DIRECTV: Salvați set-topul când anulați!

Î. Am anulat DIRECTV recent și mi-au spus că nu trebuie să-mi trimit set-topul înapoi, deoarece era un model mai vechi. Dar am ajuns să mă gândesc că, dacă fac o greșeală și uită, ar putea să mă factureze pentru că nu trimit receptorul înapoi. Se întâmplă asta vreodată? Ce ar trebui să fac aici? Ar trebui să mă țin de set-top pentru o vreme? Sper că nu sunt paranoic. – Marcy, Peoria, Illinois.

Marcy, nu ești paranoic. De-a lungul anilor, câțiva foști clienți DIRECTV mi-au spus că li s-au facturat sute de dolari pentru destinatarii lor câteva luni după ce un reprezentant al serviciului pentru clienți le-a spus că nu trebuie să-i trimită înapoi. Fie reprezentanții serviciului pentru clienți au fost greșiți, fie baza de date a DIRECTV a fost într-un fel modificată pentru a reflecta faptul că receptorii ar fi trebuit returnați.

Deși bănuiesc că acest lucru nu se întâmplă frecvent, cu siguranță nu doriți să vi se întâmplă.

Deci, dacă DIRECTV spune că nu este nevoie să îl trimiteți înapoi când anulați, vă recomand să păstrați receptorul DIRECTV cel puțin 12 luni. Dacă se întorc și spun că ar fi trebuit returnat, îl veți trimite înapoi.

De asemenea, dacă reprezentantul serviciului clienți v-a notificat prin e-mail că nu este necesar să returnați caseta , păstrează cu siguranță acel e-mail! S-ar putea să vi se solicite drept dovadă într-un litigiu de colectare!

Încă un punct: dacă DIRECTV vă solicită să returnați receptorul, păstrați chitanța de expediere care arată că satcasterul a primit-o. De asemenea, nu vrei să se întoarcă și să spună că nu l-ai returnat niciodată când ai făcut-o și ai dovezi.

Crede-mă, poate suna paranoia, dar nu este. De fapt, NBCBoston.com a publicat recent un articol care detaliază modul în care DIRECTV i-a taxat 196 USD pentru un receptor după ce l-a trimis înapoi.

„O lună mai târziu am primit o ofertă spunând că nu fusesem returnate și că îmi plăteau 196 de dolari și niște cenți ciudați „, spune Allison Connolly, care locuia în Plaistow, New Hampshire.” M-am gândit că uneori timpul poate fi oprit – poate cine a primit echipamentul nu l-a retransmis la facturare. Am primit chitanța pe care mi-a dat-o UPS la magazin. Au reușit să extragă tranzacția oricărui doc la care a rămas, la adresa unde am trimis-o. Odată ce am primit dovada, m-am gândit, OK, acest lucru va fi ușor. ”

Connolly a spus că a trimis la DIRECTV chitanța de returnare, dar compania a perceput-o oricum și chiar i-a trimis factura la o agenție de colectare!

DIRECTV nu a recunoscut greșeala până când NBC Boston nu a intervenit și a cerut explicații după ce a prezentat chitanța Connolly.

„Am oferit o rambursare și am fost încântați să colaborăm cu clientul pentru a rezolva problema , ”AT & T, care deține acum DIRECTV, a declarat postului.

Deci, Marcy, ține-te la tot. Companiile fac greșeli și tu nu doresc să fie următoarea lor victimă.

Aveți o întrebare despre noile tehnologii TV? Trimiteți-o la The TV Answer Man la [email protected]. Vă rugăm să includeți prenumele și orașul natal în mesajul dvs.

– Phillip Swann