VRBO.com (Português)
Em 11 de fevereiro de 2020, solicitei adicionar 23 de maio de 2020 à minha reserva. Recebi uma fatura para pagar um adicional de $ 1.295,00 pelo check-in em 23 de maio de 2020, o que fiz. Em 11 de fevereiro de 2020, recebi minha nova cotação abaixo.
$ 6475,00 – $ 1079,17 x 6 noites (taxa noturna alterada de $ 1295,00 para $ 10798,17)
$ 2195,00 Taxas de proprietários (adicionais $ 1295,00 da primeira citação acima)
$ 499,00 para taxa de serviço.
Este proprietário não deveria ter aumentado as Taxas de Proprietários no valor de $ 1295,00 e não deveria ter reduzido a taxa noturna para $ 1079,17. Os $ 1.295,00 adicionais cobrados de mim e solicitados pelo Proprietário foram para a noite extra de 23 de maio de 2020, que seria uma dedução fiscal para o Proprietário quando ele deveria ter colocado os $ 1.295,00 para a noite adicional, que é Renda Tributável do Proprietário . O proprietário nunca me disse, verbalmente ou por escrito, que mudaria a taxa noturna para $ 1.079,17 e aumentaria a taxa do proprietário coletada para $ 1295,00.
Este proprietário, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, recusou-se a reembolsar minhas “taxas de propriedade reembolsáveis de $ 600,00” até que eu escrevi a Trent York, CFO da VRBO, uma carta datada de 12/01/21, sobre toda a minha experiência VRBO em. De acordo com a lista de ID de propriedade do proprietário no VRBO ID : 4257422 (ha). A “Taxa de propriedade” é um depósito REEMBOLSÁVEL para equipamentos de praia, caiaques, equipamento de mergulho, coletes salva-vidas etc. Isso deveria ter sido devolvido para mim, pois eu tive que cancelar nossa reserva devido ao COVID-19 e nunca até fui para a casa. Por que na folha de cotação de pagamento, não menciona isso nas Taxas de propriedade como sendo uma taxa reembolsável para todos os locatários verem? Encontrei essas informações enquanto escrevia minha reclamação para VRBO Trent York, CFO e estava localizado na página VRBO da lista de ID de propriedade no final da seção “Adicional Informações sobre as taxas de aluguel ”.
Eu me pergunto quantas taxas de propriedade de $ 600,00 este proprietário não reembolsou? Este proprietário também tem uma lista de identificação de propriedade no VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Eu também estava tentando trabalhar com este proprietário a respeito de ter que cancelar devido a COVID-19, mas ele não estava disposto a oferecer qualquer reembolso – MESMO SUAS TAXAS DE PROPRIETÁRIO de $ 300,00 para taxa de limpeza (ou os $ 1295,00 adicionais que ele colocou como proprietário Taxas em sua “cotação revisada”, crédito de volta ou alteração de reserva para algo no próximo ano, 2022. Ele nos ofereceu outra semana entre 15 de agosto de 2020 – 15 de novembro de 2020, mas novamente o COVID-19 subiu e restrições estritas para a ilha foram implementado. Eu comprei a proteção de viagem de $ 563,89 oferecida pelo VRBO, mas minha reivindicação foi negada.
Eu finalmente registrei uma reclamação, através do site do VRBO em 31/12/2020 e pedi a ajuda do VRBO com este proprietário. 11 de março de 2020, de acordo com VRBO, “Nossa política se aplica a reservas feitas antes de 13 de março com uma data de estadia entre 13 de março e 30 de junho.” Agora também se aplica em casos onde uma viagem deve ser cancelada porque os governos locais decretaram leis que restringem viagens ou proíbem estadias em casas de férias para lazer u até 30 de junho.
Em 11 de março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou o surto do coronavírus, conhecido como COVID-19, como uma pandemia global. Pedimos que os parceiros VRBO (proprietários e gerentes de propriedade) tratem dos cancelamentos para viagens reservadas dentro deste período de uma das duas maneiras (mesmo se essas viagens estiverem fora da política de cancelamento definida): Opção 1 (padrão): se a reserva for para estadia datas até 30 de junho inclusive, oferecem um crédito pelo valor total e datas de estadia flexível no próximo ano para viajantes que não podem fazer viagens agora devido ao COVID-19. Opção 2: se o viajante não quiser aceitar um crédito, aconselhamos os parceiros a emitir um reembolso. Se os parceiros não puderem acomodar um reembolso total, VRBO espera que os parceiros forneçam pelo menos um reembolso de 50% se o viajante cancelar durante este período.
Esta é a resposta que recebi do VRBO Customer Support Singapore em 13 de janeiro , 2021. “Obrigado por entrar em contato com Trent York. Meu nome é Trinidy e sou membro da Equipe Executiva de Relações com o Cliente. Temos o poder de ajudar em escalonamentos dessa natureza. Gostaríamos de lhe assegurar que recebemos sua preocupações sobre sua solicitação de reembolso parcial para uma reserva afetada pelo COVID-19. Entendemos que os eventos do ano passado foram difíceis para todos e dentro do reino das restrições de viagens devido à pandemia que atingiu nossos hóspedes e anfitriões. força igual. Como COVID-19 é uma pandemia, isso se enquadra em nossa política de força maior, já que nenhuma das partes é culpada por esses eventos globais. Como resultado, não podemos forçar um reembolso que não esteja de acordo com a política de cancelamento acordada para na hora da reserva.
É por isso que todas as nossas mensagens para convidados e anfitriões têm se concentrado em encorajá-los a trabalhar juntos para uma resolução. Não podemos forçar legalmente o anfitrião a reembolsar.Quando se trata das discrepâncias que você menciona na contabilidade, nosso site é totalmente self-service para hóspedes e anfitriões. Isso significa que o anfitrião é o único responsável pelos preços e quaisquer ajustes feitos, alguns de nossos anfitriões têm diferentes cobranças ou taxas durante os fins de semana que são particularmente populares em sua área ou em certas épocas do ano. Isso não é algo que monitoramos, pois não somos gerentes de propriedade, mas uma PLATAFORMA DE PUBLICIDADE para facilitar as férias. “VRBO precisa ter certeza de que nas planilhas de orçamento, quando os itens são reembolsáveis ou não reembolsáveis, deve ser claramente indicado para o cliente ver e saber o que esperar de receber após o término da estadia.