Money Crashers (Português)

A pandemia de COVID-19 foi um desastre para a maioria das indústrias dos EUA, especialmente aquelas que dependem de clientes que comparecem pessoalmente. Companhias aéreas, hotéis, restaurantes e bares, além de eventos ao vivo, todos foram dizimados pela queda econômica.

Sem minimizar o agravamento da carga humana pela doença, está cada vez mais claro que o setor de alimentos é um raro ponto brilhante em meio à turbulência econômica . Isso se deve em parte ao pânico de consumidores preocupados com quarentenas de semanas e populações vulneráveis como os idosos, que esperam se abrigar por mais tempo ainda.

Mas a resiliência dos supermercados na pandemia também se deve a inovações tecnológicas – especificamente, aplicativos de entrega de alimentos e plataformas de pedidos online que não existiam durante as pandemias globais anteriores da gravidade do COVID-19. (A última pandemia global oficial, o contágio da gripe suína H1N1 de 2009, foi muito menos mortal do que o COVID-19.)

Para compradores em partes do nordeste e centro-atlântico dos Estados Unidos, a Peapod é uma boa opção -para o aplicativo de entrega de supermercado.

Embora seja desenvolvido por uma equipe com sede em Chicago (Peapod Digital Labs) e pertencente a um conglomerado holandês (Ahold Delhaize), a entrega de supermercado online com a marca Peapod está disponível principalmente para clientes em Nova York, Nova Jersey e Nova Inglaterra. O aplicativo facilita o pedido e a entrega ou retirada em cerca de 400 lojas de supermercados em toda a região. & Loja. A Peapod operava anteriormente em uma faixa muito mais ampla do norte dos Estados Unidos e atendia a várias cadeias de supermercados, mas encerrou ou renomeou as operações no meio-oeste e na maior parte do meio-Atlântico desde 2018.

Se você estiver afortunado o suficiente para viver na área de comércio atual da Peapod, o aplicativo é um rival digno de concorrentes nacionais como Instacart e Amazon Fresh. Mas embora tenha muitos recursos importantes e vantagens para compradores ocupados, também existem desvantagens para alguns clientes.

Como funciona

Começar a usar o Peapod é fácil. Para criar uma conta, digite seu código postal e endereço de e-mail e crie uma senha exclusiva. Em seguida, insira o número do seu cartão de fidelidade da loja, se houver. Não é necessário criar sua conta ou fazer um pedido na Peapod. Mas há vantagens, como ofertas exclusivas para membros e acesso a informações de todas as paradas anteriores & Pedidos de compras em que você usou. Se você não inserir um antecipadamente, poderá fazê-lo a qualquer momento depois. Depois de inserir seu endereço de entrega, você estará pronto para concluir sua conta e começar a comprar.

Fazendo seu pedido

A Peapod tem várias ferramentas para ajudá-lo a fazer seu pedido.

Primeiro, você sempre pode pesquisar produtos específicos usando a barra de pesquisa na parte superior da página. Este método fica complicado para pedidos maiores, mas é definitivamente útil para pedidos pequenos.

A guia Procurar corredores permite que você navegue na loja virtual da Peapod por departamento, como produtos, carne e frutos do mar. É útil se você conhece os produtos gerais de que precisa, mas deseja procurar diferentes marcas, tamanhos, cortes e similares.

A opção Especiais na guia Minha loja mostra produtos com desconto, a maioria deles à venda para não mais do que uma semana. Se houver produtos sobre os quais você é independente de marca, é uma excelente maneira de economizar.

A opção Compras anteriores na guia Minha loja mostra tudo o que você comprou no passado. Você pode escolher ver em qualquer lugar de um mês até todas as suas compras anteriores. Use este recurso para adicionar rapidamente qualquer coisa que você compra regularmente ao seu carrinho de compras, sem pesquisar por cada vez.

A opção Cupons carregados na guia Minha loja permite adicionar Parar & Compre cupons digitais em seu pedido do Peapod e aplique os descontos antes de finalizar a compra. Por meio do aplicativo Peapod, você deve clicar para parar o site da loja &, navegar no estoque de cupons e prender digitalmente o cupom no Peapod. Isso significa criar um login de Parada & Loja se ainda não o fez.

