Tudo que você precisa saber sobre reembolsos do Steam, explicado

Quando a Valve lançou o sistema de reembolso Steam em 2015, ela prometeu tornar a compra de jogos digitais uma experiência tão despreocupada quanto a compra de qualquer produto físico. Os reembolsos do Steam permitiriam que você comprasse com confiança: se um jogo não funcionasse, não fosse como anunciado ou simplesmente fosse ruim, você poderia receber seu dinheiro de volta rapidamente e sem dor, sem ter que trocar um romance de e-mail suporte ao cliente.

Dois anos depois, os reembolsos do Steam têm lutado para cumprir essa promessa. Muito do processo de reembolso é mal explicado ou completamente escondido do usuário médio do Steam , tornando difícil entender por que o sistema funciona da maneira que funciona. Até mesmo as próprias perguntas frequentes sobre reembolso do Steam da Valve oferecem apenas as explicações mais básicas sobre o que você pode e não pode reembolsar, negligenciando uma série de questões importantes que os usuários do Steam merecem as respostas para.

É por isso que criamos esta cartilha de reembolso do Steam: um FAQ avançado, se você quiser. Ele aborda os aspectos mais confusos do sistema de reembolso do Steam, desmistificando-os usando informações originado do FAQ fragmentado da Valve, respostas oficiais do fórum de suporte do Steam e discussões que temos anúncio com desenvolvedores de jogos. Com este manual em mãos, seu próximo reembolso do Steam deve ser muito mais tranquilo.

Como funcionam os reembolsos do Steam, em resumo:

• Vá para a página de suporte do Steam e clique em “Compras” e, em seguida, clique no jogo que “deseja reembolsar.
• Selecione” Desejo um reembolso “e, em seguida,” Desejo solicitar um reembolso “. Você pode então escolher sua carteira Steam ou o método de pagamento pelo qual deseja receber o reembolso.
• Se for no prazo de 14 dias após a compra e você tiver jogado por menos de duas horas, o pedido de reembolso é aprovado automaticamente.
• Em uma semana, sua compra será reembolsada.

É possível solicitar um jogo fora da janela de 14 dias / duas horas?

Sim, e a Valve irá considerá-lo caso a caso. o reembolso está bem fora do limite de 14 dias, no entanto, será rejeitado.

Existe um limite para quantos jogos você pode reembolsar?

Não. Você pode solicitar quantos jogos reembolsos conforme desejar através do Steam, mas se a Valve acreditar que você está abusando do sistema, ela pode revogar seu direito de solicitar reembolsos futuros.

Se o seu reembolso for recusado, você pode contestar a decisão?

Sim. Se achar que seu reembolso foi injustamente recusado, você pode emitir outro pedido e ele será reconsiderado por um funcionário diferente da Valve. Um novo par de olhos pode ser suficiente para aprová-lo.

Quanto tempo leva leva para que o dinheiro apareça após a aprovação de um reembolso?

A maioria dos reembolsos são processados em sete dias após a aprovação, mas os reembolsos de compras feitas usando métodos de pagamento internacionais podem demorar mais. O Steam publica algumas estatísticas públicas reembolsos.

Quanto do processo de reembolso é automatizado?

De acordo com a Valve, qualquer reembolso feito no prazo de 14 dias da compra para um jogo com menos de duas horas de jogo será aprovado automaticamente. Se você solicitou uma série de reembolsos recentemente, ou seu reembolso está fora do prazo de 14 dias / dois – janela de hora, não será aprovado automaticamente e irá instar anúncio ser revisado manualmente por um funcionário da Valve.

Como funciona o lado financeiro dos reembolsos para a Valve e o desenvolvedor?

Quando você compra um jogo no Steam, o dinheiro não vai direto para o desenvolvedor. A Valve não distribui a receita das vendas para os desenvolvedores até o final do mês após as vendas terem sido feitas, o que significa os desenvolvedores não veem dinheiro com as vendas de janeiro até o final de fevereiro. Como a janela de reembolso do Steam normalmente dura apenas 14 dias, os desenvolvedores tecnicamente não perdem dinheiro com reembolsos – eles simplesmente nunca veem a venda em primeiro lugar.

Você pode receber um aviso por devolver muitos jogos?

Sim. Se você emitir vários pedidos de reembolso dentro de um curto período de tempo, a Valve irá enviar-lhe um aviso juntamente com o seu bilhete de reembolso, informando que o sistema de reembolso não deve ser usado como uma forma de jogos de demonstração. Embora não haja um número oficial sobre quantos jogos você pode reembolsar antes de receber o aviso, ele parece ser acionado após a emissão de cerca de cinco reembolsos em seis meses. A mensagem de aviso padrão é a seguinte:

“Você solicitou um monte de reembolsos recentemente.Lembre-se de que os reembolsos não são um método para experimentar jogos. Se acharmos que o sistema de reembolso está sendo mal utilizado, recusaremos conceder reembolsos futuros. “

As pessoas podem criar jogos por conquistas / cartas e depois reembolsá-los?

Isso foi um problema quando os reembolsos do Steam foram lançados pela primeira vez, mas a Valve posteriormente atualizou o Steam Sistema de cartas colecionáveis de duas maneiras principais para minimizar o abuso. A primeira alteração impede que as cartas caiam até depois de você ter colocado pelo menos duas horas em um jogo, quando você não estará mais qualificado para um reembolso automático. Essa restrição inicialmente se aplica a todos os usuários do Steam, mas a Valve desde então limitou-o a novas contas e contas que fizeram um pedido de reembolso nos últimos meses.

A segunda mudança que a Valve fez no sistema de cartas colecionáveis impede que os jogos deixem de cair cartas no momento em que são lançados no Steam . Em vez disso, um jogo deve acumular um certo número de proprietários e jogadores antes que suas cartas comecem a cair. Esse limite, que a Valve chama de “métrica de confiança”, varia de jogo para jogo e tem o objetivo de conter a maré de jogos “falsos” lançados exclusivamente para ganhar dinheiro cultivando cartas comerciais. Para jogos menos populares, isso pode significar que os cartões não começarão a cair até que o período de reembolso de 14 dias tenha passado.

Também vale a pena notar que, embora você possa reivindicar um reembolso fora do prazo de duas horas / Janela de reembolso de 14 dias, a Valve pode notar se você abusar disso para cartões de fazenda e impedi-lo de solicitar reembolsos no futuro.

Conquistas, por sua vez, não têm tais restrições agrícolas e podem ser ganhas gratuitamente durante o período de reembolso de duas horas sem problemas.

Como o novo sistema de presentes do Steam mudou a maneira os reembolsos funcionam?

Desde o início de maio de 2017, presentear jogos no Steam funciona um pouco diferente. Onde os presentes costumavam existir como itens em seu inventário, agora eles devem ser enviados ou agendados para um de seus amigos do Steam no momento da compra. Se um amigo recusar seu presente, a compra será reembolsada em vez de o jogo aparecer em seu inventário. Fora isso, o reembolso de presentes funciona da mesma forma que antes.

Você pode reembolsar um presente que você comprou para outra pessoa?

Sim, desde que o presente ainda não tenha sido resgatado pela pessoa para quem você o comprou.

Você pode reembolsar um presente que já foi resgatado?

Sim, mas a solicitação de reembolso deverá ser iniciada pelo destinatário do presente. A solicitação também deverá ser feita no prazo de 14 dias após a compra do presente, e o destinatário não pode ter jogado o jogo por mais de duas horas. Assim que o destinatário iniciar a solicitação de reembolso, você poderá para enviar sua própria solicitação normalmente.

Se você comprar vários jogos em uma única transação, você pode reembolsar apenas um deles?

Sim, mas é um processo decididamente confuso. Lembre-se de que isso só se aplica quando você compra vários jogos individuais em uma única transação, não quando você compra vários jogos como parte de um pacote.

Primeiro, você precisará reembolsar a compra para sua carteira Steam — se quiser devolver para seu cartão de crédito ou outro método de pagamento externo, você precisará reembolsar o valor total transação ou nada. Então você precisará ignorar o fato de que o Steam irá listar e jogo da transação em seu pedido de reembolso e, em vez disso, apenas verifique o valor total do reembolso. Deve ser igual à soma apenas dos jogos que você selecionou para reembolso. Depois de aprovados, apenas esses jogos serão removidos de sua biblioteca e sua carteira Steam será creditada com o preço de compra. É um processo confuso, mas funciona.

Você pode reembolsar pacotes?

Sim, desde que o tempo de jogo cumulativo em todos os jogos dentro do pacote seja inferior a duas horas. Certos pacotes que incluem DLC não reembolsável podem não ser elegíveis para reembolso, e o Steam o informará quando você comprar o pacote.

Você pode reembolsar um único jogo de um pacote?

Não. Apenas pacotes completos podem ser reembolsados.

Se um jogo continuar venda depois de comprá-lo, você pode reembolsá-lo e recomprá-lo pelo preço mais barato?

Sim, embora você possa ter que pagar o preço mais barato do próprio bolso, já que os reembolsos podem levar até sete dias para serem processados .

Posso reembolsar D ota 2 e voltar todas as horas que passei cultivando creeps?

Não.Cada hora que você investiu no Dota 2 é legalmente propriedade da Valve e pode ou não ser usada contra você no futuro com o propósito de vender chapéus.

Brincadeira.