Ați pierdut zborul? Iată ce trebuie să faceți

Nota editorului: această postare a fost actualizată cu noi informații cu privire la politicile companiei aeriene. A fost publicat inițial pe 19 decembrie 2017.

Am fost cu toții acolo: a existat trafic, ai dormit alarma, ai uitat ceva acasă – și ți-ai pierdut zborul.

Evident, nu este o situație bună, dar există pași pe care îi puteți lua pentru a o remedia și reguli cu privire la modul în care companiile aeriene ar trebui să vă trateze. Vă vom plimba prin ele.

Care este regula „cauciucului plat”?

După cum știm, companiile aeriene suferă întârzieri și anulări tot timpul, dar deseori încearcă să se absolve, subliniind că o problemă a fost cauzate de factori „scăpați de sub control”, cum ar fi întârzierile controlului traficului aerian (atunci când au programat 100 de zboruri să plece în 20 de minute) sau plouă (undeva în America de Nord). Când se întâmplă acest lucru, pasagerii de multe ori nu primesc nimic.

Cu toate acestea, majoritatea companiilor aeriene au de mult timp politici cvasi-oficiale de renunțare la regulile tarifare și schimbarea taxelor atunci când pasagerii trebuie să rezerve din nou un zbor pe care l-au ratat. Fără aceste reguli, ați putea fi forțat să plătiți sute, poate chiar mii, de dolari pe zborul pe care l-ați rezervat în cele din urmă după ce ați ratat cel pe care trebuia să îl faceți.

Această politică este cunoscută sub numele de „plat anvelopa „, deși nu o veți găsi pe majoritatea site-urilor companiilor aeriene.

Cum funcționează acest lucru în practică

Regula nu este documentată public și poate fi dificilă pentru pasageri să profităm de asta, dar știm puțin despre modul în care companiile aeriene gestionează zborurile ratate.

American: American are o politică internă, nepublicată, de sosire târzie, care spune că pasagerii care ajung la aeroport în decurs de două ore din plecarea lor inițială pot fi găzduite ca fluturași de așteptare la următorul zbor fără a plăti taxe de schimbare sau creșteri de tarif, atâta timp cât zborul pe care l-au ratat nu a fost ultimul din zi. După cum se arată în rapoartele Wing, următoarele situații au pentru a fi aplicabil:

• ajung prea târziu pentru a face check-in, dar în termen de două ore de la plecarea postată timpul sau
• nu au documente de călătorie adecvate și își pierd zborul sau
• nu au solicitat sau nu au primit un ESTA (Sistem electronic de autorizare a călătoriei) pentru călătoriți în SUA sau
• au permise de îmbarcare mobile, dar au apărut pe aeroportul greșit (numai pentru Washington National / Dulles și Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Lines, pe de altă parte, nu are o politică de anvelope. Un purtător de cuvânt a spus că compania aeriană are grijă de zborurile ratate de la caz la caz.

Purtătorul de cuvânt a explicat că motivul pentru care compania aeriană nu are o astfel de politică este că nu dorește ca pasagerii să facă în sistem de așteptare sau schimbări gratuite în aceeași zi. În loc să aibă o politică care încurajează întârzierea, compania aeriană preferă să gestioneze fiecare caz în contextul situației.

Indiferent de ce, vă recomandăm să sunați la Delta înainte de a ajunge la aeroport pentru a vedea dacă puteți face o schimbare la telefon. Dacă nu, veți dori să vă îndreptați către cel mai apropiat ghișeu de bilete Delta la sosirea dvs. pe aeroport.

Sud-vest: Sud-vestul are, de asemenea, o regulă neoficială pentru anvelopele plate. Dacă ajungeți la aeroport în termen de două ore de la plecarea programată, compania aeriană va încerca să vă acomodeze prin standby la următorul zbor disponibil către destinația dvs. Regula se aplică numai pasagerilor care își pierd zborul fără vina lor.

