L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy (Português)
Uma Bean Boot é vista na lixeira de uma loja de varejo L.L. Bean em Freeport, Maine. Robert F. Bukaty / AP ocultar legenda
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Robert F. Bukaty / AP
Uma Bean Boot é vista na lixeira de uma loja LL Bean em Freeport, Maine.
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LL Os equipamentos para atividades ao ar livre da Bean – incluindo suas botas exclusivas Bean, apreciadas por campistas e descolados – não têm mais garantia vitalícia.
Em uma carta aos clientes na sexta-feira de manhã, a empresa disse que atualizou sua política de devolução para dar aos clientes um ano para devolver as compras, com um recibo. A garantia vitalícia anterior, que permitia aos clientes devolver os produtos anos – ou mesmo décadas – após a compra, tem sido um ponto de venda para a empresa.
” Cada vez mais, um pequeno, mas crescente número de clientes tem interpretado nossa garantia muito além de sua intenção original. Alguns vêem isso como um programa de substituição de produtos para toda a vida, esperando reembolsos por produtos muito desgastados usados durante muitos anos. Outros buscam reembolso para produtos que foram adquiridos de terceiros, como vendas de garagem. “”
L.L. Bean afirma que a atualização da política afetará apenas uma “pequena porcentagem” dos retornos e prometeu manter sua missão de vender “produtos de alta qualidade que inspiram e permitem que as pessoas aproveitem o ar livre”. A empresa diz que se um produto estiver com defeito, ele “trabalhará com nossos clientes para chegar a uma solução justa” mesmo depois de um ano.
A política de devolução no site agora diz:
“Se não estiver 100% satisfeito com um de nossos produtos, você pode devolvê-lo dentro de um ano após a compra para reembolso. Após um ano, consideraremos qualquer itens para devolução com defeito devido a materiais ou fabricação. “
Um repórter do Business Insider testou a apólice no ano passado devolvendo sapatos de quatro anos com costura quebrada. Ele conta que o caixa aceitou imediatamente a devolução e não pediu comprovante de quando comprou os sapatos. “Dois dias depois, os sapatos novos estavam esperando na minha porta”, escreve o Business Insider.
Na época, um porta-voz da LL Bean disse ao site que a política de devolução foi menos aproveitada do que deveria ser esperado.
“Nossa garantia não é um passivo, mas sim um ativo de serviço ao cliente – um acordo não reconhecido entre nós e o cliente, que sempre coloca o cliente em primeiro lugar e depende da boa vontade de nossos clientes para honrar a intenção original da garantia “, disse o porta-voz Mac McKeever ao Business Insider.
A origem da empresa remonta a 1911, quando um outdoorsman do Maine desenvolveu um calçado de caça com parte superior de couro e parte inferior de borracha. Seus produtos robustos foram projetados com a caça e a pesca em mente.
Nos últimos anos, a empresa tomou medidas para atrair uma clientela mais descolada e menos animada. Como noticiou a Maine Public Radio, a LL Bean está “procurando realmente criar um novo ajuste e estilo atualizados”.
Esta American Life explorou a lendária política de devolução da LL Bean – ouça aqui.