Colocando & Recebendo seu pedido

Quando o seu pedido for concluído, clique no botão do carrinho no canto superior direito da tela para ver o seu carrinho e finalizar a compra.

Além dos produtos que você selecionou, o carrinho mostra seu preço dividido em vários componentes: subtotal (o custo antes dos impostos após qualquer economia), imposto (se aplicável) e taxa de entrega. A taxa de entrega varia e depende da demanda do usuário, mas pode chegar a US $ 9,95 por pedido, pela minha experiência – e pode ser mais alta, já que Peapod não diz se há um limite máximo.

A retirada é disponível em muitos locais Stop & Shop, embora a Peapod suspenda temporariamente essa opção às vezes (inclusive durante a pandemia de COVID-19). A coleta geralmente custa menos que a entrega e pode ser gratuita, dependendo da localização e da demanda.

A Peapod não adiciona uma taxa de serviço ou gorjeta ao motorista aos seus pedidos. Se quiser dar uma gorjeta, você pode adicioná-lo ao total cobrado em seu cartão ou entregar o dinheiro ao motorista quando ele chegar.

Recursos adicionais

Peapod tem alguns recursos adicionais que valem a pena detalhar, incluindo um plano de assinatura paga que oferece entrega gratuita ou a preço reduzido e opções de entrega e coleta sem contato.

Order Genius

Order Genius é um recurso Peapod assistido por IA que analisa seus padrões de compra , recomenda uma lista de produtos a serem adquiridos cada vez que você usa a ferramenta e permite que você aceite ou rejeite suas sugestões antes de finalizar a compra. O Order Genius usa as informações coletadas pelo cartão de fidelidade da sua loja toda vez que você passa o dedo, não apenas o histórico de pedidos do Peapod, para que você possa usá-las em seu primeiro pedido do Peapod.

Express Shop

Express Shop é um recurso que economiza tempo que sugere necessidades padrão para adicionar à sua lista de compras, como ovos e leite, e permite que você adicione qualquer coisa que não listar manualmente. Quando terminar de personalizar o Express Shop, clique em “Continuar” para ver todo o estoque de marcas relevantes da Peapod, uma categoria por vez – por exemplo, primeiro ovos e depois leite. Escolha sua marca preferida para cada categoria, adicione-a ao carrinho, e, em seguida, clique para a próxima categoria.

Quando você tiver passado por toda a lista Express Shop, verifique como de costume. Quando você retorna para seu próximo pedido, todas as entradas personalizadas permanecem em sua lista, no entanto você deve selecionar suas marcas preferidas novamente.

PodPass

PodPass é a opção de entrega gratuita ou com preço reduzido baseada na assinatura da Peapod. Por uma taxa fixa, os membros do PodPass desfrutam de um crédito de $ 6,95 contra o custo de cada entrega por três, seis ou 12 meses, dependendo do plano que você escolher, após o qual a assinatura é renovada automaticamente.

O crédito de $ 6,95 geralmente é suficiente para compensar todo o custo de entrega, mas qualquer adicional taxas de entrega ou sobretaxas são de responsabilidade do membro. Os membros do PodPass nunca pagam pela coleta.

PodP ass tem seis planos: entrega apenas no meio da semana (terça, quarta e quinta-feira) ou entrega em sete dias, todos disponíveis para períodos de três, seis ou 12 meses. Os preços variam de $ 25 mais impostos no plano de três meses no meio da semana a $ 119 mais impostos no plano de 12 meses e sete dias. Os membros do PodPass podem cancelar a qualquer momento sem obrigação adicional, embora os pagamentos do PodPass sejam reembolsáveis apenas durante os primeiros sete dias ou até que você faça sua primeira coleta ou pedido de entrega, o que ocorrer primeiro.

Opção de entrega autônoma

Durante o surto de COVID-19, a Peapod está oferecendo uma opção de entrega autônoma que permite aos clientes receber entregas de mantimentos sem qualquer interação humana. De acordo com a página de informações sobre coronavírus da Peapod, os clientes interessados nesta opção podem usar o campo “instruções especiais” no aplicativo de pedido para comunicar suas preferências.

A Peapod também oferece coleta sem contato. Ao escolher essa opção, você simplesmente vá até a área de carregamento do cliente designada para o seu supermercado e um funcionário da loja enviará seu pedido para o seu carro.