În plus, trebuie să vă anulați zborul cu cel puțin 10 minute înainte de plecare pentru a evita pierderea prețului pe care l-ați plătit – dar atâta timp cât ajungeți la aeroport în termen de două ore de la plecarea programată, ar trebui să fiți cazat. Acest lucru se aplică chiar și pasagerilor din ultimul zbor al zilei.

În legătură: cum să „te joci frumos” cu companiile aeriene pentru a obține ceea ce vrei.

United: United Airlines nu aveți o politică de anvelope fixe. Dacă pierdeți zborul și contactați United sau ajungeți la un ghișeu de bilete în decurs de o jumătate de oră de la ora de plecare afișată, United vă va rezerva – „în general” – la următoarea United sau Zbor United Express. Chiar dacă nu este garantat, merită totuși o lovitură.

JetBlue: Oficial, politica JetBlue este ca pasagerii care ratează un zbor nerambursabil să renunțe la ceea ce au cheltuit. Cu toate acestea, compania aeriană vă va permite să așteptați în așteptare următorul zbor disponibil, fără taxe suplimentare. De asemenea, puteți profita de opțiunea No Show No Same Day, deși vă va costa între 75 $ și 200 $, în funcție de tariful dvs.

British Airways: Marea Britanie.Compania aeriană pilot nu este prea iertătoare dacă vă pierdeți zborul. După cum a spus un purtător de cuvânt pentru The Telegraph, „Dacă vă pierdeți zborul, atunci trebuie să rezervați o alternativă”. Cu toate acestea, dacă călătoriți pe British Airways și pierdeți un zbor de legătură, compania aeriană vă va rezerva automat pe următoarea. Dar ambele etape ale călătoriei dvs. trebuie să fie pe BA.

Air France: Air France are o politică oficială generoasă. După cum se menționează pe site-ul său web, „Ați pierdut zborul? Politica de zbor ratată va acoperi costul unui nou bilet * pentru aceeași destinație pentru o plecare în 24 de ore de la ora inițială de plecare. ” Desigur, este limitat la costul biletului original. De asemenea, veți dori să luați legătura cu compania aeriană cât mai curând posibil după ce pierdeți zborul.

Recomandări

Planificați pierderea zborului: știm că nu doriți să planificați efectiv să îți ratezi zborul, dar există momente în care oamenii își rezervă zborurile știind că abia le vor face. Acest lucru este recomandabil numai în câteva condiții. Mai întâi, va trebui să știți că următoarele zboruri disponibile vor funcționa pentru programul dvs. De asemenea, veți dori să călătoriți numai cu bagaje de mână și cu permisul de îmbarcare. Aflați din ce poartă plecați și cea mai rapidă cale spre aceasta, precum și politica oficială a companiei aeriene de la poartă. Nu recomandăm această strategie dacă zborul dvs. este ultimul din zi, internațional sau pentru orice destinație cu doar unul sau două zboruri programate pe zi.

Totuși, încercați să efectuați zborul: Încercați întotdeauna pentru a ajunge la aeroport, chiar dacă situația pare lipsită de speranță. Uneori, zborul dvs. este, de asemenea, întârziat și ajunge să funcționeze. Alteori s-ar putea să reușiți să accesați securitatea la poarta dvs. Acestea sunt momentele în care merită cu adevărat să aveți TSA PreCheck și / sau CLEAR atunci când călătoriți pe plan intern.

Aveți grijă la reducerile bagajelor: puteți ajunge cu suficient timp pentru a vă îmbarca în zbor, dar totuși vi se poate refuza șansa de a vă verifica bagajul dacă ratați limita timp. Dacă verificați bagajele, trebuie să cunoașteți politica de reducere a bagajelor companiei dvs. aeriene, care va varia nu doar în funcție de transportator, ci și de destinație. De exemplu, iată cerințele de check-in ale Delta, variind de la doar 40 de minute în San Francisco (SFO) până la o oră în New York (JFK).

