Reddit – siriusxm – Die Möglichkeit, SiriusXM online abzubrechen, ist jetzt verfügbar.
Heute, am 14. Juni 2020, habe ich gerade 45 Minuten mit einem Kundenbetreuer verbracht rep. um zu erfahren, dass es nicht möglich ist, sich einfach in Ihr Konto einzuloggen und den Dienst zu kündigen.
Für die Aufzeichnung ist hier ein Teil meines Austauschs mit „Jenny“, der Kundendienstmitarbeiterin bei SiriusXM:
— Chat starten —
Jenny: Lassen Sie mich auf Ihr Konto zugreifen, um zu bestätigen, ob Sie es online kündigen können.
Ich: „WENN“? Ist das dein Ernst?
das ist absurd, also gibt es Konten, die nicht online gekündigt werden können?
Ich bin sehr enttäuscht von deiner Firma
nichts Persönliches mit dir, Jenny
Jenny: Deine Konto kann nicht über das Online-Account-Center gekündigt werden. Um die Kündigung zu bearbeiten, müssen Sie sich an den Support wenden.
Ich: WTF
das ist unglaublich
Ich werde kündigen und NIEMALS abonnieren an siriusxm noch pandora wieder
Jenny: Aber in Ihrem Fall kann ich sehen, dass Sie ein Abonnement für das Mostly Music-Paket haben. Um Sie in diesem Zeitraum nicht als Kunden zu verlieren, haben wir die Genehmigung anzubieten Sie haben einige unserer besten Angebote. Und jeder dieser Pläne beinhaltet die Möglichkeit, im Auto oder zu Hause zuzuhören.
Für die nächsten 12 Monate sind Sie berechtigt, unser Select-Paket bei a zu erhalten Aktionspreis von 60 US-Dollar plus Gebühren und Steuern. Das entspricht einer monatlichen Zahlung von 5 US-Dollar anstelle des monatlichen Standardpreises von 16,99 US-Dollar. Dies entspricht einer Ersparnis von 70%. Dieser Plan umfasst ein 12-monatiges Select-Paket zum vollen Preis. Nach den ersten 12 Monaten wird dieser Plan automatisch verlängert und zu den jeweils aktuellen Tarifen abgerechnet, bis Sie uns kontaktieren, um zu kündigen, was Sie jederzeit tun können. Mit dem Select-Paket haben Sie Zugriff auf mehr als 140 Kanäle, darunter werbefreie Musik, erstklassige Nachrichten, eine Vielzahl exklusiver Kanäle für Künstler und die Möglichkeit, online über unsere App, Website oder Streaming-Geräte wie Alexa und AppleTV zu streamen. Wir haben gerade 100 zusätzliche Online-Kanäle hinzugefügt, damit Sie Ihre Lieblingsmusik erkunden können, während Sie Aktivitäten wie zu Hause mit Ihrer Familie abhängen, eine Party veranstalten oder sogar trainieren. Beim Streaming können Sie nach bestimmten Künstlern suchen, On-Demand-Episoden abspielen und sogar einen benutzerdefinierten Mix erstellen. Dies ist der beste Preis, den ich für unser Select-Paket anbieten kann. Sie können diesen Tarif für die nächsten 12 Monate festlegen und SiriusXM innerhalb und außerhalb des Autos genießen. Wir haben einen speziellen 24/7-Kanal eingerichtet, der die neuesten Informationen und Expertenratschläge zum Coronavirus bereitstellt, damit Sie auf dem Laufenden bleiben und vorbereitet sind. Dies ist auf Kanal 121 verfügbar. Dieser Kanal ist innerhalb und außerhalb des Autos verfügbar.
Ich: Versuchen Sie ernsthaft, einen verärgerten Kunden zu verkaufen, der bereit ist, Siriusxm oder Pandora NIE wieder einen Cent zu geben? Ich verstehe, dass es Ihre Aufgabe ist und dass Sie die internen Regeln einhalten müssen, aber es tut mir leid, dass Sie dies tun müssen.
Jenny: Nun, wir müssen sicher sein, dass Sie alles erledigen die Optionen für Ihr Abonnement
Ich: Sie wissen, was ich will und brauche? Eine Möglichkeit, mein Konto online zu kündigen, ohne gezwungen zu sein, ein Callcenter anzurufen, das einen halben Tag meiner Zeit in Anspruch nimmt.
