WordPress.com (Română)

Dacă aveți un plan anual WordPress.com Premium, Business sau eCommerce, veți avea acces la asistență Live Chat prioritară, în plus cost. Dacă nu sunteți încă client, puteți afla mai multe despre planurile disponibile pentru site-ul dvs. aici.

Inginerii fericirii noastre vă pot răspunde la orice întrebări despre WordPress.com, cum funcționează și cum cel mai bine să-l utilizați. Ne place să vă ajutăm să construiți site-ul web perfect.

Cuprins

Utilizarea la maximum a asistenței pentru chat live
Limitări ale Asistență
Cod de conduită
Cum să accesați asistență pentru chat live
Asistență telefonică

Profitați la maximum de asistență pentru chat live

Deși WordPress.com oferă 24/7 asistență prin documentația noastră de asistență și forumurile de asistență, înțelegem că uneori ar putea fi cel mai bine să rezolvați întrebările dvs. în timp real. Dacă aveți ceva de care sunteți blocat în WordPress.com sau aveți întrebări despre cum să utilizați anumite caracteristici, treceți pe chat și întrebați-l!

Vă rugăm să fiți pregătiți să descrieți problema sau formulați întrebarea dvs. cât mai precis posibil și să ofere detalii și linkuri relevante. De exemplu, „Cum public o pagină în mod privat?” va crea o experiență de asistență mai bună decât „Am probleme cu site-ul meu”.

Furnizarea unei capturi de ecran poate fi o modalitate utilă de a ilustra o problemă cu care vă confruntați. Pentru a afla cum să faceți o captură de ecran, faceți clic aici.

Cuprins

Limitări de asistență

Suntem mai mult decât fericiți să răspundem la întrebări legate de WordPress. com și, ocazional, distribuiți câteva sfaturi sau sugestii pentru site-ul dvs. Cu toate acestea, există lucruri care nu se încadrează în ceea ce vă putem ajuta, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Ajutor cu aplicații terțe care nu au legătură cu WordPress.com.
• Conectarea la conturi de clienți non-WordPress, cum ar fi registratorii de domenii, pentru a efectua modificări sau a vizualiza direct setările.
• Site-uri care rulează software WordPress, dar nu sunt găzduite pe WordPress.com
• Scriere , editarea sau crearea altfel de conținut, cum ar fi text și imagini (dar vă vom arăta cum să faceți acest lucru singur!)
• Scrierea și editarea codului, altele decât HTML și CSS (cum ar fi PHP sau Javascript.)

Dacă site-ul dvs. are un plan Premium sau superior, aveți acces la CSS personalizate pe care vă putem ajuta să le scrieți. Această pagină explică ce personalizări CSS vă putem ajuta.

Asistența pentru chat live este disponibilă în prezent în engleză. Clienții cu planuri de afaceri / eCommerce care vorbesc limba spaniolă și portugheză vor avea, de asemenea, acces la asistența de chat live în aceste limbi, în funcție de disponibilitatea operatorului.

Cuprins

Cod de conduită

În timp ce încercăm să nu punem prea multe restricții în sprijinirea clienților noștri, dorim să fiți conștient de faptul că discutați cu o persoană live. Inginerii noștri pentru fericire sunt aici pentru a ajuta și aprecia un ton pozitiv și politicos. Orice limbaj abuziv nu va fi tolerat.

Cuprins

Cum se accesează asistența Live Chat

Când sunteți conectat la WordPress.com, faceți clic pe albastru si alb ? pictogramă din colțul din dreapta jos pentru a accesa toate resursele noastre de ajutor. Apoi, faceți clic pe butonul Contactați-ne. Introduceți întrebarea în caseta de sub „Cum vă putem ajuta?” și apoi apăsați Chat cu noi pentru a începe sesiunea de chat.

Alternativ, ne puteți contacta aici.

Chatul este disponibil pentru utilizatorii care sunt administrator pe site. Dacă un editor încearcă să ne contacteze prin chat, vor vedea doar opțiunea Trimiteți-ne un e-mail.

Chatul este disponibil în prezent 24 de ore de luni până vineri pentru clienții cu planuri Premium, Business și eCommerce. De asemenea, este disponibilă asistență pentru weekend 24 ore pe zi cu planurile de afaceri și comerț electronic WordPress.com. În momente în care toți inginerii fericirii sunt ocupați sau indisponibili, mesajul dvs. va fi trimis prin asistență prin e-mail, astfel încât să putem răspunde cât mai curând posibil.

În rare ocazii, asistența Live Chat este, de asemenea, supusă închiderii sau a orelor limitate în timpul întâlnirilor companiei noastre.

Cuprins

Asistență telefonică

În prezent, nu oferim asistență telefonică, deoarece multe dintre problemele pe care le discutăm necesită trimiteri frecvente la link-uri web și cod. comunicare, cum ar fi chatul live și e-mailul.

Oferim sesiuni de asistență individuale în care putem partaja ecranul și vă putem vorbi prin configurarea site-ului dvs. printr-un serviciu de chat video. Acestea trebuie rezervate în avans. Pentru mai multe informații despre serviciul nostru de pornire rapidă, consultați acest document de asistență.