Opt discipline pentru rezolvarea problemelor (8D)

Cum se aplică opt discipline pentru rezolvarea problemelor (8D)

Procesul 8D alternează rezolvarea inductivă și deductivă a problemelor instrumente pentru a avansa necontenit spre o soluție. Abordarea Quality-One utilizează o echipă de bază formată din trei persoane pentru activități inductive cu instrumente bazate pe date și apoi un grup mai mare de subiecți (IMM) pentru activitățile deductive prin brainstorming, colectare de date și experimentare.

D0: Pregătiți-vă și planificați 8D

Planificarea corectă se va traduce întotdeauna la un început mai bun. Astfel, înainte de a începe analiza 8D, este întotdeauna o idee bună să cereți mai întâi unui expert impresiile lor. După ce primiți feedback, următorul criteriu trebuie aplicat înainte de a forma o echipă:

Colectați informații despre simptome

Utilizați o listă de verificare a simptomelor pentru a pune întrebările corecte

Identificați necesitatea unei acțiuni de răspuns de urgență (ERA), care protejează clientul de expunerea ulterioară la simptomele nedorite

D1: Formați o echipă

O echipă multifuncțională (CFT) este alcătuit din membri din numeroase discipline. Quality-One face acest principiu cu un pas mai departe, având două niveluri de CFT:

• O echipă de bază folosește abordări bazate pe date (tehnici inductive sau convergente)
  • Structura echipei de bază ar trebui să implice trei persoane pe subiectele respective: produs, proces și date
• Echipa IMM compusă din membri care fac brainstorming, studiază și observă (tehnici deductive sau divergente)
  • Experți în materie suplimentară sunt aduși în diferite momente pentru a ajuta la brainstorming, colectarea și analiza datelor

Echipele necesită o pregătire adecvată. Stabilirea regulilor de bază este primordială. Implementarea unor discipline precum liste de verificare, formulare și tehnici va asigura un progres constant. 8D trebuie să aibă întotdeauna doi membri cheie: un lider și un campion / sponsor:

• Liderul este persoana care cunoaște procesul 8D și poate conduce echipa prin el (deși nu întotdeauna cel mai bine informat) despre problema studiată)
• Campionul sau sponsorul este singura persoană care poate afecta schimbarea prin acordul constatărilor și poate oferi aprobarea finală cu privire la astfel de modificări

D2 : Descrieți problema

Metoda 8D se concentrează inițial pe descrierea corectă a problemei utilizând datele cunoscute și plasând-o în categorii specifice pentru comparații viitoare. Datele „Is” acceptă faptele, în timp ce datele „Is Not” nu. Deoarece datele „Nu sunt” sunt colectate, multe motive posibile ale eșecului pot fi eliminate. Această abordare utilizează următoarele instrumente:

• 5 De ce sau Repetat De ce (instrument inductiv)
  • Declarație de problemă
• Diagrama de afinitate (instrument deductiv)
• Diagrama Fishbone / Ishikawa (instrument deductiv)
• Este / Nu este (instrument inductiv)
  • Descrierea problemei

D3: Acțiune intermediară de izolare

Între timp, înainte acțiunea corectivă permanentă a fost stabilită, poate fi luată o acțiune de protejare a clientului. Acțiunea intermediară de izolare (ICA) este temporară și este eliminată de obicei după acțiunea corectă permanentă (ACP).

• Verificarea eficienței ICA este întotdeauna recomandată pentru a preveni orice apel suplimentar de nemulțumire a clienților

D4: Analiza cauzei rădăcină (RCA) și punctul de evacuare

Cauza principală trebuie identificat pentru a lua măsuri permanente pentru a-l elimina. Cauza principală definiti pornit necesită ca acesta să fie activat sau dezactivat, după bunul plac. Activitățile din D4 includ:

• Analiza comparativă care enumeră diferențele și modificările dintre „Este” și „Nu este”
• Dezvoltarea teoriilor cauzei fundamentale pe baza elementelor rămase
• Verificarea cauzei rădăcină prin colectarea datelor
• Revizuiți diagrama fluxului procesului pentru localizarea cauzei rădăcină
• Determinați punctul de evacuare, care este cel mai apropiat punct din procesul în care rădăcina cauza ar fi putut fi găsită, dar nu a fost

D5: Acțiune corectivă permanentă (PCA)

PCA este îndreptată către cauza principală și elimină / modifică condițiile produs sau proces care a fost responsabil pentru problemă. Activitățile din D5 includ:

• Stabiliți criteriile de acceptare care includ cerințe obligatorii și dorințe
• Efectuați o evaluare a riscului / modul de eșec și analiza efectelor (FMEA) în alegerile PCA
• Pe baza evaluării riscurilor, faceți o alegere echilibrată pentru PCA
• Selectați îmbunătățirea punctului de control pentru punctul de evacuare
• Verificarea eficienței atât pentru PCA cât și pentru evacuare Punctul este necesar

D6: Implementarea și validarea acțiunii corective permanente

Pentru a implementa cu succes o schimbare permanentă, este esențială o planificare adecvată. Un plan de proiect ar trebui să cuprindă: comunicarea, pașii de finalizat, măsurarea succesului și lecțiile învățate.Activitățile din D6 includ:

• Elaborați planul de implementare a proiectului
• Comunicați planul tuturor părților interesate
• Validarea îmbunătățirilor utilizând măsurarea

D7: Prevenirea recurenței

D7 oferă posibilitatea de a păstra și a împărtăși cunoștințele, prevenind problemele legate de produse, procese, locații sau familii similare. Actualizarea documentelor și procedurilor / instrucțiunilor de lucru sunt așteptate la acest pas pentru a îmbunătăți utilizarea viitoare. Activitățile din D7 includ:

• Revizuirea produselor și proceselor similare pentru prevenirea problemelor
• Elaborarea / actualizarea procedurilor și instrucțiunile de lucru pentru prevenirea sistemelor
• Capturarea lucrărilor standard / Practicați și reutilizați
• Asigurați-vă că actualizările FMEA au fost finalizate
• Asigurați-vă că planurile de control au fost actualizate

D8: închidere și sărbătoare a echipei

Echipele necesită feedback pentru a permite închiderea satisfăcătoare. Recunoașterea eforturilor individuale și a echipei și permiterea echipei să vadă starea anterioară și cea nouă solidifică valoarea procesului 8D. Activitățile din D8 includ: