Reddit – siriusxm – A capacidade de cancelar SiriusXM online já está disponível.
hoje, 14 de junho de 2020, passei 45 minutos em um chat com um atendimento ao cliente representante saber que não é possível simplesmente fazer login em sua conta e cancelar o serviço.
para registro, aqui está parte da minha troca com “Jenny”, a representante de atendimento ao cliente da SiriusXM:
— Iniciar bate-papo —
Jenny: Deixe-me acessar sua conta, para confirmar se você pode cancelá-la online
Eu: “SE” ?? você está falando sério?
isso é um absurdo, então há contas que não podem ser canceladas online?
Estou muito decepcionado com sua empresa
nada pessoal com você, Jenny
Jenny: Seu conta, não pode ser cancelada através do centro de contas online. Para processar o cancelamento, você precisa entrar em contato com o suporte.
Eu: WTF
isso é incrível
vou cancelar e NUNCA assinar para siriusxm nem pandora novamente
Jenny: Mas, no seu caso, posso ver que você tem uma assinatura do pacote Mostly Music. Para evitar perdê-lo como cliente, durante este período, temos a aprovação para oferecer algumas de nossas melhores ofertas. E cada um desses planos inclui a capacidade de ouvir no carro ou em casa.
Nos próximos 12 meses, você está qualificado para receber nosso pacote Select em um taxa promocional de US $ 60, mais taxas e impostos. Isso é como pagar US $ 5 por mês em vez da taxa mensal padrão de US $ 16,99. Representa uma economia de 70%. Este plano inclui um pacote Select de 12 meses com preço total. Após os primeiros 12 meses, este plano será renovado automaticamente e cobrado nas taxas em vigor, até que você entre em contato conosco para cancelar, o que você pode fazer a qualquer momento. O pacote Select dá a você acesso a mais de 140 canais, incluindo música sem comerciais, notícias de classe mundial, uma variedade de canais exclusivos dedicados a artistas e a capacidade de transmitir online através de nosso aplicativo, site ou dispositivos de streaming como Alexa e AppleTV. Acabamos de adicionar 100 canais extras apenas online, para que você possa explorar sua música favorita enquanto desfruta de atividades como sair em casa com sua família, dar uma festa ou até mesmo malhar. Durante o streaming, você pode pesquisar artistas específicos, reproduzir episódios sob demanda e até mesmo criar uma mixagem personalizada. Este é o melhor preço que posso oferecer em nosso pacote Select. Você pode travar essa taxa pelos próximos 12 meses e aproveitar o SiriusXM dentro e fora do carro. Lançamos um canal especial 24 horas por dia, 7 dias por semana, dedicado a fornecer as informações mais recentes e conselhos de especialistas sobre o coronavírus para que você possa se manter informado e preparado. Este canal está disponível no Canal 121. Este canal está disponível dentro e fora do carro.
Eu: você está seriamente tentando fazer um upsell para um cliente irritado que está pronto para NUNCA mais dar um centavo a siriusxm ou pandora? entendo que é seu trabalho e que você deve cumprir as regras internas, mas sinto muito por você ter que fazer isso.
Jenny: Bem, precisamos ter certeza de que você está lidando com todos as opções para sua assinatura
Eu: você sabe o que eu quero e preciso? uma maneira de cancelar minha conta online, sem ser forçado a ligar para um callcenter que levará 1/2 dia do meu tempo
Jenny: Lamento, mas não é possível cancelar sua conta até você mesmo, através do centro de contas online,
Eu: o cliente já está perdido, é só que “vamos dificultar o máximo possível para ele cancelar” isso é realmente uma merda
quero que sua empresa saiba que direi à minha esposa para cancelar o serviço dela também
, assim como qualquer amigo que eu encontrar usando siriusxm
Jenny :, sinto muito ouvir isso, porque agora temos excelentes promoções e preços competitivos.
Eu: não, você não vai, e, também, deve ser MINHA decisão ficar; e não deve ser muito difícil sair. Se sua empresa estava confiante de que está prestando um bom serviço, não seria difícil cancelar a conta
Jenny: Claro, mas, em todos os casos, precisamos ter certeza de que você não está cancelando porque você não sabia que temos outros preços, ou pacotes, de acordo com y nossas necessidades como cliente.
Eu: essa é uma política de marketing muito ruim – mas digamos que agora eu sei sobre esses planos incríveis e ótimos, e ainda sou estúpido o suficiente para cancelar – por que forçar eu ligar? Jenny, está tudo bem que você precise fazer um upsell, mas por favor não defenda uma maneira obscura de fazer as coisas. O cliente deve vir primeiro … não os “pacotes”
eu, como cliente, sei quais são minhas necessidades
eu não preciso que o siriusxm me force a ligar para um número de telefone para dificultar o cancelamento da minha conta … isso com certeza não é uma das minhas necessidades
Jenny: Bem, eu me desculpo pelo inconveniente, sei que você deseja processar o cancelamento, mas não está sob meu controle dar essa opção.
Eu: eu sei disso. Você não é responsável pelo pobre cliente serviço do seu empregador
Jenny: E preciso ter certeza de que você não está cancelando porque não forneci as informações precisas.
Eu: eu sei disso ” s parte do seu trabalho, então não se preocupe.Não estou acusando você
mas é realmente super frustrante
Eu até tenho estoque da Siriusxm depois que eles adquiriram o Pandora – e vou vender todos eles
Não quero fazer parte de um negócio tão ruim e duvidoso (NOTA: isso é verdade e também é uma ótima maneira de adicionar drama ao bate-papo, então fique à vontade para usar esta linha).
Jenny: Obrigado por entender Estou tentando fazer meu trabalho.
Eu: claro
então aí está – suas opções são:
– ligue para a central de atendimento e passe uma manhã tentando cancelar
– gaste 45 minutos em um chat até que o representante ofereça a opção de cancelar sua conta. Fiquei surpreso e quase desisti na marca de 20 minutos, o que teria sido uma “vitória” para SiriusXM, então acho que seu “script de chat de atendimento ao cliente” tem algo como “ok para cancelar a conta após xx minutos de chat”
– preencha o formulário citado neste tópico
boa sorte a todos – essa maneira de fazer as coisas é realmente péssima, como também é feita por TV a cabo, celular e outras empresas.