L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy Policy

LL Echipamentele de exterior ale lui Bean – inclusiv cizmele de fasole semnate, apreciate atât de rulote, cât și de hipsterii – nu mai sunt garantate pe viață.

Într-o scrisoare adresată clienților vineri dimineață, compania a declarat că și-a actualizat politica de returnare la acordați clienților un an de returnare a cumpărăturilor, cu o chitanță. Garanția anterioară pe viață, care le-a permis clienților să returneze produsele la ani – sau chiar decenii – după achiziție, a reprezentat mult timp un punct de vânzare pentru companie.

” Din ce în ce mai mult, un număr mic, dar tot mai mare de clienți ne-a interpretat garanția cu mult dincolo de intenția sa inițială. Unii îl consideră un program de înlocuire a produselor pe toată durata vieții, așteptând rambursări pentru produsele puternic uzate utilizate de mai mulți ani. Alții solicită rambursări pentru produsele care au fost achiziționate prin intermediul unor terțe părți, cum ar fi la vânzările din șantier. „”

L.L. Bean spune că actualizarea politicii va afecta doar un „procent mic” de rentabilități și s-a angajat să-și păstreze misiunea de a vinde „produse de înaltă calitate care să inspire și să permită oamenilor să se bucure în aer liber”. Compania spune că dacă un produs este defect, va „colabora cu clienții noștri pentru a ajunge la o soluție echitabilă” chiar și după un an.

Politica de returnare de pe site spune acum:

„Dacă nu sunteți 100% mulțumit de unul dintre produsele noastre, îl puteți returna în termen de un an de la achiziție pentru o rambursare. După un an, vom lua în considerare orice articole pentru returnare care sunt defecte din cauza materialelor sau a măiestriei. „

Un reporter Business Insider a pus politica la încercare anul trecut prin returnarea pantofi de patru ani cu cusături rupte. El povestește că casierul a acceptat imediat returnarea și nu a cerut nicio dovadă cu privire la momentul achiziționării pantofilor. „Două zile mai târziu, pantofii nou-așteptați la pragul meu”, scrie Business Insider.

La acea vreme, un purtător de cuvânt al LL Bean a declarat site-ului că politica de returnare a fost profitată mai puțin decât ar putea este de așteptat.

„Garanția noastră nu este o datorie, ci mai degrabă un activ de servicii pentru clienți – un acord neacceptat între noi și client, care pune întotdeauna clientul pe primul loc și se bazează pe bunăvoința clienților noștri pentru a onora intenția inițială a garanției „, a declarat purtătorul de cuvânt Mac McKeever pentru Business Insider.

Compania își urmărește originile în 1911, când un om din Maine a dezvoltat un pantof de vânătoare cu fețe din piele și fund de cauciuc. Produsele sale robuste au fost proiectate având în vedere vânătoarea și pescuitul.

În ultimii ani, compania a luat măsuri pentru a face apel la o clientelă hipper, mai puțin liberă. După cum a raportat Maine Public Radio, LL Bean a „căutat să creeze cu adevărat o nouă potrivire și un stil actualizat.”

Această viață americană a săpat în legendarul politică de returnare a lui LL Bean – ascultați-o aici.