Cum să ajungeți rapid la un agent al serviciului pentru clienți al companiei aeriene

Notă editor: această postare a fost actualizată cu informații în timp util pentru a ajuta călătorii. ajunge la companiile aeriene în timpul pandemiei coronavirusului. Chiar și cu aceste strategii, ar trebui să vă așteptați la momente semnificative de așteptare atunci când sunați la companiile aeriene.

Nu sunt o elită de top cu fiecare companie aeriană, deci în timpul unei furtuni severe, întreruperi ale controlului traficului aerian sau pur și simplu perioadă încărcată de călătorii, obișnuiam să fac apeluri telefonice către compania aeriană cu o ceașcă mare de cafea și un browser plin de diagrame de acordare a companiilor aeriene pentru a ucide timpul.

În trecut, dacă sunam în timpul vârfului orele de seară sau am auzit avertismente de 45 de minute de așteptare, poate că tocmai am renunțat cu totul. Din fericire, am luat câteva trucuri utile pentru a ajunge la o ființă umană de la celălalt capăt.

Pentru mai multe știri TPG livrate în fiecare dimineață în căsuța de e-mail, înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic.

Sfaturi generale pentru a ajunge la serviciul pentru clienți al companiei aeriene

Iată câteva lucruri de care trebuie să ții cont, indiferent de compania aeriană pe care o suni:

Sistemele de recunoaștere vocală (din păcate) devin din ce în ce mai frecvente

În loc să selectați un număr pentru o anumită opțiune, vi se cere să descrieți despre ce sunați. Încercarea de a sări peste aceste meniuri automate spunând „agent” (sau orice alt răspuns) adesea îți face apelul mai lung. Spune încet și clar o propoziție generală despre motivul pentru care apelezi, astfel încât să fii plasat în coada corespunzătoare.

Evitați să apelați din mers, cu excepția cazului în care este absolut necesar

Nu doriți să vă apropiați de sfârșitul unei povești complicate doar pentru a pierde apelul sau pentru ca un agent de telefonie să rateze majoritatea a ceea ce aveți Acest lucru se aplică și atunci când sunați din străinătate printr-o aplicație VoIP – asigurați-vă că conexiunea dvs. este solidă și că bateria telefonului este încărcată înainte de a apela serviciul pentru clienți.

Politețea câștigă ziua

Respirați adânc și imaginați-vă de cealaltă parte a telefonului, mai ales în zilele în care știți că cererea de asistență va fi foarte mare. Majoritatea dintre noi care sună la companiile aeriene nu o fac din motive plăcute, dar ajută să fiu echilibrat și respectuos. Am primit un sprijin uimitor din partea reprezentanților telefonului ca urmare a faptului că am fost plăcut, politicos Și spun două cuvinte magice: Mulțumesc.

Când aveți dubii, spuneți „rezervare existentă”

De cele mai multe ori, spun că sun despre o rezervare existentă în loc să fac o nouă rezervare, chiar dacă nu am o rezervare existentă. Nu am nicio explicație reală pentru acest lucru, dar îmi permite să ajung la un agent mai repede decât să fiu pus în noua coadă de rezervări. O fac aproape de fiecare dată și par a ieși înainte în rarele momente pe care le uit.

Introduceți numărul dvs. de fluturaș frecvent, dacă vi se solicită

Fie că aveți statut sau nu, fiind membrul care călătorește frecvent poate ajuta doar să ajungeți la un agent mai repede. Știu că atunci când sun ANA din Japonia, ajung la un agent de linie aeriană aproape instantaneu când îmi introduc numărul ANA Mileage Club. Acest lucru nu se aplică la nivel general, dar introducerea (sau vorbirea) numărului dvs. cu siguranță nu dăunează.

În legătură: Cele mai bune carduri de credit cu asigurare de călătorie

Cum să contactați clientul companiei aeriene service

Având sfaturile generale acoperite, să analizăm fiecare operator major din SUA și cum să ajungem cel mai repede la un agent de telefonie:

Alaska

Cea mai bună abordare: Trimiteți text ALASKA la 82008
Cel mai bun număr de telefon: 1-800-654-5669

Spuneți „rezervare existentă” la sistemul automat. Nu puteți face mult altceva pentru a ajungeți rapid la un agent cu Alaska în timpul volumelor de apeluri mari, fără statut de elită, altele decât strategiile enumerate mai jos. Puteți, de asemenea, să trimiteți mesaje text ALASKA la 82008 și un agent vă poate ajuta să trimiți mesaje. timpul a fost de 45 de minute, iar durata de păstrare a telefonului a fost de 1,5 ore.