Jenny: Es tut mir leid, aber es ist nicht möglich, Ihr Konto bis zu kündigen Sie selbst, über das Online-Account-Center,
Ich: Der Kunde ist bereits verloren. Es ist nur so, dass „es uns so schwer wie möglich macht, ihn zu stornieren“, was wirklich scheiße ist.
Ich möchte, dass Ihre Firma weiß, dass ich meiner Frau sagen werde, dass sie ihren Dienst kündigen soll,
sowie jedem Freund, den ich jemals mit Siriusxm gesehen habe.
Jenny: Es tut mir leid das zu hören, denn jetzt haben wir ausgezeichnete Werbeaktionen und wettbewerbsfähige Preise.
Ich: Nein, das tust du nicht, und es sollte auch MEINE Entscheidung sein, zu bleiben, und es sollte nicht sehr schwer sein, zu gehen. Wenn Ihr Unternehmen zuversichtlich wäre, einen guten Service zu bieten, würde es nicht schwierig sein, das Konto zu kündigen.
Jenny: Sicher, aber in allen Fällen müssen wir sicher sein, dass Sie es nicht sind Stornierung, weil Sie nicht wussten, dass wir laut y andere Preise oder Pakete haben unsere Bedürfnisse als Kunde.
Ich: Das ist eine wirklich schlechte Marketingpolitik – aber sagen wir mal, dass ich jetzt über diese unglaublichen, großartigen Pläne Bescheid weiß und immer noch dumm genug bin, abzusagen – warum erzwingen mich anzurufen? jenny, es ist in Ordnung, dass du Upselling machen musst, aber bitte verteidige keine zwielichtige Art, Dinge zu tun. Der Kunde sollte an erster Stelle stehen … nicht die „Pakete“
Ich als Kunde weiß, was meine Bedürfnisse sind
Ich brauche Siriusxm nicht, um mich zu zwingen, eine Telefonnummer anzurufen, um die Kündigung meines Kontos zu erschweren … das ist sicher nicht meine Notwendigkeit.
Jenny: Nun, ich entschuldige mich Aufgrund der Unannehmlichkeiten weiß ich, dass Sie Ihre Stornierung bearbeiten möchten, aber es liegt nicht in meiner Kontrolle, Ihnen diese Option zu geben.
Ich: Ich weiß das. Sie sind nicht für den armen Kunden verantwortlich Service Ihres Arbeitgebers
Jenny: Und ich muss sicher sein, dass Sie nicht stornieren, weil ich Ihnen nicht die genauen Informationen geliefert habe.
Ich: das weiß ich. s Teil Ihres Jobs, also keine Sorge.Ich halte es nicht gegen dich, aber es ist wirklich super frustrierend. Ich habe sogar einen Vorrat an Siriusxm, nachdem sie Pandora erworben haben – und ich werde sie alle verkaufen. Ich möchte nicht Teil davon sein von solch einem armen, zwielichtigen Geschäft (HINWEIS: Dies ist wahr, und es ist auch eine großartige Möglichkeit, dem Chat Drama hinzuzufügen, also zögern Sie nicht, diese Zeile zu verwenden).
Jenny: Danke, dass Sie das verstanden haben Ich versuche, meinen Job zu machen.
Ich: natürlich
, also haben Sie es – Sie haben folgende Möglichkeiten:
– rufen Sie das Callcenter an und verbringen Sie einen Morgen damit, es zu versuchen Kündigen
– Verbringen Sie 45 Minuten in einem Chat, bis der Vertreter die Option zum Kündigen Ihres Kontos anbietet. Ich war überrascht und hätte fast nach 20 Minuten gekündigt, was für SiriusXM ein „Gewinn“ gewesen wäre. Ich denke, das „Kundenbetreuungs-Chat-Skript“ hat so etwas wie „OK, um das Konto nach xx Minuten Chat zu kündigen“
– füllen Sie das in diesem Thread erwähnte Formular aus
Viel Glück für alle – diese Art, Dinge zu tun, ist wirklich schrecklich, wie es auch von Kabelfernsehen, Mobiltelefon und anderen Unternehmen getan wird.