Unternehmen geprüft, genehmigt oder anderweitig gebilligt.

Haftungsausschluss: Die folgenden Antworten werden vom Werbetreibenden der Bank nicht bereitgestellt oder in Auftrag gegeben. Die Antworten wurden vom Bankwerbetreibenden nicht geprüft, genehmigt oder anderweitig gebilligt. Es liegt nicht in der Verantwortung des Bank-Werbetreibenden, sicherzustellen, dass alle Beiträge und / oder Fragen beantwortet werden.