American Airlines

Cel mai bun număr de telefon: 1-800-882-8880

Spuneți-vă avantajul numărul încet și clar pentru a începe apelul. După fiind întâmpinat după nume, spuneți „rezervare”, apoi „rezervare existentă” și apoi „schimbări de călătorie”. În continuare, spun „Nu am” atunci când vi se solicită un număr de confirmare, dacă nu am încă o rezervare.

Urmează să vă întrebați dacă toate zborurile sunt în SUA și apoi sunteți transferat la un agent. Americanul este minunat să vă ofere o idee despre cât este timpul dvs. de așteptare când vă întreabă dacă doriți să fiți chemat înapoi. Dacă va fi încă o așteptare lungă, introduceți numărul dvs. de telefon iar un agent vă va returna, de obicei chiar în fereastra estimată.

Delta

Cel mai bun număr de telefon: 1-800-323-2323

Spuneți „rezervare existentă”, apoi introduceți numărul dvs. SkyMiles.Dacă nu aveți o rezervare, spuneți „Nu o am” și veți fi transferat la un agent. Ca și în cazul americanului, vi se va oferi apoi opțiunea de a primi un apel înapoi în loc să așteptați în așteptare.

Alternativ, dacă vă îndreptați către aplicația Delta, derulați până la opțiunea „contactați-ne” de sub opțiunea „mai multe” din colțul din dreapta jos al ecranului aplicației. Aveți posibilitatea de a trimite mesaje Delta pentru o comunicare text rapidă.

Jetblue

Cel mai bun număr de telefon: 1-800-538-2583

Selectați opțiunea doi pentru rezervări și două din nou pentru a semnaliza o rezervare existentă – gata! Veți fi pus într-o coadă și vi se va oferi un timp de așteptare estimat. Dacă acest timp de așteptare este insuportabil, consultați mai jos rute alternative pentru a vorbi cu un agent.

Sud-Vest

Cel mai bun număr de telefon: 1-800-435-9792

Spre deosebire de alte companii aeriene, nu apelați numărul de servicii pentru clienți Rapid Rewards. Apelați numărul de rezervări enumerat mai sus, apoi selectați opțiunea trei urmate de opțiunea una sau două pentru intern și Puerto Rico sau călătorii internaționale. Veți fi transferat unui agent sau vi se va acorda un timp estimativ de așteptare.

Spirit

Cel mai bun număr de telefon: 1-801-401-2222

Mai întâi, rețineți că 801 nu este un alt subset de numere 1-800 gratuite. Este un număr obișnuit din Utah pentru care ar trebui să plătească distanța lungă, dacă nu face parte din planul dvs. celular sau fix. (Chiar v-ați așteptat la ceva mai puțin atunci când ați avut de-a face cu operatorul de transport ultra-scăzut al Americii?) Selectați opțiunea trei pentru modificările unei rezervări existente. Acum aveți opțiunea de a începe să trimiteți mesaje text Spirit dacă nu doriți să așteptați în așteptare. Selectați opțiunea una după selectarea opțiunii trei în primul pas și veți primi un mesaj pentru a începe să trimiteți mesaje text pentru a remedia problema:

Acestea fiind spuse, în situații neobișnuite, cum ar fi uragane sau alte evenimente răspândite, Spirit a fost știut să trimită pe tweet numere suplimentare care sunt uneori 1-800 de numere. Compania aeriană a folosit cel mai recent 1-800-772-7117.

United

Cel mai bun număr de telefon: 1-800-421-4655

Spuneți „rezervări, ”Și apoi„ existent ”pentru ajutor cu o rezervare existentă, urmat de rostirea numărului dvs. MileagePlus. Dacă nu aveți o rezervare existentă, spuneți „continuați” pentru a omite căutarea unui număr de confirmare. Dacă aveți unul, pur și simplu spuneți PNR-ul dvs. cu șase caractere.

Dacă nu aveți o rezervare , apoi vi se va solicita modul în care doriți să căutați rezervarea dvs. Aici spun „agent” de două ori și apoi sunt întrebat dacă zborurile mele sunt toate în SUA, răspund da sau nu în funcție de itinerariul meu și De obicei, ajung la un agent la scurt timp după aceea.

