Hilton lança WiFi gratuito para membros, mas somente se você reservar com eles

Hilton feito um anúncio anterior de que planejava oferecer acesso gratuito à Internet a todos os seus membros elite, e esse novo benefício entrou em vigor na semana passada, enquanto eu estava de férias. Agora, ao se hospedar em uma propriedade Hilton, você pode obter Internet premium gratuita para associados Diamond ou Internet padrão gratuita para associados Gold, Silver e Blue. Isso significa nenhuma mudança para os membros Gold, que já receberam a Internet padrão, enquanto os membros Diamante estão recebendo um aprimoramento. Os membros Silver e Blue que anteriormente precisavam pagar pelo acesso à Internet em alguns hotéis receberão o serviço de cortesia.

Esse aprimoramento do programa Hilton HHonors o torna o último grande programa de fidelidade a oferecer acesso gratuito à Internet a todos os seus membros elite , que é uma melhoria bem-vinda. Estou feliz porque, caso contrário, acho que tem sido um programa de fidelidade bastante generoso.

Hilton remove todos os benefícios Elite para reservas de terceiros

Não era segredo quando essa mudança foi anunciada pela primeira vez que os hóspedes teriam que reservar diretamente com o Hilton ou por meio de outro canal aprovado. Várias outras cadeias criaram regras semelhantes dependendo do seu nível de elite. O Starwood Preferred Guest, por exemplo, exige que seus membros sem status façam reservas online – reservas por telefone não se qualificam para acesso gratuito à Internet.

Mas um positivo foi seguido rapidamente por um negativo. De acordo com o Loyalty Lobby, a Hilton posteriormente atualizou seus Termos & Condições para todo o programa Hilton HHonors. Eles agora especificam que as reservas de terceiros não apenas não receberão Internet gratuita, mas também não se qualificam para nenhum outro benefício elite.

Elegibilidade para todos os benefícios do HHonors na propriedade, incluindo Internet de cortesia e benefícios MyWay, como lanches e bebidas de cortesia, café da manhã continental de cortesia e upgrades de vagas disponíveis, exigem uma reserva confirmada feita por um dos seguintes canais:

• Qualquer marca oficial direta de hotel Hilton Worldwide ou website HHonors (por exemplo, HHonors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.),
• Reservas Hilton & Linha telefônica de atendimento ao cliente (1-800-HHonors ou escritório de reservas local da Hilton),
• Hilton HHonors ou aplicativo para celular Hilton,
• Diretamente em um hotel do portfólio da Hilton Worldwide, ou
• Por meio de um agente de viagens profissional de varejo credenciado pela IATA (“Agente de viagens”) fazendo reservas por meio de um canal Hilton Worldwide ou o seguinte devido aos Sistemas de distribuição global: Amadeus, Apollo / Galileo, Worldspan e SABER.

Os benefícios na propriedade não são concedidos nas seguintes circunstâncias:

• Reservas reservadas por meio de um canal de reserva direto não Hilton Worldwide ou um GDS não designado, site de terceiros ou qualquer outro canal,
• Taxas disponíveis em sites “opacos” onde a marca do hotel e o hotel específico não são conhecidos até a reserva for feita ou
• Pacotes de hotéis ou pacotes de viagens de terceiros não reservados por meio de um dos canais qualificados.

Consequências para os hóspedes Hilton

Embora essa alteração seja lamentável – ninguém gosta de ver novas restrições criadas – ela pode não afetá-lo. Muitas pessoas com status elite já fazem suas reservas diretamente com o hotel ou por meio de outro canal aprovado. É assim que você ganha o crédito de estadia e diária necessário para se requalificar para o status no próximo ano. Além disso, as reservas por meio de um GDS (usado por agências de viagens de negócios como a Concur) continuarão qualificadas.

Especificamente, essas alterações provavelmente afetarão as pessoas que fazem reservas por meio de OTAs mais populares para consumidores, como Priceline, Orbitz , Expedia e Costco, bem como os menores dos quais você provavelmente nunca ouviu falar.

Isso ainda pode ser um problema. O Hilton é conhecido por oferecer o status elite com seus cartões de crédito, incluindo o status Gold elite com dois cartões American Express e Citi. Isso significa que você pode obter alguns benefícios excelentes, incluindo café da manhã gratuito, apenas por obter um cartão de crédito sem nenhum outro histórico de estadia. Anteriormente, eu tinha aproveitado meus benefícios Gold nas tarifas Hotwire para reservas de última hora no aeroporto e em outros lugares. Embora os benefícios de ter um cartão de crédito não desapareçam, você precisará reservar por meio de um canal qualificado no futuro. Também é possível que alguns hotéis continuem a honrar os benefícios mesmo que não sejam obrigados.

Como diz o Loyalty Lobby, o Hyatt Gold Passport é o único programa que agora garante explicitamente os benefícios se você reservar por meio de um terceiro Festa. (Eles até permitem que você reserve uma estadia-prêmio para outra pessoa, usando seus pontos, e eles compartilharão seus benefícios Diamond com eles.) Mas a Hilton e a Starwood negam explicitamente os benefícios ao reservar por meio de terceiros.Muitos outros programas não possuem uma declaração formal sobre o assunto, mas geralmente oferecem benefícios durante a sua estadia, mesmo que não forneçam pontos ou crédito de permanência para o status elite.