Vantagens

As principais vantagens da Peapod incluem ampla disponibilidade de coleta, entrega sem contato e coleta opções para clientes ocupados ou vulneráveis, uma experiência de compra de alta tecnologia e um amplo programa de desconto de entrega baseado em associação.

1. Coleta na loja amplamente disponível. A coleta na loja parece estar amplamente disponível em todo o Peapods 400- forte rede de lojas. É conveniente para os compradores que moram ou trabalham perto das lojas, especialmente durante os períodos de alta demanda para entrega.
2. Opções de entrega e coleta sem contato para clientes com preocupações de saúde ou segurança. As opções de entrega e coleta sem contato da Peapod são bem-vindas para clientes com problemas de saúde ou segurança – seja devido à pandemia de COVID-19, preocupações gerais sobre suscetibilidade a doenças ou cautela ao interagir com entregadores que eles não conhecem.
3. Ferramentas múltiplas para pedidos mais rápidos. A Peapod oferece uma experiência de compra de alta tecnologia apoiada por várias ferramentas úteis: Order Genius, Express Shop e a lista de compras anteriores, entre outras. Nem todas essas ferramentas são particularmente sofisticadas, mas ainda assim são úteis.
4. Grande variedade de opções de entrega gratuita ou com preço reduzido. As opções de assinatura do PodPass variam em custo de US $ 25 a US $ 119 (mais impostos) – algo para caber no orçamento de cada comprador. Em média, sua assinatura do PodPass se paga com um pedido por semana, se tanto.

Desvantagens

As principais desvantagens do Peapod incluem restrições geográficas no serviço, uma tendência para entrega os preços aumentam durante períodos de alta demanda, limites de descontos PodPass durante horários de pico e alguns problemas perceptíveis de experiência do usuário.

1. Disponibilidade limitada. O serviço de entrega e coleta de mantimentos da Peapod é limitado a Nova Inglaterra, Nova York e Nova Jersey.Se você não mora em sua área comercial, não pode usar o aplicativo da marca Peapod, embora possa se beneficiar dos aplicativos produzidos pela Peapod Digital Labs usados por outras subsidiárias da Ahold Delhaize.
2. Preços de entrega podem Pico durante períodos de alta demanda. As taxas de entrega da Peapod são voláteis. Durante períodos de demanda muito alta, eles podem chegar a quase US $ 10 por pedido, independentemente do tamanho do carrinho. Isso inclui durante a pandemia COVID-19, quando o pico de demanda foi constante.
3. O PodPass não é garantido para cobrir toda a taxa de entrega. O PodPass cobre até US $ 6,95 em taxas de entrega, mas os clientes são responsáveis por quaisquer sobretaxas de demanda acima desse nível.
4. Cupons digitais não se aplicam automaticamente a produtos no Peapod. Ao contrário da Instacart, a Peapod não permite que os compradores apliquem cupons digitais em suas compras automaticamente. Você deve ir para o site da Stop & Shop e juntar os cupons lá, em seguida, transferi-los para sua conta Peapod. Embora não seja um grande inconveniente, adiciona tempo e atrito ao pedido.
5. Alguns problemas de funcionalidade do aplicativo. A plataforma de pedidos online e o aplicativo da Peapod estão um pouco atrasados, embora isso possa ser uma função da sobrecarga do servidor devido aos períodos de alta demanda. Eu também encontrei alguns erros no resto do site, como páginas em branco onde o texto deveria estar.

Palavra final

Peapod não é uma tarefa difícil fornecedor de entrega e coleta de mercearia da costa. Ele está disponível apenas em uma pegada pequena, mas populosa, que se estende do sul de Nova Jersey ao Maine. Isso é uma pena para aqueles de nós que não podem pedir mantimentos através da Peapod no momento. Esperançosamente, a empresa controladora da Peapod irá reconsiderar sua área comercial no futuro.

Até então, a maioria dos americanos deve se contentar com serviços alternativos de entrega de alimentos, como Instacart e Amazon Fresh. O lado bom é que essas alternativas também não são nada ruins.

A Peapod é a sua escolha para pedidos e entregas de supermercado on-line ou você prefere um concorrente?