Tot ce trebuie să știți despre rambursările Steam, explicat

Când Valve a introdus sistemul de rambursare Steam în 2015, a promis că va face din achiziționarea de jocuri digitale o experiență la fel de fără griji, precum achiziționarea oricărui produs fizic. Rambursările Steam vă permit să cumpărați cu încredere: dacă un joc nu a funcționat, nu a fost așa cum a fost anunțat sau a fost pur și simplu rău, ați putea primi banii înapoi rapid și nedureros fără a fi nevoie să schimbați e-mailurile cu un roman nou asistență pentru clienți.

Avansează rapid doi ani, iar rambursările Steam s-au străduit să îndeplinească această promisiune. O mare parte din procesul de rambursare este prost explicat sau ascuns complet de utilizatorul mediu Steam. , ceea ce face greu de înțeles de ce sistemul funcționează așa cum funcționează. Chiar și întrebările frecvente despre rambursarea Steam a lui Valve oferă doar cele mai elementare explicații cu privire la ceea ce nu puteți și nu puteți rambursa, neglijând o serie de întrebări importante pe care utilizatorii Steam le merită răspunsurile la.

Acesta este motivul pentru care am realizat acest manual de rambursare Steam: un FAQ avansat, dacă doriți. Acesta abordează cele mai confuze aspecte ale sistemului de rambursare Steam, demistificându-le folosind informații provenit din întrebările frecvente fragmentate de Valve, răspunsurile oficiale ale forumului Steam Support și discuțiile pe care le-am făcut anunț cu dezvoltatorii de jocuri. Cu acest manual în mână, următoarea dvs. rambursare Steam ar trebui să meargă mult mai ușor.

Cum funcționează rambursările Steam, pe scurt:

• Accesați pagina de asistență Steam și faceți clic pe „Achiziții”, apoi faceți clic pe jocul pe care „doriți să îl rambursați.
• Selectați„ Aș dori o rambursare ”, apoi„ Eu ”doresc să solicit o rambursare.” Puteți alege apoi portofelul Steam sau metoda de plată prin care doriți să primiți rambursarea.
• Dacă este în termen de 14 zile de la achiziție și ați jucat mai puțin de două ore, solicitarea de rambursare este aprobat automat.
• În termen de o săptămână, achiziția dvs. va fi rambursată.

Este posibil să solicitați un joc în afara ferestrei de 14 zile / două ore?

Da, și Valve îl va lua în considerare de la caz la caz. Dacă rambursarea este cu mult peste limita de 14 zile, cu toate acestea, va fi respinsă.

Există o limită a numărului de jocuri pe care le puteți rambursa?

Nu. Puteți solicita cât mai multe rambursări după cum doriți prin Steam, dar dacă Valve crede că abuzați de sistem, vă poate revoca dreptul de a solicita rambursări viitoare.

Dacă rambursarea dvs. este refuzată, puteți contesta decizia?

Da. Dacă credeți că rambursarea dvs. a fost refuzată pe nedrept, puteți trimite o altă solicitare și va fi reexaminată de un alt angajat de la Valve. Un set nou de ochi poate fi suficient pentru a fi aprobat.

Cât durează așteptați ca banii să apară după ce a fost aprobată rambursarea?

Majoritatea rambursărilor sunt procesate în termen de șapte zile de la aprobare, dar rambursările pentru achizițiile efectuate utilizând metode de plată internaționale pot dura mai mult. Steam publică câteva statistici publice pentru rambursări.

Cât din procesul de rambursare este automatizat?

Potrivit lui Valve, orice rambursare efectuată în termen de 14 zile de la achiziționare pentru un joc cu mai puțin de două ore de joc va fi aprobată automat. Dacă ați solicitat recent o serie de rambursări sau rambursările dvs. se încadrează în intervalul de 14 zile / două – fereastra orei, nu va fi aprobată automat și va apărea anunțul va fi revizuit manual de către un angajat Valve.

Cum funcționează partea financiară a rambursărilor pentru Valve și dezvoltator?

Când cumpărați un joc pe Steam, banii nu ajung direct la dezvoltator. Valve nu distribuie veniturile din vânzări dezvoltatorilor până la sfârșitul lunii calendaristice după ce au fost făcute vânzările, adică Devizorii nu văd bani din vânzările din ianuarie până la sfârșitul lunii februarie. Deoarece fereastra de rambursare Steam are de obicei doar 14 zile, dezvoltatorii din punct de vedere tehnic nu pierd bani din rambursări – pur și simplu nu văd niciodată vânzarea în primul rând.

Puteți primi un avertisment pentru rambursarea a prea multe jocuri?

Da. Dacă trimiteți mai multe solicitări de rambursare într-o perioadă scurtă de timp, Valve vă va trimite un avertisment împreună cu biletul de rambursare, în care va indica că sistemul de rambursare nu trebuie utilizat ca o modalitate de a demonstra jocurile. Deși nu există un număr oficial cu privire la câte jocuri puteți rambursa înainte de a primi avertismentul, se pare că se declanșează după emiterea a aproximativ cinci rambursări în termen de șase luni. Mesajul standard de avertizare este după cum urmează:

„Ai a solicitat recent o grămadă de rambursări.Rețineți că rambursările nu sunt o metodă de încercare a jocurilor. Dacă credem că sistemul de rambursare este utilizat în mod abuziv, vom refuza acordarea de rambursări viitoare. „

Poate oamenii să creeze jocuri pentru realizări / cărți și apoi să le ramburseze?

