Actualizări ale procesului de reclamații
Actualizări ale procesului de reclamații
Reclamări interne
Clienții ar trebui depuneți reclamații interne și contestații online. Pentru reclamații interne, accesați www.usps.com/domestic-claims. Reclamațiile interne care pot fi depuse online includ poștă asigurată, Colectare la livrare (COD), Mail recomandat ™ cu asigurare și articole Priority Mail Express®. Procesul de reclamație online captează toate informațiile de reclamație interne necesare, oferă posibilitatea de a încărca electronic documentația justificativă necesară (în format PDF sau JPG) pentru o reclamație și, atunci când documentația este completă, introduce reclamația în coadă pentru revizuirea inițială.
Pentru a depune revendicări interne online:
1. Accesați www.usps.com/domestic-claims.
2. Conectați-vă la Revendicări online cu ID de utilizator și parolă.
3. Introduceți urmărirea / Numărul etichetei și data expedierii.
4. Introduceți informațiile despre corespondență și destinatar și detaliile revendicării.
5 . Încărcați fișiere PDF sau JPG pentru justificarea reclamației.
6. Revizuirea revendicării și trimiterea.
Am redus termenele de depunere a cererilor interne. ; graficul este actualizat mai jos.
Clienții fără acces la internet pot depune reclamații interne prin Poștă. Ar trebui să sune la numărul gratuit 855-622-6332 pentru mai multe instrucțiuni despre depunerea prin poștă.
Cereri și revendicări internaționale
Pentru anchete internaționale (pentru pierderi), clienții ar trebui să continue să apeleze USPS® Corporate Call Center la 800-222 -1811 pentru a porni acel proces. Pentru reclamațiile internaționale pentru articole deteriorate, clienții trebuie să meargă la Oficiul Poștal local ™ și să înceapă acest proces folosind formularul PS 2855. Pentru mai multe informații, accesați: www.usps.com/international-claims.
Frecvent Întrebări (FAQ)
Î. Ce se întâmplă dacă nu pot înregistra online?
A. Dacă nu aveți acces la Internet, puteți depune reclamații prin poștă. Sunați la numărul gratuit, 855-622-6332, pentru mai multe instrucțiuni despre depunerea prin poștă. Dovada valorii și alte documente justificative trebuie să fie incluse atunci când depuneți prin poștă.
Î. Pot depune o anchetă internațională sau o cerere online?
A. Nu acum. Sperăm să adăugăm îmbunătățiri online în timpul exercițiului financiar 2014 pentru International. Pentru a depune o reclamație internațională pentru daune unui pachet de intrare în SUA, trebuie să depuneți un formular de cerere internațională PS Form 2855 la Oficiul poștal. Asigurați-vă că aduceți articolul, containerul poștal, ambalajul, ambalarea și orice alt conținut la oficiul poștal. Pentru a începe procesul de anchetă internațională, vă rugăm să sunați la 800-222-1811. Accesați www.usps.com/international-claims pentru mai multe informații și instrucțiuni.
Î. Cum verific starea creanței mele interne?
A. Pentru reclamațiile depuse online, conectați-vă la Reclamațiile online la www.usps.com/domestic-claims și verificați starea din contul dvs. USPS.com. Pentru alte întrebări privind starea revendicării, trimiteți un e-mail la Biroul de asistență contabilă la [email protected] sau sunați la 866-974-2733, de luni până vineri, 7:00 – 7 seara. CST. Dacă cererea dvs. inițială a fost depusă online, puteți depune o contestație online.
Î. Care este procesul de depunere a cererilor de rambursare a garanției serviciului Priority Mail Express?
A. Acest proces nu s-a schimbat; dvs. (expeditorul) ar trebui să mergeți la oficiul poștal local pentru a solicita rambursarea. Asigurați-vă că aduceți copia originală a etichetei 11 pentru clienți (eticheta Priority Mail Express).
Î. Cum găsesc clienții starea unui articol de poștă electronică fără valoare declarată?
A. Solicitarea trebuie făcută la 15 zile după data de expediere, fie la www.usps.com (prin introducerea numărului de etichetă / urmărire), fie apelând 800-222-1811.
– Venituri și contabilitate pe teren, controler
, 1-23-14