În legătură cu: Cele mai bune carduri de credit pentru rezervarea biletelor de avion

Opțiuni avansate pentru a ajunge la asistență aeriană

Descărcați aplicația DoNotPay

Această aplicație este utilă într-o varietate de moduri cu mult dincolo de călătorie, dar are o funcție „Sări în așteptare în așteptare”, unde aplicația vă va direcționa solicitarea către companiile aeriene potrivite și vă va redirecționa apelul după ce așteptați Accesați secțiunea „Serviciu clienți” a aplicației. Vă va întreba cu ce companie aveți o problemă și pur și simplu răspundeți cu compania aeriană pe care doriți să o apelați.

Aplicația va solicita apoi o scurtă descriere a ceea ce doriți să le vorbiți și apoi întrebați dacă doriți ca aplicația să vă cheme compania aeriană în loc să vă aștepte. Pentru Skip Waiting On Hold, DoNotPay a creat o bază de date cu numere prioritare și de servicii VIP pentru clienți pentru tone de companii.

Pentru legalitate, dacă optați pentru înregistrarea schimburilor, aplicația redă automat un mesaj care îi informează pe ambele. petreceri vor fi înregistrate. Un sistem de detectare a vocii umane aude când un agent real ridică telefonul și apoi sună telefonul dvs.

Utilizați Twitter

O altă opțiune solidă este utilizarea Twitter. Echipele de social media pentru multe companii de hoteluri și companii aeriene au unii dintre cei mai competenți și mai receptivi reprezentanți ai serviciilor pentru clienți cu care m-am confruntat vreodată. Am anulat, modificat și reluat biletele pentru premii și venituri pe Twitter, pe lângă selectarea locurilor, adresarea de întrebări complicate despre răscumpărarea premiilor și chiar schimbarea gratuită a unei rute.

În caz de îndoială, trageți un tweet sau mesaj direct către mânere precum @Delta și @United și s-ar putea să fiți plăcut surprinși de experiența dvs. (Doar nu trimiteți în mod public numărul dvs. de confirmare sau ceva similar – salvați-l pentru mesagerie directă.)

Încercați un centru de apel străin

Apelarea unui centru de apel străin este, de asemenea, o strategie excelentă pentru ajungând la agenți într-un timp mai rezonabil. Acest lucru necesită o aplicație precum Skype, Talkatone, Viber sau Google Voice pentru ca apelurile să fie accesibile. Unele dintre centrele mele de apel sunt Singapore (+65 6823 2095) și Hong Kong (+852 3002 1208) pentru British Airways; centrul de apel din Japonia (+81 3 3298 4719) pentru Etihad Airways; centrul de apel Australia (+61 02-9101-1948) pentru american; și centrul de apeluri din Japonia (+81 0570-077733) pentru Delta.

Nu uitați să adăugați sau să eliminați zerourile necesare înainte de numărul de telefon dacă sunăți din S.U.A.

Utilizați linia spaniolă

Sfatul meu final, în caz de disperare, este să mă îndrept spre agenții care vorbesc limbi străine pentru companiile aeriene din SUA, care vor vorbi în general și engleză. Dacă toate celelalte nu reușesc și aveți opțiunea de a împinge două pentru spaniolă, mergeți mai departe și îndreptați-vă în acest mod pentru a obține ajutor rapid atunci când linia engleză este salvată fără speranță.

Linia de fund

Desigur, membrii de elită ai programului de zbor frecvent al unei companii aeriene au de obicei acces la diferite numere de telefon și se pot bucura de timpi de așteptare mai scurți și servicii potențial mai bune. Acestea fiind spuse, nu toată lumea are statut de elită și, în perioadele de vârf, chiar și elitele se pot confrunta cu o coadă lungă, astfel încât aceste sfaturi pot fi cu adevărat utile pentru oricine.

Imagine prezentată de Darren Murph / The Points Guy

Aplicați acum

Disclație editorială imer: Opiniile exprimate aici sunt doar ale autorului, nu ale oricărei bănci, emitente de carduri de credit, companii aeriene sau lanț hotelier și nu au fost revizuite, aprobate sau aprobate în alt mod de către niciuna dintre aceste entități.

Renunțare: Răspunsurile de mai jos nu sunt furnizate sau comandate de către agentul de publicitate al băncii. Răspunsurile nu au fost examinate, aprobate sau aprobate în alt mod de către agentul de publicitate al băncii. Nu este responsabilitatea agentului de publicitate al băncii să se asigure că toate postările și / sau întrebările au răspuns.