Aceasta a fost o problemă când rambursările Steam au fost lansate pentru prima dată, dar Valve a actualizat ulterior Steam Sistemul de cărți de tranzacționare în două moduri esențiale pentru a minimiza abuzul. Prima modificare împiedică căderea cărților până după ce ați introdus cel puțin două ore într-un joc, moment în care nu mai sunteți eligibil pentru o rambursare automată. Această restricție s-a aplicat inițial pentru toți utilizatorii Steam, dar Valve a limitat-o de atunci la noi conturi și conturi care au făcut o cerere de rambursare în ultimele câteva luni.

A doua modificare Valve adusă sistemului de cărți de tranzacționare oprește jocurile să renunțe la cărți în momentul în care au fost lansate pe Steam . În schimb, un joc trebuie să acumuleze un anumit număr de proprietari și jucători înainte ca cărțile sale să înceapă să cadă. Acest prag, ceea ce Valve numește „metrica de încredere”, variază de la un joc la altul și este menit să oprească valul de jocuri „false” lansate doar pentru a câștiga bani din cărțile comerciale agricole. Pentru jocurile mai puțin populare, acest lucru poate însemna că cărțile nu vor începe să cadă până nu va trece fereastra de rambursare de 14 zile.

De asemenea, merită menționat faptul că, deși puteți solicita o rambursare în afara celor două ore / Fereastra de rambursare de 14 zile, Valve poate observa dacă abuzați de acest lucru pe cardurile agricole și vă împiedică să solicitați rambursări în viitor.

Între timp, realizările nu au astfel de restricții agricole și pot fi câștigate în mod liber în timpul ferestrei de rambursare de două ore fără probleme.

Cum a schimbat noul sistem de cadouri Steam al modului rambursările funcționează?

De la începutul lunii mai 2017, jocurile de cadouri pe Steam funcționează puțin diferit. Acolo unde cadourile existau ca obiecte din inventarul dvs., acestea trebuie acum trimise sau programate unuia dintre prietenii dvs. Steam în momentul achiziției. Dacă un prieten vă refuză cadoul, achiziția va fi rambursată în loc să apară jocul în inventarul dvs. În afară de asta, rambursarea cadourilor funcționează la fel ca înainte.

Puteți rambursa un cadou pe care l-ați achiziționat pentru altcineva?

Da, cu condiția ca cadoul să nu fi fost încă valorificat de persoana pentru care l-ați cumpărat.

Puteți rambursa un cadou care a fost deja răscumpărat?

Da, dar solicitarea de rambursare va trebui inițiată de destinatarul cadoului. Solicitarea va trebui, de asemenea, să fie făcută în termen de 14 zile de la achiziționarea cadoului, iar destinatarul nu poate să fi jucat jocul mai mult de două ore. Odată ce destinatarul a inițiat solicitarea de rambursare la final, veți putea să trimiteți propria cerere în mod normal.

Dacă cumpărați mai multe jocuri într-o singură tranzacție, puteți rambursa doar unul dintre ele?

Da, dar este un proces confuz în mod decisiv. Rețineți că acest lucru se aplică numai atunci când achiziționați mai multe jocuri individuale într-o singură tranzacție, nu atunci când cumpărați mai multe jocuri ca parte dintr-un pachet.

Mai întâi, va trebui să restituiți achiziția la portofelul dvs. Steam – dacă doriți să rambursați pe cardul dvs. de credit sau altă metodă de plată externă, va trebui să rambursați întregul tranzacție sau nimic. Apoi, va trebui să ignorați faptul că Steam va afișa e joc de la tranzacție în cererea dvs. de rambursare și, în schimb, verificați doar valoarea totală a rambursării. Aceasta ar trebui să fie egală cu suma doar a jocurilor pe care le-ați selectat pentru rambursare. Odată aprobat, doar acele jocuri vor fi eliminate din biblioteca dvs. și portofelul Steam va fi creditat cu prețul lor de achiziție. „Este un proces confuz, dar funcționează.

Puteți rambursa pachetele?

Da, atâta timp cât timpul de joc cumulat pentru toate jocurile din pachet este mai mic de două ore. Este posibil ca anumite pachete care includ DLC nerambursabil să nu fie eligibile pentru o rambursare, iar Steam vă va informa când cumpărați pachetul pentru prima dată.

Puteți rambursa un singur joc dintr-un pachet?

Nu. Pot fi rambursate numai pachetele complete.

Dacă un joc continuă vânzare după ce l-ați achiziționat, îl puteți rambursa și cumpăra la prețul mai ieftin?

Da, deși este posibil să fiți nevoit să plătiți din buzunar prețul mai ieftin, deoarece rambursările pot dura până la șapte zile până la procesare .

Pot rambursa D ota 2 și să mă întorc toate orele pe care le-am petrecut cu fermele?

NuÎn fiecare oră pe care ați introdus-o în Dota 2 este în mod legal proprietatea lui Valve și poate sau nu să fie folosită împotriva dvs. în viitor pentru a vinde pălării.

Glumesc.