Apelați compania aeriană: Cât de curând după cum știți că veți pierde zborul, sunați la compania aeriană – mai ales înainte de plecarea zborului. Spuneți-le că sunteți în drum spre aeroport, dar că ați întârziat din cauza unor factori care nu vă pot controla. Este posibil ca agenții să vă poată rezerva din nou la telefon sau vă pot spune doar să vă prezentați și să vedeți un agent, dar nu aveți nimic de pierdut încercând.

Sfat pentru profesioniști: este posibil să aveți un timp și mai rapid pentru a ajunge la un agent prin mesaje cu compania aeriană pe Twitter. Oricum ar fi, nu poate strica să le transmiteți mai întâi un mesaj.

Luați în considerare opțiunile confirmate în aceeași zi: unele companii aeriene vor vinde locuri confirmate în aceeași zi pentru zboruri ulterioare. De exemplu, americanul oferă această opțiune la 75 USD. Avantajul este că nu va trebui să așteptați standby-ul pentru un zbor ulterior și să riscați să nu aveți loc. Întrebați agentul despre factorul de încărcare pentru zbor înainte de a alege această opțiune, mai ales dacă nu plecați dintr-un hub. Dacă există numeroase locuri disponibile, această cheltuială ar putea fi inutilă. Dar dacă plecați dintr-un hub, nu știți niciodată cu adevărat câte locuri vor fi disponibile de fapt la plecare sau câte altele ar putea fi în fața dvs. atunci când vă aflați în standby.

Amintiți-vă renunțările la pătură: Ori de câte ori există o întrerupere majoră a zborului regional (din cauza vremii sau a altor factori), companiile aeriene vor emite derogări generale, permițând tuturor pasagerilor să-și schimbe zborurile din orice motiv, fără niciun cost. Dacă ai noroc, s-ar putea să poți profita de una dintre aceste renunțări când întârzii. Pentru mai multe informații, consultați acest ghid.

Amintiți-vă discreția agentului: deoarece niciuna dintre aceste politici nu este garantată pasagerilor, veți fi la mila agentului la telefon sau la ghișeul de bilete, poartă sau lounge. Acesta este momentul pentru a afirma cu umilință că ați făcut toate eforturile pentru a ajunge la timp, dar ați fost împiedicat să faceți acest lucru din cauza acelor factori care nu vă stăpânesc. Scopul este de a pune agentul pe partea ta. Amintiți-vă, un zâmbet și un „mulțumesc” merg mult.

Dacă vi se solicită să plătiți taxele de schimbare și diferența de tarif, încercați să invocați regula agentului pentru anvelopele plate sau eventual către un supraveghetor. Dacă nu ajungeți nicăieri, dar mai aveți ceva timp, încercați să obțineți ajutor în altă parte înainte de a câștiga sute de dolari – așa cum am spus mai devreme, Twitter poate parcurge un drum lung aici. de către un supraveghetor, este probabil ca înregistrarea dvs. de zbor să fi fost documentată, iar alți agenți să nu fie dispuși sau să nu poată inversa acea decizie.

Imagine prezentată de Dave și Les Jacobs / Getty Images.

Raportare suplimentară de Samantha Rosen.

Aplică acum

Disclație editorială imer: Opiniile exprimate aici sunt doar ale autorului, nu ale oricărei bănci, emitente de carduri de credit, companii aeriene sau lanț hotelier și nu au fost revizuite, aprobate sau aprobate în alt mod de către niciuna dintre aceste entități.

Renunțare: Răspunsurile de mai jos nu sunt furnizate sau comandate de către agentul de publicitate al băncii. Răspunsurile nu au fost examinate, aprobate sau aprobate în alt mod de către agentul de publicitate al băncii. Nu este responsabilitatea agentului de publicitate al băncii să se asigure că toate postările și / sau întrebările au răspuns.