VRBO.com (Română)
Pe 11 februarie 2020, am solicitat să adaug 23 mai 2020 la rezervarea mea. Am primit o factură pentru a plăti încă 1295,00 USD pentru check-in pe 23 mai 2020, ceea ce am făcut. Pe 11 februarie 2020, am primit noul meu preț mai jos.
6475,00 USD – 1079,17 USD x 6 nopți (tarif pe noapte modificat de la 1295,00 USD la 10798,17 USD)
2195,00 USD Taxe pentru proprietari (suplimentar 1295,00 USD din prima ofertă de mai sus)
499,00 USD pentru taxa de service.
Acest proprietar nu ar fi trebuit să mărească taxele proprietarilor în valoare de 1295,00 USD și nu ar fi trebuit să reducă tariful pe noapte la 1079,17 USD. 1295,00 dolari suplimentari colectați de la mine și solicitați de către proprietar au fost pentru noaptea suplimentară pentru 23 mai 2020, care ar fi o deducere fiscală pentru proprietar atunci când ar fi trebuit să plătească 1295,00 USD pentru noaptea suplimentară, care este venitul impozabil pentru proprietar . Proprietarul nu mi-a spus niciodată, verbal sau scris, că va schimba tariful pe noapte la 1079,17 USD și va majora taxa percepută de proprietar la 1295,00 USD.
Acest proprietar, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill a refuzat să îmi ramburseze „taxele de proprietate rambursabile de 600,00 USD” până când am scris Trent York, director financiar al VRBO, o scrisoare din data de 12.01.21, referitoare la întreaga mea experiență VRBO pe. : 4257422 (ha). „Taxa de proprietate” este un depozit Rambursabil pentru echipamentele de plajă, caiace, echipament pentru snorkeling, veste de salvare etc. Acest lucru ar fi trebuit să fie rambursat, deoarece a trebuit să anulez rezervarea din cauza COVID-19 și niciodată De ce, pe foaia de ofertă de plată, nu menționează acest lucru în Taxele de proprietate, deoarece aceasta este o taxă rambursabilă pentru fiecare chiriaș să vadă? Am găsit aceste informații în timp ce îmi scriam reclamația către VRBO Trent York, CFO și a fost localizat pe pagina de identificare a proprietății VRBO chiar la sfârșitul sub „Suplimentar Informații despre tarifele de închiriere ”.
Mă întreb câte taxe de proprietate de 600 USD nu a rambursat acest proprietar? Acest proprietar are, de asemenea, listarea codului de proprietate pe VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Încercasem, de asemenea, să lucrez cu acest proprietar pentru a anula din cauza COVID-19, dar el nu a fost dispus să ofere nicio rambursare – chiar și taxele proprietarului său de 300,00 USD pentru taxa de curățenie (sau 1295,00 USD suplimentare pe care le-a pus ca proprietar Taxe pentru „cotația sa revizuită”, restituirea creditului sau schimbarea rezervării la ceva anul viitor, 2022. El ne-a oferit încă o săptămână între 15 august 2020 – 15 noiembrie 2020, dar din nou COVID-19 a crescut și restricțiile stricte pentru insulă au fost pus la punct. Am achiziționat protecția de călătorie în valoare de 563,89 USD oferită de VRBO, dar reclamația mea a fost respinsă.
În cele din urmă, am depus o reclamație prin intermediul site-ului VRBO pe 31.12.2020 și am solicitat ajutorul VRBO cu acest proprietar. 11 martie 2020, pentru VRBO, „Politica noastră se aplică rezervărilor făcute înainte de 13 martie cu o dată de ședere între 13 martie și 30 iunie”. Se aplică acum și în cazurile în care o călătorie trebuie anulată deoarece guvernele locale au adoptat legi care restricționează călătoriile sau interzic șederile în casele de vacanță pentru agrement Până la 30 iunie.
La 11 martie, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a declarat focarul de coronavirus, cunoscut sub numele de COVID-19, ca fiind o pandemie globală. Solicităm partenerilor VRBO (proprietari de case și administratori de proprietăți) să gestioneze anulările pentru călătoriile rezervate în această perioadă într-unul din cele două moduri (chiar dacă aceste călătorii sunt în afara politicii de anulare stabilite): Opțiunea 1 (implicit): dacă rezervarea este pentru sejur datele până la 30 iunie inclusiv, oferă un credit pentru valoare completă și date flexibile de ședere în anul următor călătorilor care nu pot face călătorii acum din cauza COVID-19. Opțiunea 2: Dacă călătorul nu dorește să accepte un credit, sfătuim partenerii să le acorde o rambursare. Dacă partenerii nu pot primi o rambursare integrală, VRBO se așteaptă ca partenerii să acorde o rambursare de cel puțin 50% în cazul în care călătorul anulează în acest timp.
Acesta este răspunsul pe care l-am primit de la serviciul de asistență pentru clienți VRBO Singapore pe 13 ianuarie , 2021. „Vă mulțumim că ați contactat Trent York. Numele meu este Trinidy și sunt membru al echipei de relații cu clienții executivi. Suntem împuterniciți să vă ajutăm la escaladări de această natură. Am vrut să vă asigur că am primit îngrijorări cu privire la solicitarea dvs. de rambursare parțială pentru o rezervare afectată de COVID-19. Înțelegem că evenimentele din ultimul an au fost dificile pentru toți și în sfera restricțiilor de călătorie din cauza pandemiei pe care a afectat-o atât pe oaspeții noștri, cât și pe gazde întrucât COVID-19 este o pandemie, aceasta intră sub incidența politicii noastre de forță majoră, deoarece niciuna dintre părți nu este vinovată pentru aceste evenimente globale. Prin urmare, nu putem forța o rambursare care nu este în conformitate cu politica de anulare convenită. la acel moment de rezervare.
Acesta este motivul pentru care toate mesajele noastre către oaspeți și gazde s-au concentrat pe încurajarea acestora să lucreze împreună pentru o rezoluție. Nu putem forța legal gazda să ramburseze.Când vine vorba de discrepanțele pe care le menționați în domeniul contabilității, site-ul nostru web este în întregime self-service atât pentru clienți, cât și pentru gazde. Acest lucru înseamnă că gazda este singurul responsabil pentru prețuri și orice ajustări făcute, unii dintre gazdele noastre au taxe sau taxe diferite în timpul weekend-urilor, care sunt deosebit de populare în zona lor sau în anumite anotimpuri. Acesta nu este un lucru pe care îl monitorizăm, deoarece nu suntem administratori de proprietăți, ci o PLATFORMĂ PUBLICITARĂ pentru a facilita vacanțele. „VRBO trebuie să se asigure că pe fișele de ofertă, atunci când articolele sunt rambursabile sau nerambursabile, ar trebui să fie clar menționate de către client și știți la ce să vă așteptați să primiți după încheierea șederii lor.