WordPress.com (Português)

Se você tiver um plano anual WordPress.com Premium, Business ou eCommerce, terá acesso ao suporte prioritário para chat ao vivo gratuitamente custo. Se você ainda não é um cliente, pode descobrir mais sobre os planos disponíveis para o seu site aqui.

Nossos engenheiros da felicidade podem responder a quaisquer perguntas que você tenha sobre o WordPress.com, como ele funciona e como melhor usá-lo. Adoramos ajudar a guiá-lo na construção do site perfeito.

Índice

Aproveitando ao máximo o suporte por chat ao vivo
Limitações de Suporte
Código de conduta
Como acessar o suporte por chat ao vivo
Suporte por telefone

Aproveitando ao máximo o suporte por chat ao vivo

Embora o WordPress.com ofereça 24 horas por dia, 7 dias por semana suporte através de nossa documentação de suporte e fóruns de suporte, entendemos que às vezes pode ser melhor resolver suas dúvidas em tempo real. Se você tiver algo que está travado no WordPress.com ou se tiver dúvidas sobre como usar determinados recursos, entre no bate-papo e pergunte!

Esteja preparado para descrever o problema ou formular sua pergunta tão precisamente quanto possível e fornecer detalhes e links relevantes. Por exemplo, “Como faço para publicar uma página de forma privada?” criará uma experiência de suporte melhor do que “Estou tendo problemas com meu site”.

Fornecer uma captura de tela pode ser uma maneira útil de ilustrar um problema que você está enfrentando. Para saber como fazer uma captura de tela, clique aqui.

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Limitações de suporte

Teremos o maior prazer em responder a perguntas relacionadas ao WordPress. com e ocasionalmente dar alguns conselhos ou sugestões para o seu site. No entanto, existem coisas que estão fora do que podemos ajudar, incluindo, mas não se limitando a:

• Ajuda com aplicativos de terceiros não relacionados ao WordPress.com.
• Fazer login em contas de clientes que não sejam do WordPress.com, como registradores de domínio, para fazer alterações ou visualizar as configurações diretamente.
• Sites que executam o software WordPress, mas não estão hospedados no WordPress.com
• Escrita , editando ou criando conteúdo como texto e imagens (mas mostraremos como fazer isso sozinho!)
• Escrever e editar código diferente de HTML e CSS (como PHP ou Javascript).

Se o seu site tem um plano Premium ou superior, você tem acesso a CSS personalizado, que podemos ajudar a escrever para você. Esta página explica com quais personalizações CSS podemos ajudá-lo.

O suporte para chat ao vivo está disponível atualmente em inglês. Os clientes de planos de negócios / comércio eletrônico que falam espanhol e português também terão acesso ao suporte por chat ao vivo nesses idiomas, com base na disponibilidade da operadora.

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Código de conduta

Embora tentemos não colocar muitas restrições no suporte aos nossos clientes, queremos que você saiba que está batendo papo com uma pessoa ao vivo. Nossos engenheiros da felicidade estão aqui para ajudar e apreciar um tom positivo e educado. Qualquer linguagem abusiva não será tolerada.

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Como acessar o suporte do chat ao vivo

Quando você estiver conectado ao WordPress.com, clique no azul e branco ? ícone no canto inferior direito para acessar todos os nossos recursos de ajuda. Em seguida, clique no botão Fale conosco. Digite sua pergunta na caixa em “Como podemos ajudar?” e pressione Bate-papo conosco para iniciar a sessão de bate-papo.

Como alternativa, você pode entrar em contato conosco aqui.

O bate-papo está disponível para usuários que são administradores do site. Se for um editor tentar entrar em contato conosco no Chat, eles verão apenas a opção Envie-nos um e-mail.

O chat está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, para clientes com planos Premium, Business e eCommerce. Suporte de fim de semana também está disponível 24 horas por dia com os planos de negócios e comércio eletrônico do WordPress.com. Às vezes, quando todos os nossos engenheiros da felicidade estiverem ocupados ou indisponíveis, sua mensagem será enviada para o suporte por e-mail para que possamos responder o mais rápido possível.

Em raras ocasiões, o suporte por chat ao vivo também está sujeito ao encerramento ou a horários limitados durante as reuniões de nossa empresa.

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Suporte por telefone

Atualmente, não oferecemos oferecem suporte por telefone, porque muitos dos problemas que discutimos exigem referência frequente a links da Web e código. Isso é muito mais fácil de fazer usando formulários escritos de com comunicação como chat ao vivo e e-mail.

Oferecemos sessões de suporte individuais nas quais podemos compartilhar a tela e conversar com você sobre a configuração do seu site por meio de um serviço de chat por vídeo. Estes devem ser reservados com antecedência. Para obter mais informações sobre nosso serviço de início rápido, consulte este documento de suporte.